ショッピングマイル貯めている方に質問。これっておかしくないですか？

質問

ショッピングマイル貯めている方に質問。これっておかしくないですか？
（回答してくれそうな方が多くいらっしゃる思われるカテゴリに投稿させていただいてます。）
セゾンUAカード（Master）をセゾンマイルアップメンバーズにも加入してマイル貯めてる者です。先日、MasterCard主催の3万円キャッシュバックキャンペーンに当選しました。
セゾンカードの利用金額から3万円マイナスになるものが、私は当月ショッピング利用が1万円しかなかったため、現金2万円が銀行口座に振り込まれました。
ここまではいいんです。おかしいと思うところは次です。
ユナイテッド航空のマイル口座を確認したところ、300マイル、マイナスになっています。
キャッシュパックされた2万円分のショッピングマイルだということはすぐ分かるのですが、キャンペーンに当選したことで、全く関係なさそうなところでマイルが引かれてしまうって、何かおかしくないでしょうか？
理由は単純に、システムが利用金額を元にマイル口座への加算マイル数を毎月自動計算しているから、キャンペーンなどの例外を考慮するシステムになっていないから、だと予想はできるのですが、今回のようなMasterCardのキャンペーンとカードの付帯サービスは、連動するべきではないのでは？と思うのですが・・・私の考え方、自分勝手でしょうか。
ちなみに、キャンペーンサイトには利用金額が満たない場合はマイルが引かれます、などの説明の記載は一切ありません。キャンペーン対象はすべてのMasterCardで、マイルが貯まるカードでなくても対象です。
カード利用でマイルを貯めている方、私のような立場になったらどう思われますか？「そういうものだ、仕方がない」と受け入れますか？それともカード会社にマイルを戻してくれるよう、問い合わせしますか？
セゾンカードに問い合わせするべきかどうか迷ってます。

回答No.4

sebasucha · ベストアンサー

説明ベタで上手くつたわるかな。。。

キャッシュバックキャンペーンとは、
マスターカードが、カード会社に支払ったお金から、
一部（今回は3万）を還元しましょうという意味合いですよね。
そのキャッシュバックされた分は、変わりにカード会社がお店に払ってくれたわけです。

なので、カード会社は手数料が入るわけではなく、
手数料からの還元となっているポイントはなくなるわけですし、
ポイントの代わりのマイルも発生しなかったことになります。

キャッシュバックキャンペーンなのに、
2万円戻ってきたっていうのが、カード会社の今までの顧客へのサービスでしょうが誤解の元なんですよね。
例えば３万以上5万円使っていて、2万円の請求が来た。
で、引かれた分の2万円分のみマイルがついていた。というなら納得されていたのでは？

これが3万円プレゼントキャンペーンで
今月カードを使った使わなかったにかかわらず、まず3万円振り込まれる。。。というのであれば
ちょっと文句を言ってみてもいいかもしれませんが。

確かに一瞬ムっときますよね。
私なら、
せっかくの喜びに水をさすから
ポイント(マイル）はキャッシュバック分は加算されませんが、
料金が満たない場合は現金が返金されポイントもマイナスになりますと明記しておいてよ。
とぐらい言うかもしれません^^。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>例えば３万以上5万円使っていて、2万円の請求が来た。
>で、引かれた分の2万円分のみマイルがついていた。というなら納得されていたのでは？

はい、そのとおりです。私としても普段は3万円以上普通に使っているのにこの月に限って少なくて・・・利用しなかった分は翌月利用分に繰り越しされると予想していた（これならマイル口座がマイナスになることもなかった）のに、名の通り「キャッシュバック」されてしまったので、困惑してしまいました。
カード会社にしてみればよかれと思ってしたことなのに、こんな影響があるなんて・・・そこまで深く考えていなかったと思うし、気付いていないと思います。
とにかく、問い合わせはしてみようと思います。

