『楽オク』記載内容と違う品

質問

はじめまして。
楽天オークションで困っています。
私は落札者です。
商品説明に○○ブーツとオマケに○○手袋をつけます。
と記載があり両方ほしかったお品だったので入札→落札しました。
落札手続き→入金後に出品者からのファーストMAILで
『落札額が低いからオマケつけれません』とメールが来ました。
落札金額に応じてのオマケなど記載がなく納得できなかったので何度かメールのやり取りをしましたが、
『オマケ手袋をつけたらこちらは赤字です』『オマケを断るのは出品者の権利』などと…挙げ句『オマケがついているなどと書いていない』とか言い出して話が二転三転していきます。
結局昨日の段階で出品者は『入金キャンセルして下さい』と言っていたのに今日になって直接携帯メールに『何故オマケ付と書いていない事を認めないのですか？商品送ります。これから一切返答しません』とメールがきました。
その一部始終を楽オクに連絡しているのですが返答がありません。
出品者には楽オクに相談している最中なので勝手に商品送らないで下さいと伝えた所なのですが
私が細かいのでしょうか？
他の人からこんな苦情ないだのオマケなんて書いていないのに嘘つき！など言われて気分がめげます…

仮にブーツだけ発送された場合どのように対処したらいいのか教えて下さい。
できれば発送されないまま取引期間が過ぎてキャンセルになれば良いのですが…
今月末までのポイント消費しているので取引期間過ぎるのを待てば来月になってしまいます。
大人しくブーツだけ送って貰った方がよいのでしょうか？

回答No.2

Ensenada

今の段階、入金済で出荷待ちですよね？

商品ページをもう一度見直して（「マイオークションのページからできます」）、「オマケに○○手袋をつけます」という記載があるかどうか確認しましょう。
それで確かに、「オマケに○○手袋をつけます」という記載があるのを確認します。

それで、ブーツだけ発送されたら、
受取拒否 → 返金申請 → 返金審査 という流れになります。

■受取拒否のしかた
・もしご家族と一緒に住んでいるのでしたら「○○○県の○○さんという人から荷物が届いたら受け取らないで」と伝えておく
・ゆうパックやヤマトで届いたら、玄関での受取時に「実に覚えのない荷物なので、返却してください」と言って配達員に引き取ってもらう。
・もし配達記録つき郵便で送られ、ポストに入っていた場合は、そのまま郵便局に持っていき、「これ、受け取り拒否で発送人に戻してください」
とすればOKです。

■返金申請のしかた
楽天に返金申請します。
理由は「商品ページに記載のある手袋が送られていないため」とすればよいでしょう。
http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/buy_receipt_flow.html
→ ここで相手が返金に応じれば、解決です。

■相手が返金に応じない場合は、返金「審査」になります。（ややこしいですね）
http://auction.rakuten.co.jp/guide/save/save.html

これは楽天が一時預かっている代金を、出品者と落札者どちらに返金するか決めるものです。
品物を受け取っていない以上、落札者に返金されると思います。

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（個人取引をしている以上、ややこしい出品者に出会ってしまうのはしょうがないですね。）

回答No.1

tm0218

あなが言ってる事が正しい。
楽オクに通報しなさい。