信頼回復方法について

2011/05/21 09:55

このQ&Aのポイント

職場の上司との信頼を取り戻す方法について質問です。
私が上司に嘘をついてしまい、信頼を失ってしまいました。
上司との信頼関係を回復するためにはどうすればいいでしょうか？

信頼回復方法について

お読みいただきありがとうございます。今日は、職場の上司からの失った信頼を取り戻す方法について、質問させてください。以下長文です。先日、職場で私が思わず嘘をついてしまったことにより、上司を怒らせてしまいました。具体的な内容としては、上司が取引先へと商談に出かけた際、持参した資料に一部漏れがあり、その分を私がFAXで送ることになりました。資料漏れの報告を受け、送る準備をしていた時に、上司から「準備できたか？」との電話が。その時私はまだ手元に資料を準備していなかったのですが、もうPCから出力するだけという状態だったので、つい「はい（準備できた）」と回答してしまったのです（この時には嘘をついたという自覚はありませんでした）。その後、資料の内容を最終確認したところ、実は別のものだったことが発覚。その場は私が間違いを謝罪し、なんとか正しい資料を送って事なきを得たのですが、問題はその後でした。会談後、上司が再度電話をくれて「さっきの資料、間違えた分を大量に印刷してしまったのだろう？」と。その時に私は「いえ、まだ出力前だったので問題ありません。ご心配おかけしました」と上司を安堵させたいがために、うっかり事実を述べてしまったのです。すると上司は「さっき出したといったじゃないか！なぜ嘘をついたんだ！」と当然ながら激怒。そこで私はやっと我に返り、自分が嘘をついてしまったということに気付きました。言い訳をするようですが、私は資料が準備完了目前であったため、つい準備できたと報告してしまったのであって、意図的に嘘をつくつもりなど決してありませんでした。しかし今回は、その準備できたという判断・報告が間違っていて、それが結果的に嘘をつく形になってしまったことで、上司の私に対する信頼が大きく揺らいだと感じています。その上司は、社会人としてまだまだ未熟な私を、入社時から長くかつ熱心に指導してくれている人物で、私は今後とも彼との関係は持続させていきたいと思っています。ですが、今回の件で彼に「あいつは嘘をつくから信用できない」「もうあいつのことは知らない」と思われてしまったのではないかと、とてつもなく不安で仕方ありません。そう考えると、今後の職場での立ち位置等、どうしていいかわからなくなってしまって、今日この場で皆さんに質問することにしました。長々と失礼しましたが、今後私は彼に対し、どう接していけばいいのでしょうか？今回は私が全面的に悪いと反省していますので、叱咤激励など何でも結構です、よろしければ知恵をお貸しください。

-estaya-
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saltmax
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2011/05/21 10:34 回答No.2

現場の指揮官は部下の報告で状況判断し次のアクションを起こします。その報告の信憑性が疑われる状況にあると判断も出来にくく、次のアクションに動けない状況に陥りますしまた、誤った判断となる場合もあるので貴方にはきちんと正確な報告を上げるように釘を刺したのではないでしょうか。ミスに対しては原因を追究し分析評価して改善する必要があります。今回の件に関しては貴方の状況判断の甘さと報告の不正確さにあるわけですのできちんとそれを述べて謝罪するということではないでしょうか。正確な報告というのはそのままの状況を報告することであり貴方の判断や感想をもとめているわけではないので脚色せずにそのまま報告すれば相手が判断します。今回であれば打ち込みは終了しているがプリントはこれからです。ということになるのではないでしょうか。印刷部数によりあと何分程度掛かると思います。まだ、チェックはしていません。と言うところまでは要求されなくても答えていいと思いますが。報告に誤差があればその誤差が誤差を生むので見込みや想定を述べるのは要求された場合だけです。と、言うような事を週明けにも上司から言われるでしょう。

質問者

お礼 2011/05/21 12:44

＞今回の件に関しては貴方の状況判断の甘さと報告の不正確さにあるわけですので… ＞正確な報告というのはそのままの状況を報告することであり… 　まったくもってその通りだと思います。日頃から上司には、私が独断で物事を判断する癖を慎むように…と言われていますし、また“報告・連絡・相談”について口うるさく教えられていますので、それができていなかったことが何よりまずかったと、心から反省しています。今回は誠心誠意謝罪をすること、また次回からはきちんとした判断・報告をするように努めることで、事態の改善を図りたいと思っています。回答ありがとうございました。

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noname#164823

2011/05/21 11:45 回答No.4

ありがちな話ですね。　気持ちの行き違いという事でしょう。その送ろうとした資料は、1部が何枚もあるという意味でしょうか。この上司の方は、細かくて短期な方のようですね。でも、人は悪くない、そのような印象を受けます。だから、用紙を無駄にさせたのではないかと気遣ったのに、実はまだ印刷していなかったと知り、自分の気遣いは何だったのか、とムカっときたという所では、と思います。このような方が最も嫌うのは「言い訳」です。週明けに、ありのままを話し、素直に頭を下げて謝るのが怒りを鎮める最善の方法だと思います。「まだ印刷していないのに、緊張してつい準備ができたとお返事をしてしまいました。本当に申し訳ありません。」と頭を下げれば済むと思いますが。この話の中に決して相手のせいにするような言葉を入れず、あくまで全て自分の早とちりだ、という事を言えば大丈夫ですよ。これは、既に日が経過した事なのでしょうか。それなら、改めて週明けに、開口一番謝罪して下さい。

質問者

お礼 2011/05/21 12:10

回答ありがとうございます。＞用紙を無駄にさせたのではないかと気遣ったのに、実はまだ印刷していなかったと知り、自分の気遣いは何だったのか、とムカっときたという所では、と思います。＞このような方が最も嫌うのは「言い訳」です。その通りだと思います。叱られた時に、私が「もう印刷プレビュー画面だったので…」と弁明してしまったので、これが言い訳ととられて更に怒りを買ってしまったのかもしれません。これは今週の出来事なのですが、上司とはスケジュールの都合上、叱られて以後顔を合わせておらず、翌週半ばまで会うことはできないため、ひとまずメールをして謝罪の意を伝えました（その際、言い訳のような言葉使いにならないよう注意いたしました）。来週直接顔を合わせた時に、もう一度状況を説明して謝罪してみようと思います。