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落札者とのトラブル
オークションにて落札者からの出品中は一切質問はなにもなかったのですが、商品落札後のあまりに執拗な質問攻めや要求のトラブルにほとほと困っております。もし何かアドバイスありましたらご助言頂けませんか？ まず私が出品者で、つい最近ネットで買った新品の空気清浄機を使わないため出品し、まったくの新品で未使用品ある為、実際メーカー保証期限内ですので、「メーカー保証約１年あり」という記載で出品しておりました。保証については私が買った段階で購入店の印はありませんでしたが、故障の際はその購入店が購入者の名前の登録管理をしているため、その販売者に依頼をするという形で保証となっています。 が、今回の落札者が落札後、事前の質問は一切なく、「保証の印が押してない」「どういう形で保証するのや？」「もし自分（今回の落札者）がこの商品を再度１年以内にオークションに出品したら保証が付けれずに査定が下がり、どう保証したらいいんや？」「１年間 出品者の（私）が保証しますという確約書を作成して送れ」「出品者（私）連絡取れなくなったらどうしたらいいんや」などなど執拗に商品落札後２０件以上、執拗に質問攻めや一方的な要求にあって対処に困っています。 私も何も保証しないとは言っておらず、故障の際は私が窓口で対応させて頂くと案内させて頂き、もちろん 私が購入したものですので、先の販売店にも私の名前が登録してある以上、落札者には私の住所／電話番号／メールアドレス３件を知らせ「故障の際はこちらにご連絡ください、こちらで対応させて頂きます」と何度も説明させて頂いているのですが、まったく「水掛け論」の質問攻めで応じてもらえません。ともあれ何か気になる事があれば、事前に神経質な方や新規の方はご質問くださいと商品説明にも記載はさせて頂いておりましたが、まったく応じず返品を受付けるといってももう使っているので返品はしないと、どうにもこうにも対応できず困っています。出品者としては事前にささいなことでも質問して頂きたかったのですが、、 一見まともな文章で要求してくるのですが、 終いには、私の調べた限り私の他のオークションの出品物に複数作ったIDで違法出品申告３件、また私の他の商品に嫌がらせ落札など、ほとほと困りました。事前に少しでも質問頂ければ返答や回答ができたのですが、、確約書と送れや、領収書の請求で３００００円以上で印紙が貼っていなかったため、税務署で申告する際に「オークション出品者があえて印紙を貼ってくれなかったとあえて付箋させてもらう」など、、保証に関しても毎日執拗にくる要求にどのように対処したものかと思い、質問させて頂きます。 特にこちらはこれといってトラブルは過去にありませんが、相手は同じような案件で、執拗に相手に保証に関して落札後。質問攻めで悪い評価が８件ほど入っています。 簡単には以上のようなトラブルですが、もし何か対処のアドバイスがあればご助言いただけませんでしょうか？？ 相手から毎日は「取引ナビ」にオウム返しのようなまたかなり理屈をこねられた質問と要求があるため、いっそのことできるのであれば落札のキャンセルをしたいくらいです。この場合放置してもいいのでしょうか？ ややこしい説明になりましたが宜しくお願い致します。 また別件領収書についての質問ですが、オークションにおいて領収書の発行義務というのは法的にも要求があれば、かならず提出義務があるのでしょうか？ 多数すみませんが、アドバイス頂けると幸いです。 宜しくお願い致します。 個人での出品です。
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質問者が選んだベストアンサー
あなたが返品を受ける対応、保証に対する誠意をみせているのにそういう対応は、ただの嫌がらせです。 放置して何もなければそれでいいのですが、その感じだとさらなる悪化を引き起こしそうですね… 出品者さまにはなんの落ち度もありません。 店舗印が押していない家電の保証書などざらにあります。 こういう対応を提示しているのに聞き入れてもらえず、執拗な嫌がらせを続けるのであればある程度放置。 放置することで逆切れして脅迫まがいのことをしてきたら、やりとりを保管して脅迫罪で警察にいきます、ときっぱり断言してはいかがでしょうか。 お互いに個人情報を知られている以上、相手も下手なことはいえないはずです。
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- yakinturai
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おそらくゴネ得を期待してのクレームだと思います。 これ以後の遣り取りは、 不毛な言葉の応酬を避けるためにも 内容証明郵便を通じて行うと良いでしょう。 争点となっている「保証問題」の解決には、 「本人名義の保証を落札者さんの名義に変更」でOKだと思います。 販売店に事務手続きにかかる諸経費などを確認しておきましょう。 落札妨害の件については、 法律に触れる可能性もあります。 一度、弁護士に相談された上で、 警察とオークション運営会社に 調査を依頼されるのが懸命だと思います。 被害拡大を防ぐためにも 泣き寝入りせすに頑張ってください。
お礼
ご助言ありがとうございます！ またせっかくアドバイスを頂いていたのに大変お礼が遅くなり誠にすみませんでした。 その後、もう最後のつもりで、「これ以上対応しかねる」といった内容の連絡を入れました。 その後１件、また別のIDで落札され「非常に悪い」表を入れられましたが、、その件も含め今回はYahooの相談させて頂き、今はその落札者のIDを願うばかりです。 すっかりこういったクレーマー？が減ったと思っていましたが、やはり色々な方がいるようですね。。 内容証明や弁護士、、となると話がかなり大きくといった感じは必要ですが、時にはこういった心構えも必要ですね。 少々不安がありましたがこちらで色々アドバイスを頂けてとても安心致しました。 今回は大変お返事が遅くなりましたが、色々ご助言ありがとうございました！ またどうぞ機会があれば、ご助言頂けましたら幸いです。 ありがとうございました。
