思いやり

質問

職場で、同僚へ配慮してくれたら、もう少し、良い感じで皆が過ごせるのにと思うことがある。

＜例＞
同日同時間帯に、遠方の目的地へ訪問する業務があると名乗り出る社員が複数いた。

社用車は２台しかない。２台を超える利用申し込みに、社用者管理係が調整し、配車を決めた。

遠方だが、一般交通機関を利用すれば目的地に辿りつける者は最初に断った。

次に、遠方だが、車で行けば３０分で到着するが、交通機関を利用すると２時間かかる者も断らざるえず理解を得た。

優先されたのは、
(1)身障者採用枠で歩行に難があり交通機関利用を促しにくい者と
(2)訪問予定の目的地に一般交通機関で到達できないため社用車が利用できないとタクシーを往復２時間利用して業務へ向かわないといけない者

・・・
配車決定を伝えた上で、
万が一訪問取りやめになったときは
他の２グループも利用したい希望があったので
速やかに配車係へ申し出て欲しいと伝えた。

・・・
その訪問当日、
配車された２グループは、都合により訪問をとりやめた。
(1)の身障者採用枠の方は、家族の病気で通院に付き添ってから遅刻して出社のため、会社によらず自家用車で訪問先へ行ったらしい。
(2)は訪問先の担当者の都合で、当日の朝、日程変更になったらしい。

(1)と(2)が社用車を使わないことは、配車を担当する部署や係に連絡がなかった。
車はそのまま駐車場においたまま。
配車を断った２グループが訪問を終え、帰社して気づき、配車係に問合せがあり明らかとなった。

・・・
(1)と(2)には、
事前に、社用車を使わない場合は速やかに申し出るよう伝えていても、黙ったままだった。

この(1)と(2)は、同じことを繰返す。
何度、事前にお願いをしても、社用車利用を譲ってくれた他の同僚への配慮をしない。

社内がなんとなくギスギスする。
配車を断られ、大荷物を持ち一般交通機関で業務へ向かった者の憤りが生じる。

どうしても他者への思いやりがもてない者の取り扱いで成功例があれば教えて欲しい。

どうしても何度事前事後にお願いを繰返しても、同じ失敗を繰返す者の取り扱いで成功例があれば教えて欲しい。

回答No.2

ntasac · ベストアンサー

行動分析学によると、人間の行動が繰り返されるには、２つのパターンがあると言われています。
ある刺激（遠方への訪問予定の発生）⇒行動（申込）⇒結果（当日別手段or不要）
このとき、ポイントは、行動の繰り返しは、刺激ではなく結果に左右される可能性が非常に高いということです。
つまり、結果がその人にとって良かったら（心理学では「好子」）その行動は強化され、悪かったら（「嫌子」）その行動は弱化されるということです。ただし、この好子か嫌子かは、その人の受け取り方次第です。

ご質問の内容ですと以下の3ケースが考えられるのではないでしょうか。

(1)「嫌子」として認識させるパターン　その１
　キャンセルしても他の人が迷惑になっているとは思っていない。or悪いと思わない
　⇒既に回答済の通り、「罰」を与える方法が有効だと思います。
(2)「嫌子」として認識させるパターン　その２
　当日急遽キャンセルした場合は仕方がないと思っているor知らない
　（当日であっても伝えてほしいというのが真意であるが、それが伝わっていない。予め分かったら伝えようとは思っている）
　⇒当日でも伝えてほしいこと、困っている人がいることを伝える
　（結果、当日キャンセル時に伝えないと「申し訳ない」という気持ちが「嫌子」として働き止めさせる）　
(3)「好子」として認識させるパターン
　当日キャンセルでも、伝えてくれたら、次回以降も優先的に使用可とするなど

(1)の罰は、すぐに思いつく方法で、しかも効果が高いですが、長続きしなかったり、本人のやる気を阻害してしまいがちで、極力避けた方がよいと私は思います（最後の手段という位置づけ）
できれば、(2)や(3)（(1)と併用も考えられる）を用いて、それでも駄目なら(1)を行うのが良いと思います。

補足

＞(3)「好子」として認識させるパターン
＞　当日キャンセルでも、伝えてくれたら、次回以降も優先的に使用可とするなど

当日キャンセルでも伝えて欲しいとお願いの徹底はしています。

で、（３）を実践できるよう取り組みたいと思いました。

罰だと、一時期はよくても、
しばらくすると効果が薄いという行動心理学のデーターがあるみたいで、
実行しにくいなと悩んでいたところです。

回答No.1

kernel_kaz

性善説で配慮を期待しても配慮しない輩は、損得でしか動きません
いま、彼らは損をしてないから平気なのです

配慮したからと得を与えるのも一つの手ですが、それでは他の方の不満が爆発してしまいます

なので、配慮しなかったら損をする仕組みにしてしまえば良いのです
社用車を配車されておきながら、使用せず連絡も無い場合は、代替交通の費用は自分持ちで、そこから1ヶ月は社用車使用禁止、とか

お礼

ＢＡつけられなくてすみません。
すごく感謝しています

補足

＞性善説で配慮を期待しても
＞配慮しない輩は、損得でしか動きません
＞いま、彼らは損をしてないから平気なのです

そうなんですね・・・。

鈍感なのか、気づけないのか、等々を思い巡らしていました。

自分のことしか考えていない人たちと判断すると理解しやすいです。

＞配慮しなかったら損をする仕組みにしてしまえば良いのです
＞社用車を配車されておきながら、使用せず連絡も無い場合は
＞1ヶ月は社用車使用禁止、

なるほど。参考になりました。

ＢＡつけたかったけど、も少しだけ、他の回答を待ちます。
ありがとうございました