- ベストアンサー
パソコン初心者が安すぎるパソコン相談サービスに疑問
- パソコン初心者の私は自己努力だけでは不安で、安価なパソコン相談サービスに契約しました。
- 業者の安さに疑問を感じ、なぜこの業態が成り立っているのかを考えています。
- 利用者の頻度分析や収益へのアプローチなど何が影響しているのか、ご意見を戴きたいです。
- otnemip
- お礼率96% (368/381)
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
一番気になるのは 電話のトコに 「ナビダイヤルです」って書いてあります。 ここに通話料以外の課金をかけることも可能なんで、そりゃ赤字にさせない手段はいくらでもあるなぁという気もします。 （ナビダイヤルの課金内容を事前に明示しないってのは半ば詐欺だよなぁと前々から思ってるんですが、そういう義務は全く無い様で） あとは、トラブル対応だったら長時間かかるでしょうけど、操作法を教えるだけなら1回20分もかかりません。 おそらく客一人の平均利用時間が2時間くらいで損益分岐点だと思いますが、それはないだろうと踏んだと思います。 除外項目を見てみると ＞対応するOSが搭載されたパソコン、 ＞周辺機器の基本的な接続、設定方法、マニュアルに記載されているか、情報開示された操作方法に限る。 ＞また、オフィス向け機器、ネットワークを介したプリンタ、スキャナ等の機器の設定、ファイルサーバ、共有フォルダ等、ネットワークについてのご質問や ＞発売元のサポート期間が終了している製品にはお答えできません。 ＞主要なソフトウェアで入手可能なバージョンの ＞●インストール、アンインストール ＞●基本的な操作方法 ＞●実際の作業に関するご相談 ＞以下にはお答えできません ＞・著作権、使用許諾範囲、デザイン、専門知識を伴うご質問。 ＞・メーカー固有のトラブルやメーカーで開示されていない内容のご質問。 ＞・各製品の比較・購入に関するご質問。 ＞・発売元のサポート期間が終了している製品 見事に「厄介なところ」が外されてます。 それが無いならそりゃ非常に楽なもんです。 恐らくこのサービスは既に電話サポートを請け負ってる会社が、サポート要員の待機時間を短くする＆あわよくば事業拡大を目指したものだと思います。 非常にむごい言い方すれば「既に別の電話サポートやってる人の暇つぶし」だと思います。 （ソースネクストは営業と流通だけで業務自体とは無関係） なんで、こんな感じの事も可能なんだと思います。 まぁ困るのはチャットダイヤル代わりに利用する人でしょうかね？ 一部、人間と電話で話せるならなんでもいいって人もいるそうですので… そういう人は、だんだん「ただいま電話がつながりにくくなっております」となるでしょうけど。
お礼
お礼遅れてすみません。 なるほど、いろいろ教わりました。 >恐らくこのサービスは既に電話サポートを請け負ってる会社が、サポート要員の待機時間を短くする＆あわよくば事業拡大を目指したものだと思います。 これはこういう世界の裏事情が分からぬ人間にはややびっくりしたご意見でした。 又、私は対応するハードやソフトの範疇だけは注目していましたが、それ以上の細かな起きうる現象での対応可不可についてはどうせ分からないので気にしてませんでしたが、貴方様の挙げて下さった「除外項目」を見て、 >見事に「厄介なところ」が外されてます。 が実感できました。 それとたしかに「ナビダイヤル」が曲者ですよねえ！ 今迄これが出てくると何の気なしに言われるまま使っていましたが、今回あらためて検索してこれが何たるかを勉強してみました。 仰られる様に課金が相手任せで何だか不透明になりがちなやり取りではありますよねえ。 今回突然のメールで低料金ゆえとびつきかげんになったのですが、昨年八社位をターゲットに比較検討した際には自分も電話料金の事も調べていたというのに今回はとんと忘れていました。 ただ、今の気持ちとしてはですが、貴方様のご指摘も考慮に入れつつなのですが、初心者の私としてはやはり 「いざという際の相談先を二つにできる」 という事が大きいので、その為には片方は低額だからこそ考慮できるのであって、組み合わせ相手に他社を考えると楽でん二社分以上の出費になるであろう事からして、 本当の大きなトラブルは楽でんでさえ対応するか分からない、その場合はメーカーの有償サポートも考えると割り切っておいて、 どうせネット主体の使い方のレベル、あとはOFFICE回りの疑問に答えてもらえれば充分と考え、 ソースネクストに乗ってみようかと傾いてはおります。 同社に発注はすでにしましたがコンビニ払いの為、四日のうちに支払いをしないでいれば発注そのものがキャンセルできる状態ではあるのですが、そんな気になってるところです。 貴方様のご意見大変参考になりました。 心よりお礼申し上げます。
補足
今回答に気づきました。 早速助かりますが実はこれから外出なので後で良く噛みしめてからお礼させて下さい。頼りになりそうですので。 人様に相談しておきながら肝心の事を書き忘れていたので、まずそちらを追記しておきます。 楽でん・・・一年間相談回数無制限、約六千円 ソースネクスト・・・三年間相談回数無制限、約五千円（現在は優待期間の為約四千円） です。