店員に

質問

この間ちまたで流行しているあのウイルスにパソコンが
感染してしまいました。
それでウイルス退治ソフトを買いに行きました。
そして店員に相談するとこれがいいですと持ってきた
ソフトを買いました。
しかし、家へ帰っていざインストールをすると出来無いんです。それで、親戚に見てもらうとこれは他社の製品をつかってて使える乗換え版だよ。と言われました。
俺は確かに店員にウイルス関連のソフトは一切インストールされて無いと言ったんですが、、、、
その製品はシマンテックの製品なんですが
６０日間は返品がどうのこうのって書いてありますが
とりあえず、俺には非が無いので返品できるでしょうか？

回答No.1

noname#4399 · ベストアンサー

メーカーに問い合わせるのではなく、
販売店に事情を説明して返品するのが良いと思います。
（メーカーに問い合わせても同様に回答するはずです。）

ウイルス関連のソフトは一切インストールされて無いと
おっしゃったのなら、単純な店員の説明ミスと考えられます。レシートをもって販売店に足を運ばれるか、
あるいは電話で連絡を取られてはいかがでしょうか。

お礼

最初は高校生と見て意味の分からん事を言って
返さないでいようとしてたんですが。
「はぁ？そっちの店員嘘つき？俺の事なめとん？」
と言ってやると急いで金返してくれました。

回答No.3

mabass

こんちは。

質問の内容で「乗り換え版」とありますが、乗り換え版でも初めてインストールするPCでもインストールは可能です。
この場合、インストールできない原因として考えられるのは、

1.既にウイルスに感染しているため
2.PCの中にプレインストールされているウイルスソフトがあるため

この2つの可能性が考えられます。
間違いやすいんですが、「ウイルス対策ソフト」というのは、「PCがウイルスに感染していない状態で、自分のPCを外からくるウイルスから保護する」ものです。
よって、既に感染している場合には、まずウイルスソフトのサポートページやマイクロソフトのホームページで駆除を行ってからのインストールになります。

なので、この場合、返品ではなく、まず駆除後再度インストールに挑戦していただくことをお勧めします。

上記2.の件ですが、プレインストールされているものは実際に使用していない場合でも勝手に起動していることが多いので、確認してください。
同じ性能を持つソフトは2つ以上はインストールできませんから。
それがもし今回購入されたソフトと同じ会社のものでも同様です。
確認する方法は、コントロールパネルからウイルスソフトと思われるものがあるか見ていただくか、もしくはお使いのPCのサポート窓口にお問い合わせいただくことが一番かと思います。
もしあれば、完全に削除してからウイルス駆除、その後インストールを行ってください。

回答No.2

heyboy

一応↓こちらに今回の
ブラスター用の無料駆除ツールがあります。

販売店はとにかく売れと言う感じなので
入らなかっただけでは返品は難しいかも
、、、、、、、。

買うよか、まず各メーカーの
お試し版をＵＲＬから見つけて
インストールしてから
買うかどうか検討された方が
よろしいと思います。

それとＯＳのアップデートも
ちゃんとしないとまたかかりますよ。

参考URL：

http://www.symantec.co.jp/region/jp/sarcj/data/w/w32.blaster.worm.removal.tool.html