- ベストアンサー
６月に購入した車のディーラーオプションカーナビが不具合を起こしています
- ６月に車を購入し、ディーラーオプションのカーナビを取り付けました。
- しかし、１ヶ月後からカーナビの自車位置表示が時々飛ぶようになりました。
- ディーラーに問い合わせたところ、ＧＰＳモジュールのソフトウェアに異常が生じたという回答を得ました。また、今後も修正対応は行われるそうです。
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
試験電波云々の話は、私は聞いたことが無いですね 実際に何らかの問題が起きているかどうかはわかりません ただ大多数の人が知らないからと言って、嘘だとは限らないと思いますよ それが本当かどうかと、修理するかどうかは分けて考えたらいかがですか 保障期間が切れても対応すると言ってるのだから良心的だと思いますがね 覚書を書けないというのも理解は出来ます 通常はトラブルを修理して直ってしまえば、保障期間後に同様のトラブルが出たとしても保証は効きませんからね 「通常の保証の範囲を超えるので、文書にはできないができるだけの対応はします」と言う事でしょ 世の中には、誤作動を起こさない電子機器なんて存在しないので ディーラーの対応としては問題は無いと思います 貴方がお使いのパソコンが故障して修理したとして、メーカーに「保障期間終了後も保証しろ」と要求しても無理ですよね 電子機器とはそういうものですよ カーナビはパソコンよりも過酷で特殊な環境で使われますからなおさらです
その他の回答 (6)
- rgm79quel
- ベストアンサー率17% (1578/9190)
店舗の対応としては十二分ですよね。 購入そのものは 何処まで行っても自己責任なのですから どうしても納得いかない場合は あらためて違うナビに付け替えてみては如何ですか？ サンヨーでしたらそんな物じゃないですか？
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。
ナビの電波は軍事用の衛星を利用しているわけで、世界のどこかで戦争や紛争があると、 途端に精度が悪くなることは有名な話。今回の異常とは別な話だと思いますけどね。 要するにカーナビのソフトウェア側にバグがあって、その都度改修するって事でしょ。 たまに聞きますよ。私が使用している激安ポータブルナビでは発生していませんけど。 ディーラーの言ってる事が信頼できないのなら、供給元のサンヨーに直接問い合わせてみては？
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。
補足
サンヨーとしては、ＯＥＭ商品は、供給先に問い合わせてください。と、もっとも至極な回答です。 今回の件で、私も１万円程度の激安カーナビを買いましたが、ＧＰＳデータはこの方が正確でした。 今でも、私の車のカーナビのＧＰＳデータはおかしいままです。
どうして、ディーラーがナビのソフトを再インストールして、この後保証が切れても対応してくれると言っているのに、何が不満なのか分かりません。 このような事象は当方では発生しておりませんが、購入元が事象の発生を認め、今後の対応までしてくれると言っているので、任せるのが普通の対応だと思います。 それとも、質問者さんは、でぃーらーにこれ以上何を求められているのですか？？？？
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。
補足
説明がとても本当の事を言っていると思えないのでここで質問しました。 別に機器を交換してくれとか、何らかの慰謝料寄こせ等とディーラに言っている訳ではありません。 最初から、原因は何ですか？との問いに対して、回答が返ってきたのが１ヶ月後。 しかも、試験電波。カーナビのメーカーも把握していた。だったらもっと早く回答が来ても良いと思います。 何かを隠しているとしか思えないのです。 今後も対応します。と言っているけども、ならばこの件に関して覚え書きや保証延長の話があっても良いような気がします。営業担当者の口約束が一番信用できないからです。 求めているのは、本当の事が知りたいだけです。 全国でも事例があるとの事でしたので、本当の事ならば、ここで質問すればそのような方がおられるかと思い質問したまでです。 私は、カーナビが正常に使用できれば良いだけです。 でも購入してわずか２ヶ月ですよ？
- debukuro
- ベストアンサー率19% (3634/18947)
どこが納得できないの？ 電波なんて物波がイランで突拍子もない動作をします ＧＰＳの管理はアメリカなのでＧＰＳのクレームならアメリカにすればいいです
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。
補足
別にＧＰＳにクレームをつけているわけではないことは質問でわかると思いますが。
- k-josui
- ベストアンサー率24% (3220/13026)
> ソフトウェアの初期化と再インストールをさせて欲しい。 これがなぜ納得できないのでしょうか？ じゃあどうすればいいのでしょうか？ ソフトの再インストールもしないでまともに動かせと？ これこそ無理難題、正にクレーマーそのものですよ。 ソフトの不具合という予測が出た時点で再インストールは当然の処置なのですけど。
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。
補足
私が納得いかないのは、試験電波でおかしくなったとの回答です。 たとえばパソコンでも何年も使用していて、起動停止を繰り返す事により、ソフトがおかしくなる事はわかりますが。まだ数回しか使用していないのに、試験電波でおかしくなりました。 納得いきますか？ 納得いく説明が出来るならば、ソフトの書き換えだろうが何だろうがＯＫですよ。 質問には書いていませんが、入れ替えに丸１日かかるので、車を一日預からせて欲しい。との事。 たかが、カーナビのソフトですよ？納得出来ますか？ ディーラー担当には、納得いく説明をして欲しい。との事を何度も言っていましたが、回答が帰ってきたのは１ヶ月後ですよ？ 無理難題を言っているとは思っていませんが。
- adobe_san
- ベストアンサー率21% (2103/9759)
ちゃんと使えないのだから直して貰うのがベストでは？ ディーラーもメーカーも非を認めて廃車まで面倒見ると言ってるのでしょ。 なのに ＞この回答には、とてもでないけど納得いきません。 何が納得行かないの？ もしかして「返金」求めてる？ 明らかな瑕疵が無い限り無理でしょうね。 それより使えるようにした方が良いと思いますが。 それとカーナビもソフトですよ。 変にもなるし、固まることも当然あります。 私の使ってるカーナビも 2回ソフト入れ替えしました。 ソフトで完全な物 現時点では世界中探しても無いと思います。 その内出てくるとは思いますがね。
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。
補足
私が納得いかないのは、 １）周囲の人に聞いてもこのような事は発生していない。 ２）試験電波がどういうものかわからないが、そんなものでソフトがおかしくなるならば、違法無線の電波で幾らでもおかしくなりそう。 ３）営業担当者の「きちんと対応します」の言葉を信じて、５年後１０年後に発生した時に本当に対応してくれるならば、この件に関しては対応しますとの覚え書きを出しても良いと思われる。言葉だけで「やります」が信用できない事は今までの経験でよくわかっている。 私が知りたいのは、 １）春先に試験電波が本当に出てこのような事になり、問題が発生して人がいるのか？技術的に知らない人を何とかごまかすような回答にしか思えない。 言っている事が事実ならば、ソフトの入れ替えで納得しようと思っていますが、このままでは、まだ購入して２ヶ月。とても納得できる説明ではないと思います。
お礼
その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。 色々な意見が聞けてよかったです。 ありがとうございました。