ＪＴＢの対応について良きアドバイスを！！！

質問

初めまして！
宜しくお願いします。
本題、ＪＴＢのクレーム対応についてですが！
夫である私は旅行など縁がなく、、、、
いつも旅行好きな妻が良い宿から旅行の計画を毎回最低でも１週間以上！時間をかけて各社比較
そして！口コミから！色々と考え少しでもお得なプランなど探してくれて毎回良き思い出を残して
くれました。
ですが！？５年前、出産と同時に私の母の介護を１人で背負う事になり
情けながら私の至らなさで気がついた時には重度の鬱病（障害者）になってしまいました。
今は介護からは解放されましたが妻の病は谷あり山あり！そんな中でも旅行だけは家族、子供の事など考え、、、妻も療養がてら、、、それだけは！欠かさず行ってくれました。
旅行会社各社ほぼ経験済みの上、攻略もできました。
お宿のミスなどは！ありながらも即対応され特に嫌な思いは！した事がなく、、、、、
ただ今回、、、２月初めでしょうか？
ゴールデンウィークのお宿をＪＴＢオンラインにて予約をしました。
ですが、、、数週間過ぎてＪＴＢから連絡があり！そのプランは当社の記載ミスでない事を知らされ
ました。
御詫び、本題に入るまで言い訳と30分も！かかり！
呆れるぐらいの対応１か月もかかり話が進まず２日目宿泊する予定の常連のお宿の女将及び予約担当者に相談し配慮して頂き！しかも事情をくんで我が家の家計では泊まる事ができない部屋を！用意してくれ全ての処置、対応などはＪＴＢのＩ氏が処置しましたと解決！！！
妻を含め家族皆！楽しみにしてました。
当日、お宿の近くでキャンドルイベントなど行うため早めの夕飯の支度をしてくれ楽しみがマックス！
が！？
初めに予約してた宿から連絡が入り！なんと！？ＪＴＢはキャンセル処置をしてなく！！！！
責任感のある妻は直ぐに対応へ！！
食事の支度を待ってもらい結局イベントにも行けず。。。。。
リズム、負担から妻は鬱病の闇に落ち寝たきりの旅行となりました。
お客様は勿論、関係ない宿まで迷惑かけた事が許せず！！
まずは互いの宿に謝罪を求め台無しにされた私達には！お金などの問題では！なく！！！
家までの謝罪を訴えました。
が、、、、数日、、、言い訳ばかりの家までの謝罪に関しては逃げの対応です。
また時間を下さいと、、、解決してません。
この場合、私達は泣け寝入りするしかないのでしょうか？
妻は闇から抜け出せず寝たきりです。
闇は私も恐いです。
一歩間違えれば死に至る事もありません。
下手な文章で大変申し訳ありませんが、、、、、
１日も早く解決したく思ってます。
何卒！良いご意見を頂けたらと思い書き込みました。

回答No.1

noname#229064 · ベストアンサー

奥様が大変なご病気とのことで、書いてよいものかどうか迷いましたが、あえて書き込みますので、同情的な意見をお望みならパスしてください。

問題はあなたが旅行会社に、謝罪をどのような形を望むかが要でしょう。

時間は誰も戻すことはできません。また奥様の病状を旅行の前に戻すこともできなければ、因果関係も証明するのはかなり大変なことだと思います。

旅行会社からすれば、旅行そのものが遂行できたので、謝罪のみで良いと考えているかもしれません。イベントの参加できなかったのならば、多少の返金があるかもしれません。

＞泣き寝入り
とは何を持って代償とするのかで変わってきますし、奥様の命の話まで出されては、だれも答えるすべはないのではないでしょうか？あなたもそのことは多少は解ったうえでこの掲示板で質問されたのではないでしょうか？

一日でも早井解決を願うのは、奥様の病状にも良いと思いますので、あなたが「落としどころを」を示唆すべきでないでしょうか？それを受けてJTBが回答を出してくると思います。

くれぐれも、人の命を交渉ごとに出されぬよう気を付けてください。受け手によっては、あなたが非情な人間と感じてしまいますし、交渉もそれだけ長引きます。さらに会社弁護士が出てくれば、逆に徹底的にやられてしまうこともあります。(あなたの財力が大きく左右します）

お礼

それは！重々理解した上です！
辛口の言葉も覚悟してました。
ただ最初の時点で病気の事も含め！
妻は私が至らないばかりに。。。
とても頭が切れる方です。
いつも妻に甘え自分自身反省するばかりです。
ですが妻は頭がきれる和が勤めてる社長と同じレベルの持ちぬしです。
決して失礼なく心遣い思いやりをを持ち対応をして考え対応できる器だけは！
ご理解して頂けるよう誤解なく申し上げます。
確かに妻に甘えてる自分には正論な意見だと思います。