保証はある？

質問

例えばオートバックスでエンジンオイル交換をしたとします。その後エンジンの調子が悪くなり、原因はエンジンオイルの交換にあったとします。

このように、上の話ではオートバックスのように、整備工場以外で整備を行った場合に、なんらかの保証はあるのでしょうか？

（ここではオートバックスは単に例に挙げただけです。エンジンオイル交換というのも１つの例です）

回答No.3

512m · ベストアンサー

カー用品やサンです。
ケースバイケースですが、作業の過程で何かを破損してしまったり、誤った作業を行ってしまったためにエンジンが不調になったのであれば、保証の対象になります。但し原因が作業者側にあることが誰が見てもわかるようでなければ保証されない場合もあります。
良く無いパターンとしては，不調になっている状態で他の整備工場などで先に修理してしまい、その後に作業した店舗に苦情を入れた場合。作業店舗の過失部分を証明すべき証拠が無くなってしまうので、非常に不利になります。まずは作業店舗に不調の内容を伝え、店側が指定する工場以外で作業したいのであればその旨申し出た方が良いでしょう。
保証の内容については基本的には「元に戻す」だけになります。修理中の代車は要求できますが、それ以上は難しいと思います。
但し最後は店舗との話し合い次第で、あるお店では車買い替えまで発展したケースもあります。もちろん裁判沙汰ですから、それなりのリスクもありますが。
また店舗によっては非常に対応が悪く、自分の非を認めないような店もあるようです。大手のチェーン店ならお客様相談室みたいなものが必ずありますので、そこへ電話してみるのも手でしょう。

心配になるのも当然かとは思いますが、まずは信頼できる店と担当者を見つけたほうがいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
作業側に責任があるように見えなければ保証されないのですか。うーん・・・

今日の朝にエンジンオイルと冷却水の交換に近くのカー用品店に行こうかと思っていて、ふと疑問に思ったので投稿しました。

回答No.2

noname#25358

仮に、確実な原因が特定できたとしたら、その店は顧客に対して原状回復義務を持つはずです。
　つまり、最低限元通りにして返す義務ということですが。

　ただし原状回復のために多大な出費を要する場合、裁判になってしまうかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
裁判・・・下手するとそうなるのですね。

回答No.1

tatuya

多少ではありますが自分で車を触ったりします…(^^;

で、回答なんですが・・・
車のエンジンは複雑で幾つかの消耗部品も当然あります！多分ではありますが故障が起きた場合でもエンジンオイルが原因と特定するのは無理かと・・・（泣
（交換場所等のコックからのオイル漏れは別かな…(^^;）
従ってカー用品屋に限らず修理工場でも保証してもらえることはないと考えます。

あまり回答になってなくてすみません…m(_ _)m

お礼

ありがとうございます。
あくまで例だったのですが、例になっていませんでしたね・・・すみませんでした。