いやらしい美容師

質問

東京近郊の、大型美容院で美容師をしています。
２０代女性です。
今の店舗では３年目になります。
おかげさまで指名のお客様もあり、快適に勤めていました。
しかし最近新人の女性美容師が入店してから、おかしな状況になってきました。
新人の子をＡ子とします。

まず、私の男性客２名をＡ子に取られました。
特に理由は聞きません（聞けません）が、電話予約の時にＡ子を指名するようになりました。
１人は高校生で、１人は会社員で、別に特別なカットや施術をするわけではありません。
実際Ａ子はカットがまだまだ未熟で、時間も掛かるので、私の方が明らかに腕前は上です。
私が仲がいい他の子も、Ａ子に取られた子がいます。（Ｂ子とします）
そのことについて話をしようとしたのですが、Ｂ子は話を逸らせてしまったので、それ以上突っ込んでは聞いていません。
でも絶対にお客を取られて悔しがっていると思います。
Ｂ子も私ほどではありませんが技術はＡ子よりは確かです。
そして、新規の男性指名客が、何人もＡ子についているのです。
新規のお客さんが、特に技術もないＡ子を電話で指名してくるのは異常だと思います。

彼女はほとんど予約の男性客で埋まっていて、予約以外の客や女性客は相手にしません。
平日の夜はＡ子が働いていて、私たちは暇なのにＡ子の指名客が待っていることもあります。
私の方が技術があるのに、夕方は掃除をしたり、電話番をしたりする羽目になることもあります。
閉店後はミーティングがあります。
今日の指名客の数や、クレームがあった場合はその内容が主な議題です。
そのとき指名客の数はＡ子がいつもトップです。
店長は「Ａ子さんおめでとう！みんなもがんばって！」と言うだけで、サラッと流します。
でもＡ子はわざとらしく「ありがとうございます！」と深々と頭を下げます。

私の店は歩合はなく月給制なので、指名がなくても暇なだけなので実害はありません。
ただし店には技術を必要としない、接客以外の雑用が沢山あります。
また、ボーナスや昇給は、指名の数が大きく影響するという話です。
でも、Ａ子が異常に男性客の指名を取るのは、馬鹿みたいな理由があるのです。

それは、Ａ子がバストが異常に大きくて、いつも胸を強調する服装を着ていることです。
一度、Ａ子がシャンプーをしている時に隣のシャンプー台を掃除していたら、決定的な場面を見てしまいました。
会社員のお客さんが「Ａ子さんオッパイ大きいね」「当たってるよ」などと低い声で言って、驚いてみると、明らかにＡ子がお客さんの腕に胸を押し付けているのです。
私も胸は小さい方ではありませんが、普通の施術をしている限り、胸などお客さんに当たるものではありません。
それは失礼に当たるので、私は注意しています。
しかしＡ子は明らかにわざと胸を当てているのです。
それからＡ子がカットやカラーをしているところを、見るともなしに見てしまいますが、絶対に男性に不自然に擦り寄って胸を当てているのです。

トークも下ネタが多く、「イヤ～ダ～！」などという声が大きく響き渡っています。
トークのたびに手を休めることが多く、施術の時間も不自然に長くなります。
予約のお客さんが待っているのに・・・。
おかげで私はＡ子の代理でＡ子のお客さんの予約電話を取ったりします。
Ａ子のお客さん（もともと私のお客さんも含む）は絶対に「Ａ子に代わって」と言います。
Ａ子は「今手が離せないの～。予約なら取っておいて～」などと私にタメ口で命令します。
そんな日は最後に「いつも電話や掃除で負担を掛けてごめんね！感謝してるよ！」などと言ってきます。
むかつきます。

そういうわけで、だんだんＡ子の存在がガマンできなくなってきました。
美容院はキャバクラじゃないんです。
Ａ子のような人間の存在を許すことは、店の品位に関わるのではないでしょうか。
また、Ａ子一人が男性の指名客を、汚い手を使って取っているのを、誰も問題にしないのはおかしいと思います。
店長は、自分の指名客の相手をする以外は、いつも事務室にいるので、Ａ子のことが分かっていないんです。
（店長がフロアに出てくるときは、Ａ子は静かにしています！）

他の子に相談しようと思っても「Ａ子は胸が大きいから・・・」「お客さんにわざと押し付けて・・・」などといういやらしいことを口にする勇気がありません。
他のメンバーも全員見て見ぬふりをしています。
Ｂ子はＡ子とも仲良くして、ランチを一緒に食べたりしているようです。
それも信じられません。
Ｂ子はちゃんとしている子なのに・・・。

