N証券とトラブっています。

質問

N証券とトラブっています。
こちらの苦情というか質問に答えてくれません。
いつも、紋きり調の回答で争点をはぐらかし、ごまかしてきます。
こちらで聞き直すと、突然興奮し、わからないのかと言う感じで高圧的な態度にでます。
証券会社は扱う顧客もいろいろでしょうが、やくざみたいな態度、言葉には驚きます。
このような会社には、どのように対応したらいいのでしょうか？
こちらは、質問に真摯に答えてくれればいいだけなのですが。

回答No.2

kuwara

以前、証券業会に勤務していた者です。

今回の件は電話でのやりとりでしょうか？

大抵の証券会社はお客様窓口をコールセンターにしていますが、コールセンター勤務者は就業時間の全てを様々なお客様の質問、問合わせ、クレームなどに対応しています。ある程度のマニュアルもあり、クレーマーと呼ばれる、あたかもストレス解消の難癖をつけるためだけに電話をしてくるようなお客様とのやりとりも手馴れたものです。その対応は非常に事務的で、親身になっての受答えをしている人は滅多にいません。

どのような事情かわかりませんが、いずれにせよ、コールセンター員の対応が悪ければ、コールセンター長にお願いしてみたらいかがでしょうか。

窓口でのやりとりなら「上の方とお話させてください。」と申し出てみてください。
その担当者の顔を見るのもイヤな場合は、先に電話連絡をし、事情を話し、別の担当者、もしくは、上司の方に対応をお願いするのがよいかもしれません。

証券会社勤務者は病院勤務者同様、人こそ違えど、毎日毎日同じような事に繰り返し繰り返し仕事として関わっているので、個人にとっては一大事なことも、彼らにとってはベルトコンベアで日々流れてくる製品のように淡々とした扱いをする場合も少なくありません。

また、担当者との相性もあると思います。大事な資産をお願いするのですから、信頼できる担当者もしくは対応してくれる人を見つけられると良いですね。

回答No.1

e0_0e_OK

苦痛を感じながら続けることはありません、取引を止めたらよろしいです。