回答No.8

noname#172048

私もNo4さんと同意見です。
そして、No2さんのお礼文に書かれてる「クレームではない」とおっしゃってますが
>おかしいと思うところは次です。
>ユナイテッド航空のマイル口座を確認したところ、300マイル、マイナスになっています。
>キャッシュパックされた2万円分（中略）キャンペーンに当選したことで、
>全く関係なさそうなところでマイルが引かれてしまうって、何かおかしくないでしょうか？
列記としたクレームですよ！

問い合わせをされたそうですね。
２万円返せと言われずに済んでよかったと思います。
なんだか、マイルで現金を買ったみたいな感じになってますね。
あちらも「想定外だった」だなんて・・・。ちょっと考えれば想定内のはずが・・
私もこういう企画宣伝（ショッピングモールの）を身近に見てきましたが、企画担当者は顧客に対して公平になるように考えたり、注意書きを抜け漏れがないようにしたりすることは、基本中の基本でしたがね・・・。
要は、ルールがどうなってるかでしょうね。

それから、余談ですが、私が某エアライン系のホテル部門（独立会社）へ、あることで問い合わせたことがありますが、そこの重役さんが、「マイレージは航空会社会社の無料サービスだから、おまけみたいなもんです。」といいました。
ですが、消費者側の実際はエアチケトだけでためてらっしゃる消費者の比率は少ないでしょうし、ショッピングマイル会員になるには年会費がウン千円必要ですし、クレジットカードを持たないとならないからコレジットカード年会費も支払いますよね。だから、１００％おまけと言い切ることはまちがってるように思います。
その上、そこのホテル会社は、宿泊プランに、何マイルかもらえるプランがありますが、同じ宿泊条件なのに料金が高いほど、附与されるマイルが多いんです。ということは、マイルをお金で買ってるようなもので、やはり無料のオマケのサービスと言い切れないと思います。

無料のオマケのサービスと言い切るのなら、スーパーなんかのポイントカードかスタンプカードみたいに、発行手数料は必要であっても、ためること自体には費用がかからないものを指すのではないでしょうか？
そういうことも加味して考えると、やはり、応募規定に明示されてないのに３００マイルを引き去るのは間違いでは？　それと同時に、「キャッシュバック」なんだから、対象期間中に３万円以上の買い物をしておらず、１万円しか買い物をしてないのなら、言葉から解釈できるキャッシュバックは１万円が正しいと思います。

お礼

貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。
もちろんここに書いたとおりそのままは使いませんでした。問い合わせや交渉の仕方は心得てます。問い合わせてみてよかったです。結果はOKになりました。

回答No.7

plokij75

クレジット・カードの収支計算のシステム・ロジック（計算方法）からすれば、３万円のキャッシュバックがあれば、マイル勘定も３００ポイントバック(マイナス）されるのが正しいと思います。

しかし、キャンペーンで当選者に３万円キャッシュバックと言う表現では、応募者は当選すれば、３万円貰えると思ってしまいますよね。

因みに、ユナイテッド航空のFFP:マイレージ・プラスで、マイル購入時の料金を見て見ると、「１０００マイルで、＄６７．２５」とあります。
従って、ユナイテッド航空の３００マイル＝＄２０．１７。
￥/＄レートを仮に、１ドル８０円としても、３００マイルの価値は、約１，６００円ありますよね。

そうすると、３万円キャッシュバックと言う意味は、実質２８，４００円を当選者に贈与すると言うことになってしまい、なんだか狐につままれたような感じを受けますね。

例え、それが、お金をくれる事であったとしても。。。
お金のことは、１円単位で、実質で表現して貰わないと誤解を招くので良くないですね。

もし、キャンペーン広告に、３００マイル・バックの事が書かれていないようですと、一応、カード会社に確認した方（クレームではなく）が良いのではないでしょうか。
案外、カード会社は気が付いていないのかも知れませんし。。。