それで質問ですが、Ａ子が汚い手を使っていることを、店長に知らせる方法はあるでしょうか？
Ａ子のような美容師をどう思いますか？
Ａ子のようなきたない手を使って指名客を取るのは、何かの犯罪に当たるのではないでしょうか？
お客さんには高校生もいますが、淫行罪に当たるのではないでしょうか？

これ以上はもう限界です。
Ａ子がキャバクラ接客で指名客とつるんでいるのを見ると、大声で叫びだしそうになります。
でも私が店を変えるのはしたくありません。

回答No.12

noname#157724 · ベストアンサー

女性です。

貴女の納得のいかない気持ちはお察しいたします。
客観的立場からご意見いたしますと・・・

・取られたお客さんは特別な技術など必要としない人2名
・A子の行動を長く味わえるので時間がかかる程嬉しい

だからA子を指名したのだと思います。
A子は明らかに下品で低俗だと思います。

しかし、お店は業績で成り立っています。
お店のコンセプトに合わない美容師なら店長が辞めさせるでしょうが、
業績重視なら見てみぬふりをするでしょう。

ですからA子のことを店長に言っても何の特にもなりません。
せいぜい、女性客の方から「見ていて不快だ」と苦情を受けましたがどうしましょうか？くらいのことを言ってみて、
店長がどうA子に対応するのかを窺う的計画くらいしかないと思います。

どんなに苦痛であれ、雑用も仕事のうち。
貴女の技術を欲しがるお客様を大切にし、そういう方々からの口コミで貴女を指名するお客さんを増やすしかないと思います。
A子に気をもんでいる時間がもったいないので、自分のお客様に今まで以上に最上のサービスを提供することに気を向けてください。
どうしてもA子が不快で、一緒に働きたくないならば、貴女の「技術」を高く評価してくれるお店にさっさと移りましょう。
きっとそこは品のあるよい美容室でしょう。
くだらない相手と同じ土俵には乗らないで下さいね！

お礼

ありがとうございます。
同情してくださる回答を見るとホッとします。

質問を書いた時、Ａ子は誰から見ても悪く、店長やメンバーが団結して辞めさせるのが当然そのために何が出来るか・・・という回答が集まると決めて掛かっていました。

男性からはＡ子を肯定する回答があり、そうでなくても仕方がないから無視するように回答がほとんどてびっくりしています。
狐に摘まれたような感じです。
私の道徳観が異常？でしょうか？

店への愛着やお客さんへの思いもあり・・・。

お客さんが喜んでいるというのが信じられません。
仮に女性のお客さんに男性美容師があの部分を押し付けたりしたら大騒ぎになりますよね。

男性のお客さんはＡ子にバカにされているのが分からないのでしょうか。

女性のお客さんから苦情があったという言い方があるんですね。
ただ男性客と女性客は満員でない限り離して座らせることになっているので難しいかもしれません。

自分の技術を分かってもらえるお客さんに見せるのは分かっていますが、気力が出ないです。

ありがとうございました。

補足

置き手紙を店長に出す案を最初は選ぼうと思いましたが、やっぱりこの回答が一番癒されて元気が出ました。
私は最後にＡ子のことを店長にぶちまけて、店を出ることになると思います。
それは回答者みなさんのお勧めとは違いますが・・・。

私は、自分の技術、トーク、容姿でもトップが取れた居心地のいい店になごんでいました。
でも、もっと上を目指すべきですね。

男性のいやらしい回答を読むと寒気が出ましたが、ありがとうございました。
現実的に彼女の行為は責められないし、褒める人も多いということですね。

回答No.4

tojyuka

それで質問ですが、Ａ子が汚い手を使っていることを、店長に知らせる方法はあるでしょうか？
→店長に直接言うしかないと思いますが、言ったところで、店長にとって邪魔な存在になるのは
あなたになってしまうのではないでしょうか。

Ａ子のような美容師をどう思いますか？
→技術はまだないのに、多くの客を呼び、店長を満足させ、お客も喜んでいる。
たいしたものです。

Ａ子のようなきたない手を使って指名客を取るのは、何かの犯罪に当たるのではないでしょうか？
お客さんには高校生もいますが、淫行罪に当たるのではないでしょうか？
→無理だと思います。
その高校生が、A子にいやらしい事をされたと、訴えるのであれば可能性もあるかもしれませんが、
それが目的で来てるのですからそれはないですよね。
その高校生の親に訴えたら可能性があるかも。
でも、変にもめるとあなたの立場が悪くなるだけ。