- deepslow00
- ベストアンサー率34% (336/973)
読んでるだけだとあなたもいちいち返事してるようですけど どうなの？ キ印の人をいちいちまともに相手にするから 長引くわけで こんなもん最初にあなたも故障の時のことをきちんと伝えてあるのですから あとは放置しておけばいいだけのこと。 ヒトがいいと言えばいいのかもしれないけど 個人的には毅然としないから相手がつけ上がるわけで。 ＞いっそのことできるのであれば落札のキャンセルをしたいくらいです。 ってのは？もう発送してるし使ってるのに 落札をキャンセル? こんな人相手にそんな処理したらどうなるかくらい 想像つくと思うんだけど。 ＞この場合放置してもいいのでしょうか？ 当たり前でしょ。 代金貰ってブツ送って取引自体は終了してる。 しかも相手はもう使ってんだから。 すべてに於いて放置でOK. いちいち相手にしないこと。 単なる粘着ヤロー。 で、関係ないけど 適当なところで改行くらい入れましょう。
お礼
ご返信のアドバイス大変遅くなりましたが、ありがとうございます！ すべてにおいて放置の方向でよさそうですね。。 その後、毅然とこちらでこれ以上の対応はできないと伝えました。 その後、また１件落札され、別のIDでしたが、推測でしたが本人とわかっていたので落札のキャンセルしたら、また「非常に悪い」、、、と評価を入れられてしまいましたが、、、これも含めYahooへ相談連絡を入れさせてもらったので、あとはYahooの方で、削除されることを願っております。 改行のアドバイスもありがとうございます。。 読み返してみると かなり読みにくい文章でした。。 取り急ぎ、アドバイスありがとうございました！ やはりまともに相手をしていてはこちらが疲れてしまいますね。。 参考になりました。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
発送はまだ？ 可能なら 購入店で保証書に購入日時記入店舗印押印して貰い発送 領収書は請求があれば付けなければいけません。 ＊ホームセンターや文具店にあります。 出来るのはこれ位というか好意でしてあげる事です。 評価の悪いの付くのを承知で出品者都合で取り消しの方が後々のトラブルもありそうな雰囲気の方ですのでその方が良いかも知れません。 コメントで無理難題を押し付けられたなどと真相を記載すれば今後の出品に影響はありません。 ＞事前にささいなことでも質問して頂きたかったのですが～ あくまでも落札後に可能かどうかの確認要求でしょう？ 無理なら落札後の要求は無理ときっぱり断る事です。
お礼
コメントありがとうございます！ 発送はさせて頂いた段階です。返品も提案しましたが受け合ってもらえません。。相手の落札者ももう使用したようで、その後の質問攻めです。。 領収書は、こちらで今回文具店で購入してきたもので、相手の請求があったので発行しました。 印紙については、（正式には解釈が間違っているかもしれませんが）個人で業として行っていない場合、お金の受領確認？ということで不要という事を以前 聞いた事ことがあり貼っておりませんでした。 それで、そうです、、落札後の確認要求になりますが、あまりにすべてのコメント要求に「もし～場合どうなる？」「もし～の場合どう保証はどうなる？」「～場合について考えを答えてください」「～を確認して、～してください」などなど、もううんざりするほどの「？」疑問系の質問ばかりで。。。 ちくいち答えてもそれに反論して、、結局自己主張ばかりされ、こちらがほとほと今回まいった次第です。。 わざわざこちらが質問しておいて何ですが、親切にご回答頂きましてありがとうございます！ またどうぞご助言ある際は、これに懲りずにコメント頂けると幸いです。 取り急ぎ、お礼まで。 断る勇気も必要ですね。
- R48
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アホな落札者で災難でしたね。 評価については一言だけ以下を返答。 「出品時に提示した売買契約内容を逸脱する要求を行う落札者で大変心外であり残念でした」 クレーマーですので今後一切無視ですね。 何か言ってきたら「裁判したければ」どうぞ、ですね。 領収書は現金での取引でなければ発行しません。 振り込みの場合は振り込み人が自ら証明するのです。
お礼
早速のお返事ありがとうございます！ お礼のお返事遅くなりましたが、こうコメント頂けるだけでも気持ちが救われました！ 何かこの落札者の要求を聞いていると、どうもこちらに非があるのかと、、ほとほとまいってましたので。。 私もクレーマーかと思いつつも、、 （良い評価で８７、悪い評価８でしので）相手もある程度評価がある方だったのでギリギリまで、こちらで対応していましたが、いよいよどうしたものかと思い、こちらで質問させて頂きました。 裁判とまで是非一言相手に釘をさしたいところですが、たぶん逆なでして また執拗に理屈をこねてくるタイプかと思いますので、もう少し間おいて 相手の出方を伺わさせてもらおうかと思います。それでダメそうならアドバイス頂いた内容を返答させてもらおうかと思います。 領収書の件もアドバイスありがとうございます！ またどうぞ質問させて頂けると助かります！ 取り急ぎ、最初のご助言ありがとうございます！
お礼
早速のアドバイスありがとうございます！ てっきり私の落ち度もあるのかと少々相手の言い分に流されてましたが、 本当にこういうアドバイスを頂けてうれしい限りです。 嫌がらせに対する対処方法、やはり少々脅しでも警察とまで断言も時には必要なのかも知れませんね。。 またどうぞ対処方法でご助言頂けると助かります！ 本当にありがとうございます。