これってクレーマーになりうるんでしょうか？

質問

TSUTAYAでプリズンブレイクのDVDを借りたんですが
DVDに傷が入っていたようで
途中できちんと再生されなくなりました。
人気のDVDなので別のにかえてもらおうとしたら、
ほかのはすべてレンタル中でした。
ですから、DVDを研磨してもらうことにしました。
しかし、それでもやはりきちんと再生できません。

そこで、別のDVDをレンタルしようと思います。
ただ、一度にたくさん借りたため、
これが見られないと続きの分が見られません。
別のDVDを待つとすると借りた分全部を見ることができるかわかりません。
よって、一度全部借り直すこと（無料で）や、今の状況への対応を
要求することは非常識でしょうか？
ご意見待ってます。

回答No.2

mama4615 · ベストアンサー

初めまして　二児の母です。

ツタヤ　ではありませんが、ゲ○　で似た事があり、返却させて頂きました。
既に　レンタル中であり、続もの　でしたので、無料券を発行して頂き、返却されるであろう　日を　連絡をいただきました。
取り置きみたいな形ですね。
レジ等のシステム上の都合かもしれません＠無料券

仕方ないですよ、、、様々な人が観る物ですから　みんなが丁寧に扱っているかは　定かじゃないですから。。。
決して　強引に店員さんに言っては無いですよ～私は。

子供向けの物でしたので　店員さんも《ご都合の良い日にでも持参して下さい》と名前は聞かれました。
即、棚を観てくれたのですが　全てレンタル中で、無料券っぽい物を発行してくれ、入荷（返却）されたら連絡します　って事を言われました。
なので　会計はありませんでした（二度払い）
続もので　他のは　観たく無いと、、だって、続ものですから。

回答No.4

overtone

質問者様のは、「悪意」が無いから全然クレーマーじゃないですよ！
とにかく、借りた店には言わないと。
お客様が満足することでお金を戴くのが商売ですから。

もし、そのお店が納得する対応しなかったら、
ツタヤの他のお店に相談してみる（どうせ競争させられてるだろうし）
もしくは、本社に電話してみる。

チェーン店の場合、上記は効きます。
呉服屋チェーン店の対応が悪かった時、家内が電話してる後ろで
「じゃぁ ××店に相談してみよう」って聞こえるように言ったら
１か月後が１週間以内になりました。
トヨタの対応が悪かった時は、その地域でのまとめている販売店に
電話したら、１週間の修理が翌日に持ってきた。
など経験しております。

回答No.3

nkimshr

私なら絶対言いますね～。例えば、壊れてたのが二巻で三巻～五巻まで一気に借りてたってことですよね？

その二巻を見られない事によって何度か来店し時間も割いて、尚見られない三巻～五巻までをまたこちら負担で借りるのは嫌です(笑)

店側のミスですし当然の権利だと私は思いますが実際、私はそのようなお願いをしたこともないので、TSUTAYAがどう対応してくれるかは分かりません(^_^;)

回答No.1

noname#245936

まぁ、言うてもいいと思いますよ。
TSUTAYAさん勤務はどうせバイトさんだし、DVDレンタルで損を
するわけではないし、見られるはずのものが見えなかったのだから
いったんキャンセル無効ってのはありだと思いますね。
たぶん、貸し出し前のチェック検品漏れということで。
何ら屈託なく、要求を飲むんじゃないかな。と思います。

しかし、これはどちらかといいますと。
貴方の「人間の器」の問題と、プライドの問題かと。（笑）
たかだか数千円で「うじゃうじゃ」のたまうか。
身銭を切ってニヒルを装うか。

大人の価値が…なんて（笑）