15年ほど前「カタログハウス」の「通販生活」という雑誌で「マルバー」

質問

15年ほど前「カタログハウス」の「通販生活」という雑誌で「マルバー」
というドラム式洗濯機（乾燥機能付・約30万円）を購入しました。

イタリア・スイス・日本の共同開発という製品で、
日本製のように短期間で買い換えるものではなく
カタログハウスでは長くよいものを使えるように
部品を30年間保有している、
水も洗剤もすくなくて地球にやさしいとの話でした。

先日その洗濯機が水漏れをおこすようになりました。
引越しで設置場所が変わった折
足場を固定する板がなくなっており、
脱水時の振動のたびにゆれて洗濯機自体が前に移動し（数センチ）、
元の位置にもどらなくなってもいました。（重さ８０キロ）

原因対策等知りたく、メーカーの資料を取り寄せると
営業の方から電話がありました。
振動による移動と水漏れの件を伝えたところ、
振動は使い方が悪いからで、
水漏れはもう古い製品だから部品がなく修理できないと言われました。

３０年間部品を保有しているという紹介で購入したことを伝えると
それは販売したところが言ったことでうちは知らないから
カタログハウスさんへ言ってくれとのことでした。

カタログハウスに問い合わせると
たしかにそのときはメーカーさんを信頼してそのように掲載したが
実際にはもう部品がないのが実情なので
修理できないものは値引きして新しいものを売っているらしい
という話をされました。

その後、再度のメーカーとの話で
修理に伺うと修理できるできないにかかわらず
４万８０００円の費用がかかるがそれでもよいか、
修理のため本体を引っ張り出して中を見ると火災や故障の恐れもある、
この場合３０万円のものを２０万円に値引きするので
新製品を買うほうをお勧めするとも言われました。

長く使える、３０年間部品を保有しているという宣伝で
当時３０万円の洗濯機を売り、いざ修理となると
実はもう部品はない、修理は危険で直らなくても４万８０００円かかるから
新品をすすめるというのは、少々ひどいと感じます。

このような場合、どのように対処すればよいと思われますか？
ご意見お聞かせください。

回答No.2

noname#140925 · ベストアンサー

普通に考えて、電化製品なんて日進月歩で改善されていくんですから、無駄に長期間使い続けるよりも、ある程度の期間で買い換えていく方が遥かにお得だし、ひいては、その方が環境にも優しい訳ですが・・・

まぁ、ベンチャー御得意のセールストークに、まんまと引っかかった、って所でしょうかね。
修理に無茶な金額ふっかけてるのも、元々修理する気はなく、買換させるための物でしょうし。

値段が高いだけに余計に腹がたつんでしょうね。
液晶TVの某ベンチャーなんかも、かなり酷いようですし。
電化製品に限って言えば、やはり信頼できる（何か問題が起きたら国民が大騒ぎする程度の）国内メーカーにしておく方が色々な意味で無難です。

今回のは高い勉強代だと諦めて、国内メーカーの物に買い換えましょう。
30年持つので30万円、なら、10年持つので10万円の物でも結局同じですよね。

以下は一例ですけど。
容量不明なので金額から検索してみました。
ドラム式に拘らないのなら、もっと安いんですけどね。

[参考]価格.com - シャープ Ag+イオンコート ES-V200 価格比較
http://kakaku.com/item/K0000010407/

それにしても・・・元々「通販生活」自体の信頼度が微妙だと思いますよ。

お礼

どうもありがとうございます。

＞まぁ、ベンチャー御得意のセールストークに、まんまと引っかかった、って所でしょうかね。
＞修理に無茶な金額ふっかけてるのも、元々修理する気はなく、買換させるための物でしょうし。

＞値段が高いだけに余計に腹がたつんでしょうね。

ほんとに腹立たしい限りです。
修理すると火災の発生や新たな故障の恐れがあるからお勧めしない
とか言いいつつ新製品を勧めてきてやる気なしって感じです。
検索してみると消費者センターでこのメーカー専用の苦情ファイルがあるほどの
ブラックリストな会社だとかで、価格.comなどのレビューもひどいものばかりです。
こんなことで、よく会社を続ける認可がおりているものだと思います。

そんなメイコーエンタプライズ社の製品を
30年修理部品保有などと銘打って販売したカタログハウスも
まったく信用できません。
実際洗濯機のピカイチとこの商品を紹介していながら
いつのまにかよそのものをピカイチにしてました。

そんな話を信用した自分が賢くないと思いますが、
販売する側としてこれではあまりに無責任な話なので、
経産省の消費者庁と地元の消費者情報センターに連絡して
カタログハウスに電話を入れてもらいました。

これからメーカーとカタログハウスで対応を検討するとの電話がありましたが
どうなることか。

カタログハウスの商品をたくさん購入してきましたが
宣伝ほどでなく手入れが面倒なだけなものも多く
とどめがこれですので、カタログハウスはもうこりごりです。
これからは普通の金額の国産ものでやっていくことにします。

補足

部品保有は20年だったようです。
どちらにせよ、15年の現在部品はもうないことの理由が
メーカーがモデルチェンジしたからだというので
カタログハウスさんの謳い文句は虚偽の宣伝ということになりますが。

回答No.1

URD

ベンチャー企業の製品なんぞ買わず　国内ブランドの安物を5万円以下で買う。これで10年持てばこっちの方が安い。

いくら30万円でも　60年間は使えないでしょう。

いいものは一生モノなんて嘘っぱち。

お礼

ほんとにそうです。
一生ものなんて嘘っぱちなんですね。
これからはおっしゃるようにします。
どうもありがとうございます。

ちなみに日本の「マルバー」開発・発売会社は

株式会社「メイコー・エンタプライズ」

修理を依頼すると「使い方が悪い」ということで有名なようです。