突然ネットワークに繋がらなくなりました、原因は？

質問

HP製のWindows7のパソコンを使用しています。
前日まで問題なく繋がっていたネットワークが、次の日の朝電源を入れるとまったく繋がらなっていました。
HPのサポートに問い合わせて、ドライバの更新やシステムの復元など行いましたが改善しません。
結局その日はサポート打ち切って、別にLANボードを購入・増設したものに繋ぐと問題なく繋がるようになりました。
HPにその旨を伝えると、OSの問題なのでリカバリをかけてくださいと言われました。
内臓のLANボードの不良ではないかと疑っているのですが、Windows7のOSの問題でこのような不具合が起きることはあるのでしょうか？

回答No.5

poti1234 · ベストアンサー

とりあえず増設で繋がって良かったですね

こういうトラブルはたまにありますが
原因は多岐に渡ります
考え方ですが
ハードが壊れてたら交換しか方法がない
ソフトならos入れ替えとかで改善もありえる
ってトコで

私が考えるのは なるだけ手間とコストかけずに治したい
じゃ
繋がらない原因は
回線の問題 プロバイダーも含めて
ルーターとか機器の問題
PCの問題
そのあとにソフト面を確認します

とりあえず自分のPCより外側から見ていくわけです
ライン プロバ ルーター PCってことです
これは問題がラインなら自分でどうする事もできず
回線業者に調べてもらうしかなく
また
ラインが悪いのにあっちこっちいじって別のところに支障がでるのも避けたい

まあ目で見てルーターが機能してれば LANボード関係かなって当たりはつくし

それからLANカード買ってくるより先にソフト面でできる事をやってみます
ドライバーの確認とかで
治らなければ
オンボードLANの不具合って→増設 ○

今後のトラブルの参考にでもなればと思い
回答してみました

お礼

ケーブルを別のパソコンに繋いで、接続を確認等のテストはしてみました。
繋がらないパソコンのハード・ソフトが原因なのは間違いないようです。
（かなりハードの線を疑っていますが）
ご回答ありがとうございました。

回答No.7

violet430

> もしよろしければ、不具合の起きる原因も教えていただけないでしょうか？

今までの情報だけで分かりません。どうしても原因をお知りになりたいなら、まずマイクロソフトあたりへ問い合わせるしかないと思います。

回答No.6

pluto1991

普通のマザーボードはLANやVGAがオンボードされてますが、そのデバイスだけが壊れることはあります。
本当にそれ以外理由が考えられない、って状態でLANだけが機能しない。ってことがあるんです。
なかなか、信じられなくて１日潰してしまうんですよね。
LANカードなんて１０００円ぐらいのものでしょうから、「がまん」ってことじゃないですか。
保証期間内なら、何も考えずに修理に回してしまえばいいでしょう。
リカバリされてしまうから、バックアップを忘れずに。

お礼

デバイスの削除＞再インストール、システムの復元、最新ドライバへの更新等ソフト的には全て試したと思いますので、リカバリで改善されるとは思えなくて。
サポートセンターより、直接修理センターに連絡したほうがよさそうですね。
ご回答ありがとうございました。

回答No.4

alien5

私も似たような経験があります。

何らかの原因でLANの機能がおかしくなったらしいです。
私の場合はマザーボードを交換しました。

結局、オンボードのLANが壊れたのだと思います。

お礼

ハードの不良だとしたら、リカバリはまったく無駄な作業となってしまいますね。
保障期間内なので、交換を先にしてもらいたいと思っています。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

roki_papa

OSが最新でも起きる可能性はあります。
どういう状態で発生したかで再発の可能性もありますので注意が必要です。
リカバリーをしてみてください。
治っているのなら、OSの方が原因でしょう。（何らかのエラーが原因だと）

まだおかしいのなら、Lanカード　（おそらくHPならオンボードと思うのですが）
メインのボードの故障なので

保証期間内なら修理に、保障期間がすぎているのなら
買われたLanボードをそのまま使われた方がいいかと、
故障しているのならほかにも悪影響も考えられるので
様子を見ながら使われた方がいいかと思います。

お礼

繋がらなくなったときは、特にソフトのインストールなど特別なことはしていません。
保障期間内なので、とりあえず交換してほしいところなんですが、メーカーの方針ではリカバリが前提なんでしょうね。
ご回答ありがとうございました。

回答No.2

violet430

可能性はあります。ですからそれを切り分けるためにリカバリは必要です。

お礼

メーカーに限らず、Windows7のパソコンなら、このような現象が起きる可能性はあると言う事なんですね？
ご回答ありがとうございます。

補足

システムの復元までして直らなかったものが、リカバリで直るのかとちょっと疑問を感じています。
リカバリをかけると元の環境に戻すには、丸一日以上かかりますし。
もしよろしければ、不具合の起きる原因も教えていただけないでしょうか？

回答No.1

noname#165541

LANのドライバが消えたり、変な設定が入ったりする可能性はないとは言えません。
が、あまりないことですけどね。

とりあえずメーカーサポートは、設定して治らない→じゃリカバリ、と言うやり方です。
リカバリしておかしいようであれば、そこでようやくハード側の不良を認める感じです。

保証期間であれば、怪しいマザーボードを使うよりは修理してもらったほうがいいかもしれません。保証期間外なら、現象が改善してるので現状維持がいいでしょうね。

お礼

マザーボードではなく、LANボードのみ増設して動作はしています。
保障期間内ではあるのですが、リカバリをするまでは例えハードの不良でも交換はしてくれそうにないですね・・・。
ご回答ありがとうございました。