初期設定ができません。製品不良ですか？

質問

DELL INSPIRON windows7 を買いましたが。
電源を押しても、初期設定画面がでないんです。
メーカーロゴと、スタートWindowsというロゴがでたあと
画面が真っ暗になります。マウスカーソルだけ表示
されている状態です。
無駄だと思いセーフモードで起動すると、初期設定画面はでますが
セーフモードだとインストールが完了できないので、再起動しますと
メッセージがでて、通常モードで再起動されてまた画面が真っ暗で何もできません。

同じような体験をした方いらっしゃいましたら対処方法を教えてください。
長文になりましたがよろしくおねがいします。

回答No.1

yamato1957

カテゴリーが間違ってますがね・・。

＞対処方法を教えてください。
初期不良でしょう。サポートに電話して交換してもらいましょう。あれやこれや触らない方が賢明。壊れたのが貴方のせいにされますのでご注意を。