schallerの保証について

質問

私は現在schallerのブリッジ（456）を使用しているのですが、ファインチューナー部のネジ穴があまくなり、ネジがスカスカでオクターブ調節ができない状態です。スカスカなのは1弦のみでネジを入れ替えてもやはり1弦のみなのでおそらくネジ穴が減っているのだと思います。

　そこで修理などをしてもらえるのかを調べるためシャーラーの日本語ページにいくと「製品が正しく使用されている場合、生涯を通した保証をさせていただいています。」という一文を見つけました。
http://www.schaller-japan.jp/profile/　一番下の辺りのSchaller-保証にあります。

本家のページを無理やり日本語化してあるようで若干日本語がおかしい部分もありましたが、これは正しく使用していれば永久保証であると。考えていいのでしょうか？

先日、楽器屋に連絡したのですが、楽器屋では保証できないとのことでした。また、シャーラーの日本語ページが2つ存在してその2つのページに修理してほしいとメールを送ったのですが、一方は返答なしでもう一方が近くの楽器屋に相談してとのことでした。

回答No.1

heishiro · ベストアンサー

schallerの本国ＨＰには以下のような記載があり、日本語ＨＰはこれの直訳ですね。

Because of this, we trust in our products and - provided they're used correctly - provide a lifelong guarantee on them.

従って、一種の永久保証と考えても良いのではないかと思います。

　ただし、保証のガイドラインのようなものが見つからなかったので、何とも言えませんが
例えばGibsonの場合は「保証を受けられるのは、新品を買った最初のオーナー」と規定しているので
中古で買った場合は、保証を受けられません。
あなたのschallerが、後付けされたものなのか、最初からギターに搭載されていたものなのか？
またそのギターを新品で買ったのか？などの条件があるのかも知れませんが。

その辺りをschallerはどう規定しているかも、ポイントかもしれません。

　ただ、いずれにせよ日本語ＨＰを運営している会社は、正規代理店を標榜しているのですから
ユーザの質問に真摯に答える義務はあると思います。
ましてや、ＨＰ上で「生涯を通した保証」と掲げているのですから。

お礼

そうですよね、永久保証といってるんだからちゃんとした保証をしてもらいたいです。
もう一度日本の代理店に相談して見ようと思います。ありがとうございました。