伊豆のお気に入りの宿でとられた対応

質問

伊豆でお気に入りの家族経営の小さな宿があります。
私達の家族全員気に入っており、毎月１度のペースで宿泊に行ってました。１泊１万円で天然温泉、朝夕が部屋食で、既製品を使わないこだわりが好きでした。
また女将さんと仲良くなったせいか良くメールのやりとりがありました。
ところが前回宿泊に行ってビックリ。宿の対応が違うのです。
この宿の部屋は１２畳・１０畳・８畳の３つのタイプの和室なのですが、私達家族は人数の関係で１０畳の和室を予約したのですが、通されたのは８畳の和室…初めてのことです。理由は８畳を予約したお客さんがどうしても１０畳に泊まりたいと行ったので、今回は８畳で我慢してくださいとの事。
さらに部屋に用意されているお菓子等も、種類が減らされている。
もっと驚いたのは夕食、何と既製品と思われるものでかためられてました。もちろんボリュームも全然違うものでした。
さらに女将さんが挨拶に来て、「○○さん（私の名前）ファミリーみたいな旅が好きな方は、うちみたいな小さな宿でなくても、もっと良いところたくさんありますよ。」などなど来て欲しくないような発言の連続。
もっと驚いたのは朝食、アツアツの干物で有名なのに、冷蔵庫から取り出してきたようなさめた干物が出てきてショックでした。
帰りにもいつもなら「次回はいつ頃ですか？また来て下さいね」と女将さんが元気に見送ってくれるのに、見送りすらしてくれませんでした。
私達家族が何か宿に御迷惑な事でもしたのでしょうか？
もしそうならきちんと謝罪しなくてはいけないと思うのです。
家族で徹底的に話しましたが心当たりがありません。
もう宿泊に行ってはいけないのでしょうか？
似たような経験をされた方。この様な事情に詳しい方アドバイス下さい。
本当にお気に入りだった宿だけに家族が落ち込んでしまい困っております。

回答No.8

toraraku

伊豆ではありませんが、かつて家族経営の宿でアルバイト経験があります。
その時に体験したことですが、常連のお客様で来館される間隔が近いと、家のプライベートが見えてしまうため、わざと敬遠することをしていました。
本来サービス業はあってはならないことですが、家族経営という点で色々あるようです。
私がアルバイトをしていた宿でも食事の質を落としたり、
部屋の清掃をいい加減にしたり、
その常連さんの間隔が遠のくようにしていました。
もちろんそんな宿は長続きしませんでしたね。
月に１度となると宿側では、あまり正直の所歓迎していなかったのではないでしょうか。
私もアルバイトで学んだことですが、家族経営の宿は、大旅館では信じられないような事が何でもあります。
なので良い経験だと思って他のお宿を探しになる方が良いと思います。
頭を下げてまで泊まりに行く必要はないと思います。

回答No.7

チュモン（@ojal1717）

悪意がないと解釈もできますよ。

＞通されたのは８畳の和室
オーバーブッキングで困って、常連の貴方なら解ってくれると思った。
＞お菓子等も、種類が減らされている。
＞既製品と思われるものでかためられてました。
宿自体が経費削減の為
＞女将さんが挨拶・・
宿の方針がそのようになったため、常連さんには
「また来てください」とはいいだせない。

伊豆は一部の高級旅館を覗いては、ホテル・民宿もペンションも
かなり経営が苦しいそうです。
いつも、来ていただいている貴方には　今までのサービスができなくなり
すまないと思っているのでは？

この質問をそのまま、女将に伝えてみては？

回答No.6

tabi2007

そろそろいい加減に、言わなくても心づけとして諭吉の数枚でも包んで寄こせよシミッタレめ

とか思っていたとか・・・？

回答No.5

takababe

がっかりですよね。

強いてsatokenaiさんの文章から可能性を考えると
○また女将さんと仲良くなったせいか良くメールのやりとりがありました。
ここだけですね。何か先方が態度を変えざるを得ない表現があったのでしょうか。

人も従業員も、客も年月とともに変わっていきます。割り切って、新たな「いいお宿」を探しましょう。結局は「相性」ですから。

回答No.4

rannkuwa

＞また女将さんと仲良くなったせいか良くメールのやりとりがありました。
メールのやりとりで何か有ったんでは無いですか？
文章では感情は相手に伝わりませんから。

補足

メールは女性同士の普通の会話です。
化粧品の話とか、バーゲンとか
近所の主婦と話す事と同じ内容です。
宿泊日前日にも以下のようなメールが来ております。
「こんばんは。おかみの○○（名前）です。明日はあいにくの雨模様ですね。でもお会いできるの楽しみです。気をつけていらしてくださいね。途中道路工事の区間がありますから、ちょっと渋滞がありそうです。美味しいお魚ご用意してお待ちしております。」
と言う普通のメールです。

回答No.3

takeuchi04

随分ひどい宿ですね。
家族経営の宿ってほのぼのしていて良いのですが、ひどいことも平気でするのが嫌です。
毎月１度行かれていたとはかなりの常連客。お得意様だったのではないでしょうか。
そのような方に上記の対応は失礼な宿です。
伊豆で宿泊１万円の予算で部屋食・温泉なら沢山あります。
他の宿を探されることを強くおすすめします。
名前公表しても良いくらいですよ。
あまりにもひどいので。

補足

名前の公表は控えようと思います。
申し訳御座いません。

回答No.2

japan100

考えられるのは「お金」ですかね。１０畳のお部屋に通されたお客さんが，少しお金を出してもいいから広い部屋にしてほしい。その人が周りの人に宣伝するから，それとももう今回のお客さんはその第１陣とか，いずれにしろ，あなたも「客」なのですから，相当，失礼なことをしていないかぎり，宿の人に謝る必要はないと思いますよ。むしろ，宿の人はあなたの家族に対して失礼ですよ。No.1の人も答えているとおり，そんな所に行くのはやめましょう。そのうちにそんな所は廃れて，宿の方からまた来てください。とお願いされますよ。

回答No.1

R48

食事の内容は別として、同じ料金で狭い部屋に通したのであれば、債務不履行です。
サービス業として決して行ってはいけないことです。
しかし経営が他人に渡った可能性もありますよ。
女将も逆らえないのでしょう。
残念ですが、そのように思って他を探したほうがいいと思いますよ。

補足

料金は同じです。
経営者も家族ですので他の方に渡ったわけではないのです。
女将さんの話では、そこに土地を買って自分たちで大工さんに頼んで宿を建てたそうです。
やはり他を探す方が良いみたいですね。