ひねくれた利用者様(施設）

質問

私は現在デイの方でパートで働いています。
一人ひねくれた方がいます。
私は直接担当するわけではなく、時々担当します。
　その方は体の不自由ではありますが、
頭の方は結構しっかりしています。

　その方は私をあまりいいようには思っていません。
　それは私自身が感じます。10回関わった内、1回ほどは
　しゃべってはくれますが、殆ど無視状態です。
　ある日、その方が歌を口ずさんでおられたので
私が
「鼻歌歌って機嫌いいですね。」
と声をかけた所、その方は
「貴方、大変なことを言うのね。私に歌うなって言っているの！」
　とお怒りになりました。
　私はその時その方がなんて言ってるのかはっきり聞きとれなく、
否定はしませんでした。
　後から、別のスタッフに注意されて初めて「私に歌うなっていってるの！」
と言ったことが分かりました。

　私が困っていることは
　明日からその方とどのように接していけばいいのでしょうか。
　いつもの無視されるのに耐えなければならないと考えると
仕事に行くのが嫌になってきます。
また、ひねくれた方の喜ばせるいい良い方などがあれば
教えていただけたらと思っています。

回答No.5

bekky1 · ベストアンサー

【ひねくれた方の喜ばせるいい良い方などがあれば
教えていただけたらと思っています。 】

ん、多分ね、アナタが試されているんだとおもう。
その人の信頼に基づいてですが。
なぜなら、アナタが「プロ」とその方がおそらく認識しているからですが、
ただ、いささか以上に、「文化障壁」があるのだと感じます。

理由を、問題点を以下に書きます。

【その方は私をあまりいいようには思っていません。
　それは私自身が感じます。10回関わった内、1回ほどは
　しゃべってはくれますが、殆ど無視状態です。
　ある日、その方が歌を口ずさんでおられたので
私が
「鼻歌歌って機嫌いいですね。」
と声をかけた所、その方は
「貴方、大変なことを言うのね。私に歌うなって言っているの！」
　とお怒りになりました。】

ここですね。
アナタは、歌を「口ずさんでおられた」と表現するから、はっきりと、口に出して、「夕焼け小焼けの赤とんぼぉ♪」と
聞き取れるような歌だと思われる。

それなのに、「鼻歌うたって」とアナタが表現する。
コレが文化の違いです。

本来、「鼻歌」って、鼻息でフンフンとメロディだけを奏でるもので、確かに、機嫌が良いときに
ふーん、ふーんとやるイメージだから、アナタとしては問題ない発言に思うでしょうが、
ある年代以上の人は、「鼻歌＝はしたない」というイメージを堅く持ってます。

育ちに過ぎないですが。
昔の、映画などで台詞として、「鼻歌歌って、馬鹿にきげんがいいじゃねぇか」という台詞は良く登場します。
つまり、そういう階層の人が、そういう場面でいう台詞だから、
「お行儀が悪い」と揶揄することとコレはいわば、表裏一体としての、からかいを含んでます。

言える人が限られます。
そのように言っても良い間柄であるか、「お行儀が悪いですよ」と言える立場であるかということです。

だから、アナタが「ご機嫌麗しく、恐悦至極に存じます」のような気分で言ったとしても、この最大限にへりくだり、
好意を示した会話が、相手にとっては、「ずいぶんと、機嫌が良いようだが、行儀が悪い」と言われているに
等しいのです。

　【私はその時その方がなんて言ってるのかはっきり聞きとれなく、
否定はしませんでした。
　後から、別のスタッフに注意されて初めて「私に歌うなっていってるの！」
と言ったことが分かりました。】

つまりは、アナタの文化がその方の時代と育ちの好み？といささか以上にずれているということでしょうか？
でも、プロとしてのアナタの行為、行動は信頼を置いているが、
彼女の常識としての文化からすると、アナタのフレンドリーな態度のほとんどが、おそらく、言い回しとか、単語の選択とか、
そのようなレベルにおいて、「貶めるようなからかい」に通じる部分が感じられるのだと思う。

