車のブレーキ異常とディーラーの対応

質問

運転途中に新車のブレーキがきかず、道路脇の塀にぶつかることでなんとか止まりました。
その後ディーラーに原因究明を頼んだのですが、異常は無いの一点張りでした。
その上、頼んでいなかったのに修理したそうです。
正直ブレーキのことが解決しないうちは、怖くて運転できません。

まだ車も受け取っておらず、代金も払っていないのですが、どこか別の場所に対応をお願いすることはできますか？

回答No.13

Merlin61 · ベストアンサー

他の皆さんが言われるとおり、エンストの可能性が強いのですが
（エンストすると、殆どの車がこうなります）。

そこでですが
タコメーター（エンジン回転計）は付いてます？
付いていれば、エンジン回転はどのぐらいでした？
アクセル踏んだ時、エンジン回転は上がりました？
エンジン掛けてから何分後ぐらいの出来事ですか？
ハイブリッド車ですか？
アイドルストップは付いてます？
ATですよね？

純粋なガソリン車でアイドルストップも付いていなければ、
「エンストに気付かず、パニクってしまった」と判断される可能性が
極めて大きいです。
そうでないのなら、上記の質問ぐらいは確実に答えられる必要が
あります。
アイドルストップ付きであれば、エンジンが再始動すべき状況で
再始動しなかったのが原因、と判断することもできます。
出来れば車種を教えていただければ（なんか、アイドルストップ付か
ハイブリッドのような気がするんですよね）。

車体後部の板金塗装修理（ですよね？）を勝手に行った件に
関しては、ちょっとディーラーが酷いなと思います。
ただ、この手の話は昔からたまに聞きます。
よほどしっかりと指示をする必要があったかも。
「こちらから指示があるまで、車体後部の修理は行わないこと」と。
メモ書きでいいから、文書にして担当者のサインがハンコ
もらっておくとか。

今後の対応ですが、
「ディーラー様の説明には納得できないものがあります。
ついては国民生活センターに相談し、指示を仰ぐことに致します」
とはっきりディーラーに言ってしまってもいいのでは。
車体後部の修理に関しては、とりあえず代金を払って
必ず領収書をもらってください。
つまり、
「おまえのとこと話してもらちがあかんから、公的機関に話を
もってく」
という意思を明確にすること。
その上で、国民生活センターに相談してください。
（他の方の回答にＨＰのアドレスが書いてあります）

お礼

詳しい回答ありがとうございます。

車はスズキのスティングレー(MH23S-WSXQ-LA2)、23年式です。AT車で、ハイブリッドではなくアイドルストップも付いていません。
またタコメーターは付いてないので、エンジンの程度はわかりません。すみません。

対応についてはたまにあることとは知りませんでした。
次はないことを祈ってますが、同じような状況になったときのために覚えておきます。
今後の対応についても回答を参考にさせてもらいます。
本当にありがとうございました。

回答No.4

7AXJ

情報が少なすぎます。相談するならもっと詳細に書いて下さい。
どういう状態でブレーキが効かなくなったのか。
急に効かなくなったのか。兆候があったのか。
塀の損害は。物損であなたの保険から支払うのか。
Dの支払いか。
修理したという事は非を認めているという事ですね。
それなら当然塀の修理もD持ちでしょう。

ちなみに新車でブレーキ異常で修理費は支払う必要はありません。
当然保証期間内ですから。

補足

回答ありがとうございます。

情報について補足させていただきます。
事故の時は、上り坂で停止した状態から前進しようとアクセルを踏みましたが進みませんでした。
そのまま後ろ向きに下がっていってしまったのでブレーキを踏みましたが、ブレーキが固くて強く踏んでも止まりませんでした。
兆候としては、ちょっとブレーキがきかない時がありました。またナビが消えないこともありました。
その時はすぐに直ったため点検には出していませんでした。

塀と書きましたが、実際には崩れ果てた縁石で、損害もなかったので支払いは必要がないことになりました。
そのため、私も相手方も支払っておりません。

修理はあくまでもぶつかった際に破損した部分だけで、ブレーキを直したとは言われませんでした。
また相手はブレーキ異常については認めていないため、こちらの運転ミスということで修理費を請求されました。

回答No.3

ka2_abe

もし、
車両の状態に不審があるのであれば
なぜブレーキが効かなかったのか
具体的説明を求めてください。

その理由に納得がいかない場合
そのディーラーの上部にあたる二つの組織を
利用できます。
＝メーカーのお客様相談室
＝そのディーラーのその地域会社の本店

その二つに連絡することを
そのお店に通告してから
ご連絡ください。

お礼

回答ありがとうございます。

地域会社の本店から、ブレーキに異常がないことと修理が終わったことを聞かされました。
ブレーキがきかなかったのは、私の運転ミスであって車は問題ないというのが相手の言い分です。
修理はあくまでもぶつかった際に破損した部分だけだそうです。

お客様相談室に電話したところ、その本店から連絡が来ました。
時間を設けるので、修理した箇所についてはその時説明するそうです。
ただ、私が知りたいのはブレーキや勝手に修理したことについてであって、今まで何度も直接説明を求めているのですが…。

回答No.2

宝（@shima_sp）

こんばんは

車もブレーキはブレーキペタルを踏む事で油圧を利用しピストンを動かしデスクを挟む単純な構造です。

単純で壊れないので、ディーラーはブレーキがきか無い事は認めないでしょう。

ましてや、修理したら証拠は無しで何処に持ち込もうと調べよう有りません。

完全な状態にしてると思いますが、別メーカーでも判断可能です。

納得出来ない時は消費者相談センターに相談して下さい。
サイト参照
http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

回答ありがとうございます。

私も証拠がなくなることを恐れていたため、修理は頼んでいませんでした。
なので勝手に修理されて、お手上げ状態でした。

消費者相談センターは盲点だったので、選択肢の一つとして覚えておきます！
本当にありがとうございました！

回答No.1

kobutaro-

依頼していないのに修理されて代金を請求されるんですか？
本来だと

見積もり→依頼→修理→支払い

ですね。見積もりももらっていないのですか？
質問に質問で返してしまってすみません。

補足

回答ありがとうございます。
見積もりも依頼もしてないです。
だから修理したことを聞かされ驚きました。