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仕事上のお客様にお叱りを受けました
- 私の会社で、長いお付き合いをさせていただいている家族経営のお客様からお叱りを受けました。特に私と専務さんは仕事以外にも一緒になることが多く、直接携帯にお電話をいただいたり、ご自宅のパソコンの修理等も行っておりましたが、ある日社長さんから携帯に電話があり、一方的にお叱りを受けました。
- 私は専務さんのご自宅のパソコンの修理を行っていましたが、それを社長さんに伝えておらず、専務さんがいない日中にお伺いしていました。社長さんはそれを知っており、私に対して不快感を抱いているようです。
- 私に非はあるのか、どのようにお付き合いすればよいのかという悩みを抱えています。皆さんはどのように思われますか？
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非はないと思いますが、クライアントと請負の立場上、 社長のおっしゃられるように、 「専務からご依頼のあった○○につきまして、このように対処させて 頂きたいと思いますが、宜しいでしょうか？ お忙しいところ申し訳ございません」など、社長さんがちゃんと自分を たててくれていると感じるような動き方を見せる事が大事です。 もちろん専務さんにも今回の件をきちんと報告して、 「社長からおしかりを受けましたので、今後このような形をとらせて頂きます。 弊社の報告ミスで不愉快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした」と 必要以上に丁重にしておけば大丈夫だと思います。 でも！今後もお付き合いしていく必要が経営上、全く無いのであれば、 そこまでは無用かと思いますが、人の口に戸は立てられませんし、 どこでどう捻じ曲がって伝わるか、一番怖いので、 道のうんこを踏んでしまった！ぐらいのつもりで、頭を下げておけば 良いと思います。 誠意が伝われば、先方も理解してくださいますし、評価は倍になって 返ってきますよ。 善は急げです！なるはやで対処された方が良いです。
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- ele_sheep
- ベストアンサー率18% (287/1525)
"非はないが、改善すべきことはある" と捕らえた方が前向きな気持になれます。
- alchemisty
- ベストアンサー率27% (119/437)
立場上譲るほうが良いのではないかと思います。 ＞私に非はありますでしょうか？ 仕事をうまく進めるためには、”私にどのような非があったか？”と考えるほうがいいでしょう。当然先方にもなんらかあると思いますが、仮に指摘したところで自己満足以外はないでしょう。 この場合一番大きなところは １．夫がいない女性宅に入っていったということです。 たとえば社長でなくても第3者の妙なうわさになることだと思えばお客様に迷惑をかけた行為といえるでしょう。（うわさをするほうが下種だと思えますが） ２．社長と専務の立場がどうかということです 親にとってはいつまでも子供で心配ということも考えられます。 対応としては社長にいちいち通すのが”言われたとおり”ですが、社会人として言われたとおりにやったのでは「お前は俺の言った程度のことしかできないのか！」と思われるのも癪なので、専務とよく話し合いの上で、専務と同席してお詫びに伺うのが良いのではないでしょうか？その際に ・玄関先までPCを運んでもらう、 ・専務に会社まで運んでもらい受け取りに行く などいくつかの対応案を事前に専務と検討しておくのがよろしいかと思います。その時に社長のお叱りの本当の気持ちもうかがうことが出来たらよいのではないかと思います。
- soan-do
- ベストアンサー率29% (324/1108)
社長さんへのあいさつもなく専務のところへ入り浸っていたからでしょう。 社長を差し置いて専務のところへ行っているのが気に入らなかったのでしょうね。 社長さんによくお詫びをしたほうがいいですよ。
- debukuro
- ベストアンサー率19% (3634/18947)
社長への挨拶を怠っていましたね
- mappy0213
- ベストアンサー率26% (1706/6353)
憶測でしかありませんが 奥様が家に貴方と二人になってしまう ってことに 怒ってらっしゃるんじゃないですかね。 あくまで推測ですけどね 今度から社長さんに会社に持ってきてもらうようにすればいいかと思いますよ そうすれば社長も要らない心配する必要もないし 平日昼間に修理できますしね
お礼
アドバイスありがとうございました。 ＢＡ以外の方もありがとうございました。 皆さんの考えは、大変参考になり無事解決いたしました。