被害妄想のお客様の件

質問

アパート管理をしている不動産業者です。
入居者の方で、５０代の女性一人暮らしの方がいますが、誰か部屋の前にいつもいるとか、懐中電灯で部屋の中を照らされるとかのクレームがありました。
部屋の前（一階に居住）はアパートの住人の駐車場で見通しもよく、とてものぞきをする人がいるとは思えない状況です。
怪しい人の人影が、あったとか警察に電話したり、あまりに訴えが多いので、感知ライトを部屋の前に付けて差し上げました。
それでもクレームはやまず、○○号室の人が怪しいので、話し合いに呼び出して欲しい。などといいます。
証拠もないのにそんなことはできませんというと、私がうそを言っているというのかなどと激昂します。
なぜ怪しいと思うのですかときくと、私の玄関のドアを開けると、２階のその住人の部屋のドアも開く音がする。などということです。
そんな器用な暇人もいないと思うのですが、・・・
それと、夜、感知ライトが光ったので、ライトが消えてから窓からのぞいてみると車に乗り込むのが見えたので、というようなことを言います。
駐車場なので、そこを歩くと感知ライトはつきますし、夜に出かける方がいても不審ではありません。
その女性は、恐ろしくて部屋に帰れず、失業してしまった、どうしてくれるのかなどと言っています。
警察にも何回も電話して、相手にされない状況です。
２階があくので、移動しますかといってもこんなアパートいやだといいます。
別のアパートを紹介しろと言って聞きません。
無職の方を入居させる民間アパートはありませんというと、不誠実だと怒り狂います。
どうしたらよいでしょうか。

回答No.3

eroero1919 · ベストアンサー

残念ながら相手の方は妄想にとらわれているようです。統合失調症ってやつですね。100人に1人はなるということですから、結構多い病気ですよね。

ある程度のところで、毅然とした態度をするしかないです。ご不満ならご自身でどこか別の不動産屋さんを探してください、出て行っていただいても結構です、ご不満なら訴えても結構ですよと突き放すことですね。どうせ相手はもう頭がアレになっちゃっているので、どこに行ってもまともにとりあってはもらえません。
あと、そこの地域の交番に行って警察官とも相談をした方がいいかもしれません。たぶん、地域の交番の警察官は「ああ、あの人ね」とご存知だと思います。時と場合によっては措置入院させるって手段もあります。そのへんは、警察や大家さんとも連携したほうがいいでしょうね。
おそらく大家さんも「早く出て行って欲しい」と思っているはずなので、本人が「出ていく」となったらみんなホッとするんじゃないでしょうか。

お礼

ありがとうございました。
参考にさせていただきます。
なんか心が軽くなりました。

回答No.4

E-1077

民生委員に相談してみたらどうでしょうか？

　民間アパートなのですから、そこでの家賃はどうしているのでしょう？

　不誠実でも経営者側にはそこまでの責任も権限もありません。

　行政にゆだねて、市営住宅に移って貰うなどの措置を取って貰いましょう。

　むしろ「営業妨害」で逆告訴も辞さない覚悟で強気に言った方がいいでしょう。

お礼

ありがとうございました。
参考にさせていただきます。
心が軽くなりました。

回答No.2

neko110804

警察のほうでもクレーマーであることは認識されているようですので、正式にこちらも警察へご相談されてはどうですか？
すぐには何も解決しないでしょうけど、その女性への対応だけで業務がまわらない、他の住民にも迷惑がかかっているということでしたら営業妨害として訴え出ることが可能ではないでしょうか。

お礼

ありがとうございました。
参考にさせていただきます。
心が軽くなりました。

回答No.1

yasuto07

精神障害の通報は最寄りの保健所か、各県二ある、精神衛生センターが行います。

人に実害がないなら、あまり、話しかけないこと、逆に、妄想に取り込まれちゃいますよ。

ただ、彼女は、どのくらい変なのか、遠くから、見守り、日記などに記録しておくと良いでしょう。

警察への通報は、彼女が、包丁を持ち出したり、運悪く、アパートが焼けた時、実害に対してしか、動いてくれないと思います。

あなたが、彼女を助けたいなら、会社の人を2ー3人連れ立ち、無理やりでも、車に載せて、最寄りの精神病院へお連れする、

それしかないでショウ。まあ良くお考えください。

異常と、正常の狭間で、かろうじて社会生活をしてる人もいますので、第三者として、どうしたいのか、考えて行動してください。

お礼

ありがとうございました。
参考にさせていただきます。
心が軽くなりました。