TOEFL受験での身分証明についてのクレーム

質問

2012/12/08にTOEFL試験を受験予定でした。
海外受験で出願期間を考えると最後のチャンスでした。
パスポートを提出したところ、
私のパスポートにある氏名変更では証明にならないといわれました。
Name change letterが別に必要だと言われました。
私は過去に２度、別の会場でパスポートのみで受験したことがあります。
なのでそのことを言うと、そちらの会場の試験官のチェックが甘かったと言われ、
受験を許可してくれません。
大使館に電話して助けてもらおうとしましたが、あいにく土曜日で話せませんでした。
３０分ほどやり取りして結局受験させてもらえませんでした。

当日すぐにアメリカにあるTOEFL機構にパスポートのみで証明できなかったことをメールしました。
そして日本のTOEL機構にもメールをして、返事はすぐに返ってきて、アメリカに伝えてもらいました。
念のため、大使館に連絡をとり、通常は氏名変更で身分の証明をできることは確認しました。
一週間後にやっと返信があり、パスポートのコピーを送ってくれときました。
そして、送ったのですがその後２回催促のメールをしてもいまだ返信がありません。

もう大学へ行く時間はないので、TOEFLを受けようとは思っていませんが、
受験をできなかったのはあちらのミスだと思われるので、せめて受験料を返してほしいと思ってます。
または別に書類が必要だったのであればきちんと回答してもらいたいのです。
多くの時間と費用を使ってのぞんでいるのに、
TOEFL機構の対応はまったく受験者の気持ちをわかっていないと思いました。
また同じような犠牲者をだしたくないです。
このやり取りで、精神的に疲れてきています。
もしTOEFLで苦情を出したことのある方がいましたら、
どのような回答があったか、返信はすぐにきたのかなど教えていただけませんか？

回答No.1

sporespore

Refund policyは受験日を含め3日以内です。電話番号は、
1-443-751-4862 or 1-800-468-6335.
サイトに明確に書いてあってそのようにしなかったのですからRefundは難しいのでは・・・。

補足

国際電話になってしまうので電話はしていませんが、
受験を拒否された当日に、問い合わせ先として載っていたメールアドレスにメールをだしました。
規約を見ても、自己都合でのrescheduleまたはcancelしか載っていないように思ったのですが
見逃しているのでしょうか？