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ヤフオクで落札者からのクレーム対応について
- ヤフオクで落札したDVDにケースのヒビがあったとクレームがあり、落札者から新品を買って送るよう求められています。
- 発送方法は補填のないもので、ノークレームノーリターンの注意書きもありますが、落札者は相当怒っています。
- 個人情報が知られているため報復を心配しており、穏便に解決したいと相談しています。
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- nick9090
- ベストアンサー率26% (102/378)
あなたは根拠もなくビビっているように見えます。相手の脅しを真に受ける、典型的なカモのように思えます。そもそも謝る必要のないことについて謝ってしまっているのは良くないことです。 結論から言うと、常識的な梱包を行って発送したのであれば、あなたは別に何もする必要はないと思います。なぜなら、輸送中の破損は運送会社の責任であり、落札者が交渉すべき相手はあなたではなく運送会社であるからです。 また、仮に梱包に落ち度があってケースが破損したのであれば、空のケースだけ買って送るか、ケース代だけ送金すればいいでしょう。DVDケースは100円ショップでも売ってます。 「新品を買って送れ」などという要求は常識外れで度を越したものであり、相手の言い方によっては脅迫罪が成立するかもしれません。 報復なんかしたら、それこそ相手は犯罪者となりますので、心配する必要はないでしょう。住所を知っているのはお互い様なんですから、相手が何かやったらあなたは訴えるなり警察に駆け込むなりすればいい。 というわけで結論としては、常識的な梱包にて送ったのならば、あなたは毅然とした対応をすること。「通常考えられる程度の梱包をして送りました。輸送中の破損については運送会社と交渉して下さい」とだけ伝え、それ以上あなたが何かする義務などありません。
お礼
回答ありがとうございます。 ＞＞あなたは根拠もなくビビっているように見えます。相手の脅しを真に受ける、典型的なカモのように思えます。 全くその通りですよね。 皆様のご指南とおり毅然とした態度で返品のみ受け付けるといったら相手の口調が変わってきました。でも返品には応じてもらえません。 DVDケースの傷についても最初は『白いヒビのようなもの』から『アレだけ大きな傷』と向こうの主張が変わっているのも気になるところです。郵送途中に瑕疵が拡大したのか（郵便局の責任）？向こうに届いてからか、現物が手元に無いので確認できないのが原状です。 ケースのみを購入して送る手もありますね！ありがとうございます ヤフーからの回答もあったのですが、Q＆Aを参考に向こうと話し合って下さいとのことでした。 少し動きが出てきたのでまた別に質問をしてみようかとも思っております。
- deepslow00
- ベストアンサー率34% (336/973)
＞因みに発送方法は定形外やゆうメール、レターパックのような補填等が無いもので、出品時にノークレームノーリターンの注意書きも記載しています。 「補填」ってなに？「補償」のことですか？ この質問で「補填」となると、DVDをそのまま封筒に入れたように取れてしまいますが。 まさか緩和材も使用せずにそのまま封筒なりに入れて発送したわけじゃないんでしょ? 割れないように最低限の包装をしていたのであれば毅然とした態度で対応すればいいのに。 まぁ梱包をろくにしないで発送したとしても、その場合は「返品」、「返金」が普通ですから 「新品を買え」などというのはまともな取引相手ではないですが。 ＞個人情報が知られてしまっているので報復（？）などをされるかも心配です。 たとえば？何されるっていうわけ？ そもそも発送方法はどうやって決めたんですか？相手の希望？それともあなたが決めて相手の希望は聞かずに・・という形？ これによっても違ってきますよ。 発送方法は相談して決めた、落札者も納得している、あなたの梱包にも問題はない→対応する必要はない。 発送方法は相手が指定、梱包に問題なし→対応する必要はない。 発送方法はあなたが指定、梱包不十分→返品を受け、返金する。 仮に梱包が不十分だったのであれば、 ＞出品時にノークレームノーリターンの注意書きも記載しています。 こんな文言は通用しません。 なんにせよ、返品・返金には応じるが、新たに購入して発送する必要などまったくないので 返品受けることで交渉すれば？ それを相手が嫌がるのならもう相手にしなければいい。 雨評価は恐らく免れないでしょうが、まぁ相手が悪かったんだし第三者からすればさほど気にはならないとは思いますが。
お礼
