こんな銀行員の対応は普通ですか？

質問

はじめて質問させていただきます。よろしくおねがいします。

私はいま、住宅ローンの手続きをしているのですが、とにかく担当の方が連絡してくれないのです。

審査に時間がかかっているようで（申し込みは1ヶ月以上前にしています）
「間に合わないようだったら連絡ください」と伝えたにもかかわらず、
支払い日の1週間前になっても、なんの連絡も来ないので問い合わせたら
「支払い期日を延長できませんか？」と提案され、工務店様に無理いって期日を延ばしていただきました。

また、「じゃあ審査が通ったら連絡ください」と伝えたにもかかわらず
それから2週間音沙汰無し。こちらから連絡すると、
「もう通ってますよ。つなぎ融資の手続き進めますので、4日後には連絡します」
とのこと。遅いなぁと思いながら我慢しました。

そして4日後連絡無し。　2日待ってみましたが連絡こなかったので、
またこちらから連絡すると、その日は、担当者が休み。
仕方がないので、次の日に連絡いただけるよう、別の方に伝言しました。
が、また連絡がこないのです。また2日経ちました。

支払い期日まであと１０日程です。
銀行っていうのはこちらから連絡しないと何もしてくれないところなのでしょうか？
これが普通の銀行員の対応ですか？

不安のような怒りのような気持ちでいっぱいになってきました。

回答No.2

aoyamayoitoko · ベストアンサー

まったくもって普通やないです。
その銀行おかしいです。近いうちにつぶれるんと違いますかね？
支店長またはお客様相談窓口みたいなとこに、クレームを出していいと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございました。

相談窓口に連絡後は、補足のとおりです。
不安がぬぐえませんでしたので、担当を変更していただきました。
銀行全体が同じような対応でないことを祈るばかりです。

補足

回答ありがとうございます。

昨晩、相談窓口に、質問内容と同等のことを話しました。
「明日の朝一に、支店の担当と上司に連絡し、すぐに連絡するようにします。」
ということでしたので、イライラを抑えて連絡を待っていると、
その担当から連絡がきました。
午前中は携帯の電波が届かないところにいましたので、
メールで着信通知があり、ちょっとほっとしてました。

昼の電話には出れたので、手続きがどうなっているか、なぜ連絡しないのか聞いたところ
「月曜と火曜に連絡したんですが、電波が届かないようで連絡つきませんでした。」
とのこと。

「電波届かない場合、メールで通知が来るんですけど、来てませんよ？
　違う人にかけてないですか？」
と言ったところ、
「うーん・・調べてみます」
と。イラっとしましたが、「私ももう一度確認します。また連絡します。」
と言って、手続きの確認もして一旦電話を切りました。

もう絶対かけてないでしょ！ただ謝るならまだわかりますが、
嘘までつくとは。もう一度連絡してみてまた皆様に連絡します。
嘘だったら、もう上司と直接話したいと思います。

回答No.3

itou2618

昔は銀行からお金を借りるのに平身低頭で、「ありがとうございました」と借りる側がお礼を言ってましたが、今は借りる側がお客様です。
とんでもない行員ですね。
銀行のお客様相談室に実名でチクリましょう。
たぶん、支店の役席が粗品を持って謝りに来ます。

お礼

回答ありがとうごさいました。

担当を変更し、今後の手続きを進めていくことにしました。
粗品は無さそうですが、これで安心して手続きできると思います。

補足

回答ありがとうございます。

昨晩、相談窓口に、質問内容と同等のことを話しました。
「明日の朝一に、支店の担当と上司に連絡し、すぐに連絡するようにします。」
ということでしたので、イライラを抑えて連絡を待っていると、
その担当から連絡がきました。
午前中は携帯の電波が届かないところにいましたので、
メールで着信通知があり、ちょっとほっとしてました。

昼の電話には出れたので、手続きがどうなっているか、なぜ連絡しないのか聞いたところ
「月曜と火曜に連絡したんですが、電波が届かないようで連絡つきませんでした。」
とのこと。

「電波届かない場合、メールで通知が来るんですけど、来てませんよ？
　違う人にかけてないですか？」
と言ったところ、
「うーん・・調べてみます」
と。イラっとしましたが、「私ももう一度確認します。また連絡します。」
と言って、手続きの確認もして一旦電話を切りました。

もう絶対かけてないでしょ！ただ謝るならまだわかりますが、
嘘までつくとは。もう一度連絡してみてまた皆様に連絡します。
嘘だったら、もう上司と直接話したいと思います。

回答No.1

noname#191166

銀行に限らず、その担当がいい加減なだけだと思います

上司にクレーム言って、担当を変えて貰ったら如何ですか？

お礼

回答ありがとうございました。

やはり、上司に担当を代えて頂くようお願いし、別の方になりました。
自分も仕事をしていく上で、いい加減なことはしないようにしようと思える
いい機会だったかもしれません。

補足

回答ありがとうございます。

昨晩、相談窓口に、質問内容と同等のことを話しました。
「明日の朝一に、支店の担当と上司に連絡し、すぐに連絡するようにします。」
ということでしたので、イライラを抑えて連絡を待っていると、
その担当から連絡がきました。
午前中は携帯の電波が届かないところにいましたので、
メールで着信通知があり、ちょっとほっとしてました。

昼の電話には出れたので、手続きがどうなっているか、なぜ連絡しないのか聞いたところ
「月曜と火曜に連絡したんですが、電波が届かないようで連絡つきませんでした。」
とのこと。

「電波届かない場合、メールで通知が来るんですけど、来てませんよ？
　違う人にかけてないですか？」
と言ったところ、
「うーん・・調べてみます」
と。イラっとしましたが、「私ももう一度確認します。また連絡します。」
と言って、手続きの確認もして一旦電話を切りました。

もう絶対かけてないでしょ！ただ謝るならまだわかりますが、
嘘までつくとは。もう一度連絡してみてまた皆様に連絡します。
嘘だったら、もう上司と直接話したいと思います。