お礼

ご回答ありがとうございました。
確かにマイルもお金に換算するとご指摘のようなことになりますね。投稿したときはそこまでは考えてませんでした。。。
先ほどセゾンカードから連絡があり、私が指摘した部分はやっぱりおかしくて、訂正してもらえることになりました。「キャンペーン当選金額分はマイルとは無関係」が正しかったみたいです。すっきりしました。
今回問い合わせしなければ、きっとマイルは引かれたままになっていたと思います。問い合わせてみてよかったです。

回答No.6

kanitabe55

補足ですが、現金が振り込まれたのは良心的で、本来キャッシュバックは請求額が足りないときは、その分、支払われないが普通ですよ。

（例）
3万円のキャッシュバックで１万円しか使ってなかったら0円の請求で振り込みは無し

振り込んでくれただけ良心的なキャンペーンだと思いますよ。

電話して、それじゃあ、2万円返して下さいと言われないようにしてね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私も初めは「残額は来月利用分で相殺されるんだな」と予想してたぐらいですし、「普通は」口座に振り込んでくれないものなのですね。めずらしく良心的なキャンペーンだったわけですね。

電話してみたところ、私のようなケースが出ることはやはり想定外だったようで、「調査して折り返しご連絡します」ということになりました。話の印象だと「じゃあ2万円返して」とはならない感じでした。
年会費やキャッシング利用分のようにマイル加算の対象外にするケースはあるのに、キャンペーン当選による返金はショッピング利用時の返品による返金と同様に扱われていたようで、といった説明でした。少なくとも、電話に出た方に話は通じたようで、よかったです。
300マイルは微々たるものでも、イザと言うときなければ困るマイルですから、戻ってくるといいなぁ。

回答No.5

kanitabe55

まあ、結論としては

現金プレゼント→ポイントは無関係
請求からキャッシュバック→ポイントは差し引かれる（または減る）

というのが普通ですね。

でも問い合わせるのは電話代がかかるぐらいなのであなたの自由です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
今回の場合は、書いてくださっている２つの例をミックスしたようなかんじです。
請求金額からも引かれていますし、残りは銀行口座に返金されているので、現金プレゼントされたようなものです。
「ポイントは無関係」であってほしいですね。

回答No.3

noname#117800

No2です。追記します。
＞ユナイテッド航空のマイル口座を確認したところ、300マイル、マイナスになっています。
キャッシュパックされた2万円分のショッピングマイルだということはすぐ分かる・・・

３万円以上の買い物をしてたとして、３万円分の買い物が「なかったこと」になると考えると（まるで３万円分の商品を返品したみたいに）、その分のマイルを返却するのは、ごく普通と思います。

ともかく、説明をうけてはどうでしょうか？

お礼

再びありがとうございます。
そうなんです。私もそう考えると普通のことのような気がしたので、ここで聞いてみました。
説明が充分でなくてすみません。

回答No.2

noname#117800

＞セゾンカードに問い合わせするべきかどうか迷ってます。
もし、私だったら、もう一度、応募要領を読み直してから、まだ疑問があったら、セゾンへ問い合わせてみます。そのことでたとえ、恥をかいたとしても、疑問は疑問なのですから、「質問があるのですが」と一応聞いてみます。

＞キャンペーンサイトには利用金額が満たない場合はマイルが引かれます、などの説明の記載は一切ありません。
私はセゾンカードもマスターカードも持ってないし、このキャンペーンの応募もしなかったけど、「なぜユナイテッド航空のマイル口座から300マイルがマイナスされるのか？」と、もし疑問に思ったら「そういうシステムなのか？」と問い合わせます。
それでも納得いかなければ、消費生活相談センターに問い合わせてみることもすると思います。

説明を聞くのは悪いこととは思いません。し、苦情を言うにしても、まずは説明を受けてからにしたいと、私なら思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
「苦情」のつもりは毛頭なく、こういうことは当たり前なのかな？問い合わせること自体おかしいのかな？と確認したくて投稿しました。
疑問に思ったことを問い合わせるのは悪いことではないですよね。電話してみます。

回答No.1

db_love

カードの規約によりますがほとんどのカードで支払ってない、返金されたぶんにはポイントなどはつきませんので当然だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。