Yahooメール 受信箱の過去メールが一括で紛失
下記事態が発生しました。
1.トラブルの報告・復旧依頼先や方法
ex. 報告用のwebページ(http)→判明しました。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/11543/form/mail-tb4-inquiry
本日(7/27夕)、YahooBBでオペレータ(対人で会話できるのは、YahooBBのみ)に約1時間説明、対応要請した結果、"modem交換してください・helpみて下さい・yahoo知恵袋で質問してください"。何度か上司と交代をお願いすると電話を切断され、再度電話したが連絡できず。
2.類似トラブルでの原因・対応方法など
3.最近、Yahooメールは更改などがあったのでしょうか?
よろしくお願いします。
- 記 -
■トラブル状況・事態
・2016/7/26 受信箱のみ、約13年間の過去メール紛失(送信・下書きなどは過去分あり)
・2016/7/27 受信再開(7/26夕刻)後に受信した、受信箱のメール数件紛失(送信・下書きなどは紛失なし)
・上記26日、27日とも、広告など不要メール数件を
削除後、午後半日ほど(5-6時間)受信箱を閲覧状態にして放置していた(タイマーで20m後にスタンドバイ)。スタンドバイからの復帰時に紛失発見。
参考:迷惑メール
|これ以前のメールは紛失されず保管
2016/6/26, Sun 07:49
|この間のメール紛失(約1ヶ月無し)
2016/7/27, Wed 18:39 standby から復帰
|以降のメールはあり
・メールソフト(outlookなど)は全く使用していない
・不審なloginは無し
・過去に、ベータ版から切替時に、一定期間のメールの本文閲覧不可があった(Yahoo障害履歴には掲載されず。1週間ほど苦情・復旧、原因説明なし)
システム:XP sp3, chrome
16年07月26-27日、Yahooに障害履歴はでていません。
http://whatsnew.mail.yahoo.co.jp/