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クレーム受けたご近所さんへの対応方法
- クレームを受けたご近所さんへの対応方法をまとめました。クレーム内容は理不尽で言いがかりと言えるものでしたが、誠意を持って対応しました。最終的には別の商品に交換することで問題を解決しました。
- 私達夫婦は中古戸建てを購入し、お隣さんとして挨拶を交わしていました。しかし、クレームのやりとりで奥様から交換商品を持って来るように言われ、困惑しています。
- ご近所さんとのクレームのやりとりは心理的に辛かったですが、仕事とプライベートは別と考え、対応しました。しかし、実際に伺ってご近所さんだと分かった時にどう対応すべきか悩んでいます。アドバイスをお願いします。
- mkkp0129
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質問者が選んだベストアンサー
あくまでプロに徹してはいかがでしょうか。 道で会って、気づかなければ今まで通りに笑顔で挨拶。 あちらが「あっ…」となっても、今まで通り。 仕事の絡みで起きた事と、 普段笑顔で挨拶しているプライベートな相談者さんとは別人格別次元です。 代品を持っていったときに「あっ…」となっても、そこも笑顔でさらりと会釈。 こちらが完全にプロとして接すれば、 あちらはご自分の行いを恥じる事にもなるでしょうし、 こちらがあちらの弱みを掴む事にもなります。 もちろんプロとして、うわさを広めたりもせず、という意味ですが…。 という対応はいかがでしょうか？
その他の回答 (3)
- 491030
- ベストアンサー率20% (94/455)
皆さんも仰ってますが、ここは割り切りましょう。 むしろご近所さんのほうが絶対気まずいですよね。 普通に朝六時に持ってこいとか・・・どう考えても 無茶なことですよね。 幸い近所だから行けるのであって・・・ 個人的には、どんな反応をするか気になります。
お礼
お礼が遅くなり大変申し訳ありませんでした。 ＮＯ１さんのお礼に書かせて頂きましたが、詳しく書くと 玄関で座って商品を見せろと言われました。 その後すぐに私が４件隣の者だと分かり、かなり動揺していました。 夫婦で「お前が言った、言わない」とケンカをしていました。 ＮＯ４さん、他の方のアドバイス通り、割り切って淡々と 今後はこのような場合は交換を受けかねますと話して帰りました。 世の中狭いと心から思いました・・・。 アドバイス本当にありがとうございました。
- uthmgjkmkjui--
- ベストアンサー率16% (1/6)
ご近所さんだろうがなんだろうが客は客。別物と割り切りましょう 今回はあくまでも店長であるあなたとお客さんの問題です。 今までどおり誠意を持って対応すればいいだけです。 理不尽な言いがかりだったんですよね。 それにあなたは耐え、誠意を持って対応したのですよね。 何を恐れているんですか。 あなたは堂々としていればいいじゃないですか。 そしてプライベートでは今までどおり接すればいいのですよ。 もしプライベートでご近所さんに冷たくされたって、 あなたはなにも悪くない。堂々としてればいいじゃないですか。 むしろ醜態さらしたご近所さんのほうが肩身狭いですよ。 ご近所さんが賢人であれば、あなたが立派な人だと気づくはずだし 円滑なご近所関係を続けようとしてくれるはずです。 それが出来ないのならそこまでの人間だったと思えばいいのです。
お礼
お礼が遅くなり大変申し訳ありませんでした。 クレームの内容は社会通念上で考えてもかなり理不尽なものでした。 ただ、４軒お隣さんだったという事でプライベートでの付き合いを 考えて悩んでしまいました。 ＮＯ１さんのお礼に書かせて頂きましたが、伺った時は かなり動揺していました。本当に気まずかったのですが、割り切って 淡々と説明しました。 アドバイス頂き、本当にありがとうございました。
- bara2001
- ベストアンサー率30% (647/2111)
えーと、つまり先方は、クレームを付けている相手方の店長が、ご近所さん（質問者様）だと気づいていないということですかね？ 普通に対応すればよいと思いますよ。 クレーマーは、自分がクレーマーだという自覚はありませんから、先方の言うとおりに謝り倒しておけば収まると思います。 にこにこ笑って「今後ともごひいきにお願いしま～す」くらいのことを言っても、先方にはまったくこたえないでしょう。
お礼
お礼が遅くなり大変申し訳ありませんでした。 仰る通り、クレームを申し立てたのは私の家の並びの方でした。 ＮＯ１の方へのお礼で報告させて頂きましたが まさか４軒隣の者が来るとは思っていなかったらしく （私もですが・・） メーカーに自分たちで電話をするとの事でした。 アドバイス頂き、本当にありがとうございました。
お礼
お礼が遅くなり大変申し訳ありませんでした。 事後報告になりますが、伺って私が近所だと知り 相手の方はかなり取り乱していました・・・。 最終的には「メーカーが悪い」と矛先を変えられたのですが 窓口は私の店舗なので、承りますとお話したら 自分たちで直接連絡するとの事でした。 どうしようかと悩んでいましたがアドバイス頂き心強かったです。 本当にありがとうございました。