アナタに悪意はないだろうとは思いますが、「良いご身分ですね」といわれて、素直に喜ぶ人はあまりいないでしょう？
体は不自由だし、年はとるし、しかし、自分の文化ははっきりしているのです。
日本人的意識で、生活しているのに、「土足」で入るというのは許しがたいでしょう？
でも、折り合って、納得して生活してきているから、まさに、ものの言い方だと思われます。

ここに表現するに、「文字」しかありませんから、実際に発言・発声するに、感情もトーンも含まれます。
かなり、同じことを言うにも、相手の受け取り方は違うでしょう。
「お背中流しますか？」は、どうせダメでしょうという思惑で言うのと、毎回、まっさらになって、
「（今日は、時間があるからという気分でゆったりと）少しでも背中を流してみましょうか？」とか
何とか、現場にいないのでわかりませんが、【役どころ】を変えてパターンを研究するなら、
相手は変わります。

それだけ、アナタに対して嫌悪？という感情を保ち続けるのはエナジーのいることなので疲れるのですから。
【女学校】など出てると、相当に、「お嬢様」的感性で単語に気をつけないと、プライドだけが生き残ってますから。
でもね、三つ子の魂100までで、そういう躾をされてきて、それを現代風にフラットにできない自分も
苦しいのです。
自分では卑しいことはしますが、「される、そういう扱いをされる」というのは、また、違うでしょう？
落としたものをもったいないから口に入れる、「おこもさんみたいね（笑）」で自分ならすみますが、
人から「拾ったものを口に入れないで、汚いでしょう。（こじきみたいです）」はダメなんです。

ちっとね、単純な解決方法ですが、言葉、トーンなど、いささかでも「お嬢様」的にされると
相手が軟化されると思う。
そういう処遇を求めているわけではなく、「土足」が嫌なんですが、この境目がなかなかわかりにくいから。

お礼

アドバイスを読んでいて　すごく丁寧に
教えて下さりとても感謝します。
　利用者様が書かれているのでは？と少し錯覚
してきました。
　本人はプライド高いのでしょう、言葉を選んで
これからは接しないといけないのですね。
年代の違い、育ちの違い、色々な違いがあり、
それに対応できるまで何年かかるか分かりませんが、
少しでも　できるようになっていかないと努力しなければ
いけませんね。
　本当に助かりました。ありがとうございます。

回答No.6

BLYA5

施設に入所されている方にはそれぞれ色々な事情があると思われます。

その利用者の方も誰かの手助けが必要であることは理解されていると思いますが
新入りのあなたにはそういう自分の弱いところを見せたくないのではないですかね？
とくにあなたに悪意があるわけではなく、ちょっと強がっているだけとか。

なにかきついことを言われてもそれを真正面から受け止めるのではなく、すこし余裕をもって受け流してみてはいかがでしょう。

とくにあなたに原因があるわけではないのかもしれませんよ。

お礼

他のスタッフには弱い所を見せて　私には
見せたくない…
　何が原因なのでしょうか？
　私自身も　余裕あるようにできればいいのですが、
その方を見るとつい　息苦しくなってしまうように
なっていきました。

　仕事辞めようか悩み中です。

回答No.4

emizou83158315

こんばんは。

世の中にはいろんな人がいますもんね。
私も介護士してますが、ありましたよ。
気難しい方がいた時はかなり気を使い、
言葉も選びました。
よっぽどじゃない時はあまり寄り付かず、
遠くから見守る状態でしたが(^_^.)

