仕事の整理と理解

質問

ITエンジニアをしております。

先月にとあるお客さん先に、出向しました（客先常駐）。

仕事のやり方や、進め方など、正直ついていけいない
ところがあり、最終的には期限内の書類納期にも間に合うことができず、
公衆で怒鳴りつけられ、「もう帰ってくれ、明日から来るな」と言われました。

・・・

今までは「決まった範囲」で「決まったこと」に対する作業を
していたことが多かったのですが、

今回はその「範囲を決める」、「計画を立てる」仕事で、ワンランク上の仕事でもあり、

仕事の意識や、私の交渉術など、動き方で甘いところがあったかもしれません。
（話についていけないところが多かったです）

特に何を作れば完了か、その為に何を順に踏んで、その過程で誰と誰に協力し、
情報を貰い、合意していくか・・の事前調整の仕事の考えが浅く、
その為、必然的にスケジュールも甘くなりました。

途中にエンドユーザのレビューによる指摘などで、スケジュールが更に厳しくなったのですが、
そこで「直せ」、という指摘にも「NO、こうだから問題ない」としっかり根拠立てて説明できません。

結局は、自身の担当する業務の「全体像（スコープ）」というのが最後まで理解することができず、
理解できないまま作業に手をつけてしまいました。
（全体を理解できず、枝先の作業で手一杯）

自身の理解があやふやなので、客先の上司に相談しても、どう手を打つか、
どうやれば終わるのか、きちんと説明や質疑応対ができません。
（最後の方は一方的に恫喝されながら、、、謝るばかりでした）

結局は周りの意図した内容にも満たさず、
完了できない、という最低な仕事をしてしまいました。

あえて弁明があるとしたら、作業で

・下に付いた人間が、全く言うことを聞かない人だったこと（自分の仕事に壁を作り、非協力的）、
プライドが高く指摘するとキレる

・協業会社の人との関係が私の参画以前に既に悪化しており、同じく全く協力を得られないこと、
（打ち合わせではヤクザの応対をされる）

・長く居る人でないと理解は難しい、ということも暗黙的に理解していることを前提とされたり、
自分にとってハードルが高かった

などがあったとは思います。

自社も含め、「自分にはもう厳しく、担当を変えてもらえますか」と取り返しが付かなくなる前に
相談すべきだったかもしれません。

・・・

自社にもクレームが入り、「もう任せられる仕事は無い」ということも言われており、
立場的にはもう厳しいかもしれません。

「人間的に根本から見つめなおせ」のようなことも言われてしまい、
メンタル的にも辛い状況です。

現在は、社内の案件を手伝っていますが、
今後の改善については色々と悩んでいます。

よく「5W1h」と言われるお仕事の手法があると思います。

これを組み合わせて、実務に応用することで、
上記のようなことは改善していけますでしょうか・・？。
（今回は、経験が無かったから失敗した、とうだけでは無いと思います）

「仕事を整理する、やる前にきちんと理解する」、という点で
「次からはこうだから大丈夫」、と示さないともう生きていけないかもしれません・・。

ご意見を頂ければ助かります。

回答No.1

gisahann · ベストアンサー

あなたのご職業に関わらず、ビジネスマンにはそうしたケースがあると存じます。
誰もが最初から遺憾なく発揮できるのではなく、積み重ねと努力・習い足すことによる勉強で伸びるのですから、心配のストレスを残さないように精進されるのが良いのかなと思います。

結果的にジャンルの違うというか、ランクの差が予想に反したというか、派遣させる上司にも
事前判断の読みがどうであったかということには責任があったことになるとも思います。

しかし適切な時期に助力をもし訴えていなかったとすれば、またそれなりの援助がなかったということになれば、（たまたま今回のケースであなたが見本材料になったと考えれば・・・）
それは会社全体のこととして今後の反省材料になると感じます。

仕事を進める手順や方法については、文章の組み立てから十分察しられますので、そういうことよりも
今後はあなたの将来計画に沿って今の会社にどれだけ奉仕するかということに尽きるでしょう。

しかし、どんな会社もこのご時世安定して生き残ることは考えられませんので、
少々のリスクや駆け引きは享受しなければ、実力が備わっていない者は、落ちこぼれて行くことになります。
結局は、また、仕事と割り切りたい気持ちはあるのですが、好きでないと続きません。

５Ｗ１Ｈは日常打破や改善の手法として良く利用されますが、普段の管理には一部を飛ばして
（当然判っているものとして）進められることが多いです。
とにかく身体が資本、心身の健康に今まで以上気を配られてお過ごしくださいませ。

お礼

大変ご丁重なご回答、有難うございました。

積み重ねと努力・習い足すことによる勉強について、
自身の不足を痛感していました。

社内での立場が無くなり、追い込まれるストレスも確かにあり、
日々のストレスが大きくなっています・・。

今の会社でどこまで奉仕し、やっていくかは
今後の自身の人生設計も考えて決めて生きたいと思います。