震災時、ツアーのキャンセル

質問

お願いします。
震災で大変な時に、このような質問することを
お許しください。
震災の影響で旅行をどうするか検討することになりました。
出かけるのが不安になったためです。

チッケトのみ購入。
JAL　３月２０日北海道から羽田まで先得割引で購入済。
エア・ドゥ　３月２９日羽田から北海道。特別なキャンペーンで格安で購入済。

以下は、３月２２日出発。楽天トラベルでホテル付きで購入しました。
羽田空港→松山空港　２９日伊丹空港→羽田空港。全てJAL便です。
通常キャンセルの場合は、今日現在２０％のキャンセル料がかかります。
JALのホームページを見ると、震災で羽田や東北の空港発着の
キャンセルを特別手数料なしで出来ると書かれてありました。
ただ、イマイチ把握できないのです。
除外の四国、関西の空港を利用しますし、
楽天トラベルでこの条件でキャンセル可能なのか？
羽田発着ですから、手数料なしでキャンセル可能でしょうか？
JALには全然電話がつながりません。
問い合わせのメルアドの記載もありません。
どなたか、分かりやすく説明いただけないでしょうか？

どうぞよろしくお願いします。

回答No.3

nakanozero · ベストアンサー

基本的に、発着のどちらかが羽田なら無手数料です。

航空券のみで、ＪＡＬの場合は、ネットから取り消すと手数料を取られるようなので、
ひたすら電話をかけまくるしかありません。電話をかけた際に、「混んでいるので、こ
のまま待つか、後でかけ直せ」とのアナウンスにつながるようなら、そのまま待つべき
と思います。
エアドゥはネットでできそうですが、ホームページを調べて下さい。

ツアーがＪＡＬ楽パックなら、無手数料になるとホームページに出ています。ネットか
らキャンセルできるようです。

私も、ＪＡＬツアーズの今朝出発の福岡へのツアー（航空券とホテル）を申し込んでい
ました。昨日から行く気は無かったのですが、電話が全くつながらず、今日の１５時こ
ろにようやくつながりました。（上記の電話方法で）羽田関連のツアーは、予想通り無
手数料で払い戻しできました。

このような状況の場合は、かなり柔軟に対応してくれることが多いと思います。ただし、
ネットで行うと問答無用に手数料が取られる場合があるので注意して下さい。

お礼

とても分かりやすく大変参考になりました。
何度か楽天トラベル見たのですが、わかり辛かったです。
nakanozeroさんのおかげで記載されてる箇所確認できました。
夜になって分かりやすく掲載されてましたね。
東京には、２泊だけですが度々余震があるようですし
どこでどうなるか不安。H１５年十勝沖地震体験してるものですから。
今回はキャンセルします。
息子の高校合格祝いの旅行だったのですが・・・。
東京・愛媛・広島・関西と回る予定でした。
JALは、全然電話つながらないです。
不安なく旅行できる日が、早くくるといいですネ。
ご回答いただきましてありがとうございました。

回答No.2

k-josui

＃１さんの場合は、本日早朝から長野県北部から新潟県中越にかけて地震が起きているからではないかと思います。
全然関係のないところへの旅行では無理ではないかと思います。

お礼

ありがとうございました！

回答No.1

morino-kon

具体的な解答ではないので、気休め程度ですが。

私は、本日スキーで長野県によく予定でした。
今夜は長野県のホテルを予約していて、当日のキャンセルは違約金が発生するということになっていました。

しかし、昨日はこちら側の都合で電話が通じる状況にありませんでした。
本日の連絡で、キャンセル料は発生しないことを確認しました。

なんだか、売買契約の一種ですが、「取りやめることになった理由が、両方の責任ではない場合は、発生した損害については販売者が負担する」ということになるらしいのです。
実際に旅行することが不可能な場合は。

まあ、当てはまるかどうかは分からないのですが、キャンセル料が免除される可能性が高いです。

お礼

とても参考になりました。
お答えしていただいて
ありがとうございました。
スキーに行けるといいですネ！