でも、うじうじしていたら何も進みませんから。
その方がどうしたら普通に接してくれるかな
とか、考えるのが実は楽しかったりもしました。

とにかく、難しい事は考えずその日はその日の
ケアをするだけです。
無視されようがちゃんと挨拶もし、笑顔を見せる
事です。
その方のケアをし、去り際に「お困りの時は、
いつでも声をかけてくださいね」と、一言でも
あなたのために来ますよ、というような言葉を
かけて安心してもらいましょう。

ポジティブに、いきましょう！

お礼

人と接することは本当に難しいですね。
　私は臆病で傷付きたくなく　遠くからしか見守りができない
　状態です。

　ポジティブに考えることができて回答者様が
羨ましいです。
　いいタイミングをみて　声かけができればと思っています・
　　回答ありがとうございます。

回答No.3

azumatokyo

私も人間相手の仕事を２０数年続けています。
世の中、色々な人がいるものです。気難しい人、自分のことだけ拒否する人、セクハラ気味の人。
他の利用者と同じように接しても、むこうがムシするなら、黙って事務的に淡々と業務をこなす。これに徹すればよいと思います。
気にする必要はないです。偶然、昔ケンカした友人にあなたがよく似ているとか、どうせくだらない理由であなたのことを拒否していると考えましょう。まあ、現実はそんなものです。

その人の前で、余計なことは一切クチにしない。黙々と、淡々と、必要最小限の会話にとどめて、必要最小限のケアをするだけでいいと思います。
親切も優しさも仇になると思いますので。気にする必要はありません。
他の方には親切に誠実に接すればよいと思います。

お礼

色々な回答を読んでいて　少し楽になりました。
　接客業は本当にむずかしいですね。
　あまり気にしない様にとありますが、
やはり二人っきりになった時には
息が詰まってきます。
　私も、勉強不足というか世間を知らない事
が多いのももんだがあるのでしょう。
　これから勉強して世の中の事を
知って、賢くなるようにしたいです。

回答No.2

kyoneko

そういう人は何をしても僻みしかありません。
残念ながら、高齢の方はそういう人が多いようです。

以心伝心ですから、貴方が「ひねくれた」人と思ってることを向こうも知っています。
無理にあれこれ話しかけようとせず、やるべきことをする。
その程度でいいと思います。
無理な仕掛けで、そのような人の心は変わりません。
そこがこの仕事の辛いところです。
でも、意義のある仕事です。
嫌になるなど言わず、頑張って頂きたいなと思いました。
役に立たなくてごめんなさい。

お礼

早々の回答ありがとうございます。
　私以外の方（長年勤めているスタッフ）には
長々と話をしてスタッフを困らせてはいますが、
私は入って間もなく、その方の接し方が
いまいちわかっていません。
　それでとはおもうのですが、
ひねくれた方は私には話しかけないし、
話しかけても、逆の意味に捉えて怒ってしまいます。
　難しいですね。
心が折れてしまいそうです。

回答No.1

777oichan

あなたの上司の方には今までの経緯はお話になった上で、対応をお聞きすれば良いです。お互い人間ですから相性や好き嫌いはあることで、貴方には非はないとおもいますので、今までと同じレベルで他の方と同じお世話や声掛けをすればよろしいでしょうね。其の方に遠慮したり気を使うことはありません。

お礼

早々の回答ありがとうございます。
　気を使わなくても
　とありますが、無視されたりされたら
やはり気をつかってしまいますし、
私も一線引いてしまいます。
　仕事がその方のせいだけで嫌になってしまいます。
一人のせいで…
　もう少し心を強くしないと行けないのでしょうね。

補足

私は入浴介助だけですが
私が、その方に
「お背中おながししましょうか？」
と聞いた時、
「いいわ！！じぶんでできるわ」
と言う時と　無視するかのどちらかです。
これが4，5回続いたので
今は　もう、声をかけない様にしています。
それか、他のスタッフにお願いしています。
　利用者様の気分を損なうことはいけないので
そうしています。
　しかし、私しか手が空いていない時（今までにはないのですが
この先出てくる場合があると思います）
　その時はどうすればいいのか分からない状態で
悩んでいます。