締切済み

ヤフオクで出品者の発送違いクレーム

2011/10/27 20:39

先日オークションで一般の方からPCを購入し、先程無事到着したのですが、当初のパソコン便で発送の約束と違い、簡易な箱の宅急便で送られてきました。皆様ならどのように対応されますでしょうか？ご意見お願いしますちなみに配送業者に確認してみたところ、発送は通常の宅急便での受付だと言う事でした。パソコン便であれば専用の箱で届く様です。現在、事前の発送方法と約束が違う事を、出品者に確認をしている最中です。どういった対応がベストでしょうか？宜しくお願いします。

morfine
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オークション
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cutjoy
ベストアンサー率35% (168/472)

2011/10/28 10:18 回答No.8

送料代金としてパソコン便の料金を支払っているなら、断固抗議して返金してもらいましょう。 (返金してくれるかどうかは別もんだいですが）しかしその手数料が含まれていないのなら、諦めましょう。事故も無く故障も無いまま届いたのなら良しとして争いを避けましょう。

質問者

補足 2011/10/28 15:31

皆様ありがとうございます。 15インチノートPCです。出品者によりパソコン便で発送するため送料1500円が必要と言う事でした。未だに出品者からの連絡が無いです。

pupu3sjp
ベストアンサー率58% (3224/5531)

2011/10/28 04:17 回答No.7

ヤマトの「パソコン宅急便」は。 a)ノートＰＣサイズ・・・宅急便運賃＋600円（専用資材） b)デスクトップＰＣサイズ・・・宅急便運賃＋1,200円（専用資材） http://www.kuronekoyamato.co.jp/pasotaku/pasotaku.html 送料1,500円でパソコン宅急便だと、その落札したのは「ノートＰＣ」ですか？逆算すると送料だけで900円（集荷）ですが、該当する料金は存在しません。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/estimate/ichiran.html もし「デスクトップＰＣ」だとしたら、1,500円で受けることはできません。 ※割高の1,500円以上は必須、「送料込み」なら話しは別ですが。ですから、梱包サイズは？　実際の送料分だけの金額は？　確認を。もしかしてデスクトップＰＣで、専用資材1,200円を送料と勘違いし。余分に1,500円を請求したが、実際の送料も加算しなければならず。「パソコン宅急便」で発送できなくなって、普通便で発送した。もしかしたら・・・1,500円以上の送料が掛かっている可能性もあり。ですから、梱包サイズは？　実際の送料分だけの金額は？　確認を。

te2kun
ベストアンサー率37% (4556/12165)

2011/10/27 21:26 回答No.6

パソコン便で送り、その梱包費用と送料もすべてあなたが負担と言うことで送られてきたなら、差額分の返却を求めてもよいでしょうヤマト運輸のパソコン宅急便といっても、専用の箱と思っても、簡易な箱を少し違った梱包でしかありまん。　若干箱が丈夫かもしれませんが一回り大きな箱に上下にビニールとかで、上下左右に本体が直接つかないようになっているだけですよ

質問者

補足 2011/10/27 21:56

皆様ありがとうございます。送料は1500円を請求され、事前に支払済です。パソコン便による発送というのは商品ページにて確認できる状態でした。確かに問題なくパソコンが使用できれば問題は無いのですが、契約上、納得のいくものではありませんでした。これではパソコン用の梱包サービスの意味がありません。

tamu1129
ベストアンサー率58% (1295/2223)

2011/10/27 21:18 回答No.5

パソコン便分の送料を払っているんですか？パソコン便だと通常送料＋600円とか1200円とか取られるんですよ無事に荷物届いているなら、何も問題にする事も無いでしょうパソコン便分の送料を払っているならば、差額は返してもらいましょうその程度の話じゃないですか通常便でも発送中の事故で破損した場合、中古PC程度の金額は保障内なので変わりませんパソコン便の箱は、普通のダンボールです緩衝材の代わりに、ビニールフィルムで挟むようにして箱の真ん中に浮かすような感じで止めてあるだけです

noname#142649

2011/10/27 21:14 回答No.4

宅急便ということは、ヤマト運輸ですよね。で、パソコン便と言うことは、パソコン宅急便の事をさしていらっしゃるのですよね。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/pasotaku/pasotaku.html まず、パソコンが正常に作動するかどうかを確認します。送料についてはどうされたでしょう？送料無料であれば、どのような状況になっていたでしょう？それによって、自分であれば対応を考えます。通常の宅急便の料金しか払っていない　もしくは　送料は出品者負担　であれば、正常に作動しているのであれば文句はいいません。パソコン宅急便のオプション料金を払っていたのであれば、その分の料金について、私なら返金をお願いしようと思います。ただ、パソコン宅急便は専用の箱と緩衝材を使っているだけで、通常の宅急便に比べて別コンテナで運んだり…と言うほどの特別扱いはないですから、しっかりと梱包さえされていれば…問題にするほど「安全確率が違った！」ってことはないです。ですので、結果的に返金がなくても…オークションで余分に値段がかかっちゃった！って諦めるでしょうね。ですので、正常に作動しているのであれば、結果論として無事に届くよう出品者は梱包に努力をしたわけですので、まぁ…コメント欄に「パソコン宅急便の料金を支払いましたが通常便で届いたのは残念です」とする程度でしょうね。

not_spirit
ベストアンサー率34% (901/2592)

2011/10/27 21:14 回答No.3

まず、ＰＣの動作確認を。問題がなければ、確信犯と思われますので、評価で「発送に関する相違しておりましたので...うんぬんかんぬん」等記載し、悪い評価を入れてください。悪い評価が入っている場合は、大抵の人は状況を見ますので、出品者が今後悪いことが出来なくなると思われます。 PCに問題があれば、返金要求を行っても問題はないと思います。

k-ayako
ベストアンサー率39% (1225/3109)

2011/10/27 21:11 回答No.2

出品時に「パソコン便で送ります」となっていたのか、こちらからの希望でパソコン便を指定したのかどちらでしょう？パソコン便の場合、専用箱は有料で2,000円弱します。（大きさによりますが）話の中で「箱代はこちらが持つので」と依頼したのか、相手が何も言わずに「わかりました」と答えたのか。パソコン便の梱包箱が有料とは知らずに承諾してしまっていざ発送となったら別途お金がかかるから自分の予定していた箱で送った・・・そんな可能性が高いですが実際はどうでしょう？箱代をどっちが持つかは別として「指定の方法で送らない」ことは問題があると思いますが結果として「パソコンが正常に使える」のであれば「クレーム」のみで良いかと思います。箱代をこちらが負担、もしくは相手が箱代を持つことを承諾していたのならば相応の返金を希望してもいいでしょう。簡易梱包で配送中の衝撃があったかもしれない・・・と心配でしょうか？そうなるとややこしい話になってしまいますがその場合は相手の出方次第ですね。