パソコンを修理したら、音が出なくなりました。

質問

パソコンを修理したら、音が出なくなりました。

ノートパソコンの電源ケーブルの接続が悪かったので、修理に出したところ、メインボードを交換したようです。そこで、返却されたパソコンを使うと音が出なくなりました。
（画面右下のスピーカーマークをクリックして音量を最大にしたり、Fn＋F9で音量を最大にしたりしても音がでません。）

そこで、もう一度修理に出しても「音が出ない症状は確認できません」と言われてしまいました。（パソコンを起動する際にはパスワードがかけてあります。私が使用しているユーザーでは音がでません。）

どのようにしたら音が出るでしょうか？原因して考えられることと対処法を教えてください。

回答No.2

l500s-twincam · ベストアンサー

修理したメーカー？から「音が出ない症状は確認できません」という根拠を聞く方が良いかと思います。
どうやって検査して正常に音が出ているのを確認したかと。

［コントロールパネル］に有る［システム］の［デバイスマネージャー］を見てサウンドカードが正常に認識しているのであれば、音源は問題ないと思うのでスピーカーとかかな～と。。
まさかとは思いますが、ボード交換時に内蔵スピーカーの繋ぎ忘れってのもあり得るので(-ω-;)
ノートPCの本体に外部出力のスピーカー端子が付いているのであれば、そちらにスピーカーやヘッドホンを繋いでみると解るかと思います。
まぁ修理に出して正常だと言うのであれば、動作確認して音が出た根拠を聞いてクレームで出すのが良いですけどね。

お礼

ありがとうございました。結局，修理した電気店へもっていき，音が出ない状況を見せました。店員さんが色々な設定をさわってくれましたが，音が出ませんでした。メーカーへ問い合わせてもらい，もう一度修理に出すことになりました。メーカーは修理時に音が出たから，輸送中に何かあったのではないかの一点張りでしたが，店員さんがメーカーの修理によって音が出なくなって，再修理に出して，返ってきても音が出てないのはおかしいと話してくれたので，再々修理に出すことになりました。ちなみにデバイスマネージャーは正常に認識していました。参考になりました。ありがとうございました。

回答No.4

debukuro

＞「音が出ない症状は確認できません」
修理工場では音が出ていると言うことです
担当者の目の前で音が出ないことを証明すればいいのです

お礼

アドバイスの通り，見せました。店員が良い対応をしてくれました。ありがとうございました。

回答No.3

heyboy

自分ならばメーカー修理を出してくれるお店へ行き
音が出ないのを見せたり
そのメーカーの対応の経緯などを話し
無償でメーカー修理に出しますけどね。

ま、ちょっと有料になるかもしれませんけど
そのちょっとした有料でも気持ち的に絶対許せないならば
電話で録音出来る機材を買って
もう一度メーカーに電話をかけて録音して
弁護士などに相談してみるといいでしょうね。

お礼

店が良い対応をしてくれたので，もう一度様子を見てみようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

violet430

一度購入時の状態へ再セットアップした方が良いと思いますよ。

お礼

そのやり方がよくわからないので，店へもっていきました。ありがとうございました。