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モスバーガーの差額返金問題について
- モスバーガーにて購入した「スパイシーＷモスチーズバーガー500円」には「モスバーガー320円」が含まれていた。
- モスお客様相談室に問い合わせたが、対応に不満があった。
- 差額180円の返金を求めるためにはどうすればよいか。
- yamyam_ooo
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質問者が選んだベストアンサー
お客様相談室は、すべての店舗のお客様の相談にのるためにあります。 よって、どの店舗の問題もお客様相談室が誠意をもって対応するのが普通です。 モスバーガーのお客様相談室が仕事をなげやりにしているだけでしょう。 お客様相談室に何度も連絡できているのならば、お客様相談室は 「お店に直接問い合わせてください。」なんて仕事を放棄しないでしょう。 お客様とトラブルしても、すぐに解決すれば「過ち」にはならないのに なぜ、モスバーガーのお客様相談室は、トラブルを解決しようとしないのか？ お客様相談室の問題は、社長室まで通したほうが賢明かもしれませんね。
その他の回答 (13)
＞どうやったら差額180円を返してもらえるのでしょう？ 「差額の180円を現金書留で送れ。それで不問にする」と伝えればいいのでは。 「手紙をくれ」といったくらいだから住所が知られるのは構わないのですよね。 ＞「土曜日○時にお店からと店長の携帯から電話をした」と。 ＞その時間に着信が一切ないことから大ウソ。 「大ウソ」とは言い過ぎでは。「たまたま圏外」なら着信履歴残らないのでは？ ＞こんなウソツキ企業のために都合をあけたくないので、 違いますよ。「質問者さんのクレーム処理のため」でしょ。 一体どうしてほしいんですか？それをちゃんと相手に伝えてますか？ 伝わってないことはやりようがないです。
- forestgirl
- ベストアンサー率38% (104/273)
お客様相談室の対応としてはいかがなものか、とは思いますね。お怒りは確かに。 ですが、テイクアウトですよね？まずは帰ったら確認して、違うならお店に連絡すべきだったかなと。 大概はそのまま食べるけれど、差額は？になりますよね。安いものなら払いにいきますか？ 友人の経験談なのですが、同じような入れ間違いという事態に合い、既に家族が食べ始めており、一応お店に連絡して差額の返金を求めたそうですが、証拠として持参していただけないと…と言われたそうです。 お客様相談室も、謝るだけで特にだったそうで。 その後、再度また間違いに遭遇。 その友人は、前回の経験から、そのまま食べるけれど、画像を残し、お店に電話を入れ、差額の請求をお願いしたところ、レシートと一応画像を持参で可能となったそうです。 出向くのもだるいと思ったようですが、直接店長が謝罪をしてくれ、差額も返り、ガソリン代の計算ができないからと、パックのカフェオレや子供にはアイスをくれたそうです。 友人曰く、飲食は消える物だから、同じようなことがあったら、写真を撮って、まずは直接お店にだそうです。 今回は物がないなら、返金は難しいでしょうね。 普通の買物も、返品交換は、レシートと物がなければできませんし。
お礼
> 今回は物がないなら、返金は難しいでしょうね。 > 普通の買物も、返品交換は、レシートと物がなければできませんし。 そうですか。それは知りませんでした。
180円返して欲しいのですか？ それとも謝罪の手紙が欲しいのでしょうか？ それとも、謝罪の手紙と180円を返して欲しいのですか？
補足
まずは、手紙がほしいですね。 その手紙で納得できれば、それで終わりでも良いと思います。
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お礼
> 「手紙をくれ」といったくらいだから住所が知られるのは構わないのですよね。 住所はすでに伝えてありますし、 住所がわからなければ聞いてくれば答えます。 > 「大ウソ」とは言い過ぎでは。「たまたま圏外」なら着信履歴残らないのでは？ 「着信音が何度もなったが、電話に出なかった。」そうです。 > 一体どうしてほしいんですか？それをちゃんと相手に伝えてますか？ > 伝わってないことはやりようがないです。 手紙をほしいと伝えてありますが、手紙がきておりません。