クレーマー への対処法を教えて下さい。

質問

今週に入ってから、クレーマーのお客様に悩まされています。
このお客様は、他部署でも、クレーマーぽいと言われている人見たいです。
何の仕事にも、法律や規則に乗っ取り業務を行うのが当たり前ですが、法律や規則を無視しても、お客様本位の仕事をしろ！ 企業の規則や法律なんて、客からしたら関係無いことだ！客の言うとおりにしろ！そう言う人です。

接客業なので、上司が、3日続けて謝罪に行き、説明しましたが、許してもらえず・・・
もちろん私からも謝罪しましたが、許してもらえず、今後うちの企業とは取引しないとの事です。(これに関しては、ここの取引先と縁が無くなっても、これからの仕事に全く支障はありません。

ただ、今回の気に入らない事は、企業名や担当者の私の名前を出して、あちこちに誹謗中傷するから覚悟しとけ！と言われました。

労働基準監督署や労働局は、企業と雇用主のトラブルを解決する所と聞きました。
警察にも相談に行きましたが、脅迫罪で立件出来るか出来ないかは、ケースバイケースと言われました。
他に方法はありませんでしょうか？
精根尽きて悩んでいます。

回答No.1

mimazoku_2

私が持っているのは、この本
http://www.amazon.co.jp/%E6%82%AA%E9%AD%94%E3%81%AE%E5%91%AA%E6%96%87%E3%80%8C%E8%AA%A0%E6%84%8F%E3%82%92%E7%A4%BA%E3%81%9B-%E3%80%8D%E2%80%95%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E6%92%83%E9%80%80%E3%81%AE50%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88-%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA%E2%80%9C%E8%B2%A0%E3%81%91%E3%81%AA%E3%81%84%E4%BC%81%E6%A5%AD%E4%BA%BA%E2%80%9D%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E6%9C%AC-%E6%B7%B1%E6%BE%A4-%E7%9B%B4%E4%B9%8B/dp/480903125X

本・クレーマー　で探すとこういう書籍が見つかります。
http://search.yahoo.co.jp/search?p=%E6%9C%AC%E3%80%80%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC&search.x=1&fr=top_ga1_sa&tid=top_ga1_sa&ei=UTF-8&aq=&oq=

何があったかは知りませんが、企業の出来る範囲以上の事は、応じなくても良いです。

＞企業名や担当者の私の名前を出して、あちこちに誹謗中傷するから覚悟しとけ！と言われました。

コレについては「やめてください」と言わなくてもいいです。
本当にやれば、名誉毀損や威力業務妨害で実際に訴えればいいだけの話し。

あなた達が、「こらしめてやろう」なんて、思っていると、相手の「思うつぼ」なんですね。
中途半端に攻めてはいけません。
相手も多分、海千山千の人間だから、半端な気持ちで対応してはダメよ。

それと「言った」「言わない」を防ぐために、会話を録音することです。
録音出来なければ、交渉に応じないと断言してもいいです。
記録に残されると、相手は嫌がります。
また、相手は色々な戦略に打って出てくるでしょうから、問題以外には、会話に応じてはなりません。
特に個人的な考えを聞いてくるハズですので、「答えられない」と明言すればよし。
過剰な要求には絶対に応じない事です。

ＢＲＭ（ビジネスリスクマネージメント）やＣＲＭ・・・継続的・・・なんだったかな？
の観点から、裁判も辞さないという強い信念を持って望むこと！

相手はかならず「お前は、どう思う」とかの「ゆさぶり」を掛けてきますので、ご注意を。

お礼

ありがとうございます。
本があるんですね。
ぜひ、今後のためにも読んでみたいと思います。