新聞の折り込み広告のミスプリについて

質問

市内の複数業者の広告を承り、某広告会社（仮称：Ｍ）が、２８日（日）に新聞折り込みをしたらしいですが、直前の金曜日（２６日）の朝に確認のため、「あのとおとで間違いなければ新聞折り込みさせてもらいますので。」と全く心当たりのない電話が、小生の子供夫婦宅へかかりました。
倅が聞いてみると某会社（仮称：Ｓ）の広告の電話番号を自分の電話番号で印刷されていることが判明したのです。そこで「そんな広告は出さないでくれ」と申し入れたが、一業者だけの広告ではないこともあり、結局は日曜日に折り込んでしまいました。
ＮＴＴの番号帳にも掲載してない番号なのに、Ｍ社のミスにより、幼児の睡眠中に間違い電話が何回もかかってきて子供夫婦は困っています。
Ｓ会社は、「その広告は無料で、Ｍ社が募集して作成したものです。間違ってあなたの電話番号を掲載しているらしいですね。’間違いですから’と言って電話は切ってもらえば結構ですよ。」と言っているらしいです。
複数の広告を掲載しているので、Ｓ社の番号が一つ倅宅の番号と間違えているだけなので、折り込みしてしまったという訳ですが、それなら金曜日になぜ確認電話をかけて来たのかということになります。
いい犠牲になった、人権を踏みにじられた、プライバシーの侵害、育児妨害、電話番号の変更の必要性などで困っています。
明日にでもＭ会社から話にくるらしいですが、どう言えばいいのか、補償問題に発展すればどう話を展開させればいいのか悩んでいる、と倅から相談を持ちかけられています。
人権擁護委員会に相談してはどうかなど、小生もある程度アドバイスをしていますが、実際このようなケースは、どう解決すればいいのでしょうか？
良い知恵を拝借したいと思いますので、よろしくお願いいたします。

回答No.1

unos1201 · ベストアンサー

私の使用している３台の加入電話のうち、１台が信販会社の問い合わせ電話の番号に非常に似ています。

毎月月末になると問い合わせ電話が多いときには一日４０から１００件もかかり、その電話を完全に留守番電話に切り替えました。FAXを専用にしていたのですが、発信音が無いと音声で録音しますので、何回かその会社に抗議して数年後にはその番号を廃止する約束をしました。

小さな文字で書かれて７か１か区別がつきにくいので、大きな文字で間違えないように字体も変えるようにしてもらい、それでもいまだに間違いがかかってきます。

電話の相手に読み上げてもらうと私のFAXの番号を言うので、最後の一桁が１ではないですかと聞くと７ですといい、やはりインクが滲んで７に化けるケースがあるみたいです。

チラシであれば、１ヶ月も保存している人はまれですので、ここ数日で解決してしまうと思います。賠償や補償を要求しても方法によっては裁判にしてくれと言われて実際には泣き寝入りになりそうです。

相手がミスを認め、謝罪すると同時に今後ミスを繰り返さないように覚書を書いてもらうのが有効でしょう。懲りずに繰り返せばその時は簡単には許さないぞというこちらの気持ちを伝えるのに有効です。

テレビ局の問い合わせ電話に間違えられたり、携帯電話の注文先にFAXが間違えられたり、何回か苦労しましたが、名簿を訂正させたり、発信の間違えの原因を追求するのに非常に苦労しました。それでも電話番号を変更しないのは、すでに知られている連絡用のFAXなので、相手の電話が登録されていれば受信するホワイトリストが便利なので、やめられないのです。

次の折込を出す際には電話番号を大きく入れてもらい、今回の間違いの謝罪も１文入れてもらいましょう。正しい電話番号はｘｘｘｘ－ｘｘｘｘですので、こちらをご利用お願いしますと。

お礼

早速のご連絡をいただきありがとうございました。
ご回答をプリントアウトして、TEL/FAXにて倅に送信してやりました。「覚書」が大変参考になったと思います。今朝から何も連絡して来なところをみれば、和解が成立したものと推測しています。本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。