所詮店長は、どんな手を使っても客を多く呼べるA子はエライ！と思っているか
自分の店でそんなことは許さない！と思うかでしょう。

お礼

ありがとうございます。
Ａ子の営業手法が道徳的に許されないという意見が少ないのに驚いています。
私の考えがずれているのでしょうか。
確かに、高校生のお客さんはすごく喜んでいます。
Ａ子の胸を食い入るように見ているのを見てしまいました。
すごくおとなしくて可愛らしい男の子なんですが・・・。
Ａ子のせいで人生が狂ってしまうのが心配なのですが。

回答No.3

409409409

あなた、またはその他の技術ある美容師さんより、
A子さんのほうが魅力的だということです。
来店されるお客様が、髪を切れる「資格」とある程度の技術と接客が目的なんです。
しょうがないでしょ。総合評価が彼女が上ってことです。
その程度の客しか来ない環境、お店なんです。
酷い言い方ですがその程度のお仕事です。
1000円カットなるものが流行る時代です。

お勤めがどれだけ大型店舗かはわかりませんが、
一流のヘアメイクアーティストの技術を求めるなら、それなりのお店に行きますって。
客もアホではありません。支払う対価が同じなら、いい接客を求めるのが普通です。
「下ネタ」の話をするために行くわけではありませんが、オープンな彼女と話をすることも接客、目的になり得ますよね。
つまりあなたのお店自体が周囲から高度なカット技術を求められていないということです。
客のニーズ(満足度)に応えるのが接客業ですよ。
あなたはあなたなりのセービス(カット、マッサージ、ヘアメイク、着付け、メイクその他美容に関する資格等)で対抗すればいいだけの話。

店番は手の空いている人がやるものでしょ。
普通です。
あなたの主張は、客を取られて嫉妬しているただの僻みです。

お店の利益は、指名料が入る指名客でしょ。
ですので、技術で勝負したいなら、技術で美容師を選ぶ客がいるお店に移った方がいいでしょう。

お礼

ありがとうございます。
私が思っている技術というのは、マスコミで紹介されるような有名店の技術とはまた別の種類のものです。
地域や値段や客層に合わせたサービスや隠れた技術を磨いてきたつもりです。

回答No.2

11zep

44歳男です。

気持ちはよく分かります。友人が美容院を経営していて若者達が
毎日、夜遅くまで練習しているのを見てきました。

ただ、お客さんの満足度があなた方の結果ですよね。
満足度を上げる事は他の職種でも同様に取り組んでいます。
そう考えるとA子さんの行動も一つの手法と考えられませんか？

個人的には美容師には「話術」が不可欠だと思っています。
楽しい会話ができるとリピーターにつながると感じています。
施術中ずっと会話がないとか話がはずまないとその店には
二度と行かないと思います。
技術は、二の次です。あくまで個人的な意見ですが・・・

いろいろな人がいてそれぞれに対応を変え満足度を上げる
ことがプロとしての姿勢ではないでしょうか？
中にはおしゃべりが嫌いで期待通りの髪型になればいいと
いうお客さんもいると思います。

あと、ウィキペディアを見る限りは淫行条例には違反して
いないと思います。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%B7%AB%E8%A1%8C%E6%9D%A1%E4%BE%8B

A子さんを認めてあげて顧客満足度向上のために切磋琢磨
できる関係になれればいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
もちろんトークの楽しさも技術のうちだと思って気を配っています。
また、お客さんの雰囲気を読んで、話し掛けて欲しくない方は無理に話し掛けないなどの気配りもしています。
お客さんの中にはウトウトされる方もいます。
でも、それとＡ子の態度は話が別だと思います・・・。
もともと私のお客さんだった方々も、私と楽しい会話がありました。
こんなことでその関係を捨てられるものでしょうか・・・。
人間不信になりそうです。

Ａ子がやっていることを認めて切磋琢磨するというのは、私もそういう方面のサービスをするということでしょうか・・・。

回答No.1

okbebee

Ａ子はわざとやってますね。
Ａ子の戦略勝ちでしょう。
クチコミで、この先もエロい客がＡ子の予約に殺到するでしょう。

店長に言っても、当然Ａ子は『故意に当てているわけではない』と言うでしょう。
結局、お咎めなし　なのでは？
お客さんもカットの技術はさておき、満足しているのでしょうから。

私は女ですが、貧乳ですので、胸を武器にできるＡ子は憎い。

でも、それに魅せられてしまう男（お客）の価値観を変えることはできません。

私だったら、こんな目障りな女のいる店はやめて、違う場所で頑張ります。

お礼

ありがとうございます。
なるほど、店長に言ってもシラを切られますね。
下手に動かないでよかったです・・・。

自分で店を替えるのは負けた気がして納得できません。
自分なりに３年間がんばって来たのにと思ってしまいます・・・。