本当にありがとうございました。 とりあえずご指南いただいたとおりに返品、全額返金に応じると連絡しましたが応じてくれません。昨日どおり落札者は、たとえオークションという形態であっても、商品を出品する以上、客あっての商売なのだということをしっかり理解してほしいと思います。お店で客に逆切れしている店員さんを見たことがありますか？そんな人いませんよね。 私が逆の立場ならば「私の落ち度です。直ぐに良品と交換致します。大変申し訳ございませんでした。」と言うような主張を続けている状態です。 ご指摘どおり、相手にしないほうが良い人なのかも知れません。 取引ナビにこのようなことを長文で投稿されるのでナビ投稿残り回数4回しか残ってないですし、早く終わらせてたいので今日もう1度返品返金打診してみます。
補足
回答ありがとうございます。 ＞＞発送方法 定形外、レターパック500、ゆうめーる、ゆうパックの中から落札者に選んでもらったゆうめーるで発送しました。商品が複数に及んだため全て個別にエアキャップでくるみ厚み６ｃｍの中くらいのダンボール箱に入れ、隙間には揺れないように古新聞を丸めて隙間に敷き詰めてゆうめーるで発送、また発送の際にゆうめーるなのに『壊れ物注意』の朱書きをせよという落札者の指定したとおりに発送しました。（※補填というのはゆうパックで送ったときに郵便局で受けられる保障のことです。） DVDの中のうちの1つのケースに傷が付いていたそうです。中のDVDには異常ないようです。落札者様はこちら側が瑕疵ある商品を未開封品と偽って売りつけた、と申しております。 商品の大きめの写真を３枚載せており、購入時のフィルム、商札シールは剥していない状態なのでそのまま撮影して載せました。確かに写真に落札者が主張するような擦り傷？ヒビは写っているようにも見えるのですがフィルムが反射して白く光っているように見えます。それを傷のある商品を売りつけられた詐欺行為だと主張しています。傷があれば出品時、遅くとも梱包時に気づいたはずなのですが全く気付きませんでしたし、そのままエアキャップにくるみ箱詰めして送付した次第です。 雨評価は覚悟の上なのですが・・・即刻ブラリス、落札者削除とヤフーに通報したいのですが、 コチラの住所地と落札者の住所地が近ことや住所を知られているので嫌がらせの郵便物を送りつけられたりしたら怖いと思っただけです。 取り合えず、全ての商品を送付したときと同じように箱詰めして着払いで送り返してもらい、コチラに返品物が到着したらオークションと送料合計を返金させてくださいと打診してみます。 長々とすみません 本当に参考になりました。 相手の口調が怖く、逆撫でせぬように謝罪ばかりしていましたが回答を読ませていただき勇気が出ました！本当にありがとうございます。
お礼
本当に回答ありがとうございます。 返金の打診をしてみたところ返品には応じてくれないです。 ご指南戴いた様にブラックリストに入れてヤフーに通報してみました。 今、ヤフーからの回答待ち状態です。 昨日、新品を再度送付するのではなくコチラが送ったもの全て着払いで返送してくださればオークション代とゆうメール送料全額返金すると打診らところ 落札者は 状態良好の新品を購入した。そしたら状態良好ではなかった。だから状態良好のものに交換してくれと至極当然の提案をしたまでです。通常、店で物を買うときにはそうします。 たとえオークションという形態であっても、商品を出品する以上、客あっての商売なのだということをしっかり理解してほしいと思います。お店で客に逆切れしている店員さんを見たことがありますか？そんな人いませんよね。 私が逆の立場ならば「私の落ち度です。直ぐに良品と交換致します。大変申し訳ございませんでした。」と言います という従来の主張を繰り返しています。
補足
回答ありがとうございます！ 非常に助かります。 ＞＞落札者の評価について 良い評価は30くらいあって悪い評価は1件（キャンセルのため～）しかなかったので取引に応じた次第です。 ＞＞今日になって落札者から同じ製品の新品を はじめから、それが目的だったのと違いますか。 そうかも知れないです；よく考えたら物品に納得がいかなかったらまず返品＆返金の打診をするはずですよね・・・。 取引ナビとかで突っぱねると逆撫でさせてしまうかも知れませんのでまずはコチラから返品＆返金の打診を取引ナビからしてみたいと思います。 ＞郵送の際に記載したコチラの氏名住所などの個人情報が知 ＞られてしまっているので報復（？）などをされるかも心配です。 ＞＞ないと思います 住所地がさほど離れていないので・・・というのと取引ナビの文面を見る限り、怒り方が普通ではないのでちょっと怖い方（？）なのではという印象を受けてまして心配になっているだけで、杞憂ですめばよいのですが、警察沙汰になってしまったら大変ですよね。 怖かったので誤ってばかりいたのです。 やはり毅然とした態度できっぱり断るのが大事ですよね！ ありがとうございます。大変助かりましたし勇気も出てきました。 本当にありがとうございます。 返品返金の打診をしてみてから動きがあればまた書き込みしたいと思います。