ブッキングクラスが勝手に変わった

質問

年末にキャセイに乗ります。
チケットは旅行会社で手配しました。

その旅行会社から連絡があったのですが、キャセイの都合でチケットNoが
変わったとのこと。便は変わっていないのですが良く見るとブッキング
クラスがBからKとMになっています。

■質問
　1　航空会社の都合で勝手に変わることがあるのでしょうか
　2　事前通知がなく、このように変わることがあるのでしょうか
　3　これによる問題は何か発生するのでしょうか

ご意見お待ちしております。

回答No.3

j2000jp · ベストアンサー

＞　1　航空会社の都合で勝手に変わることがあるのでしょうか
＞　2　事前通知がなく、このように変わることがあるのでしょうか
航空会社の都合と言うより、旅行会社のミスでしょう。

「B」クラスは「Y」クラスの次ですので、かなり高額な運賃の予約クラスです。
（もしかして、1年オープンとかじゃないですよね？）

＞キャセイの都合でチケットNoが変わったとのこと。
ミスがわかったので、一旦キャンセルし再発券したから番号が変わったのだと思います。

航空会社が勝手に予約クラスを下げたら、客が怒ります。

＞　3　これによる問題は何か発生するのでしょうか
加算したいプログラムによっては加算率が変わったり、(マイルによる)アップグレードの対象外になったりします。

ただ予約クラスを指定して買われたのじゃなく経路・期間・日程を指定されて買われたのでしょうし、その範囲内で仕入れが安い航空券を探すのも旅行会社の裁量ですから、原因はさておき責めるのは難しいでしょうね。

お礼

返信ありがとうございます。

オープンではないです。
航空会社が勝手にしていないとしたら旅行会社が
したのでしょうか。その辺りが不明ですね。

経路・期間・日程を指定して買い、予約クラスは指定
していません。問題は何が原因で誰がそのようにしたのか
ということです。

説明が無いまま変更になりましたのでよろしくと
言われてもOKは難しいです。

補足

ブッキングクラスは航空会社だと思って問い合わせの
メールを本国に送りましたが旅行会社にも確認した
ほうが良さそうなのでしてみますね。

回答No.5

noname#125540

No.2です。
あ、ごめんなさい、変わったのはブッキングクラスだけで、
チケット番号が変わったことはありません。

書き忘れましたが私の場合はエールフランス/KLMで、KLMでの予約でした。

お礼

結論がでましたのでここに記載します。

原因は旅行会社の委託先の都合でブッキングクラスが
変わっていました。便やマイルは変わっていないので
これ以上責任を問うことはしないつもりです。

しかし旅行会社の説明にあった、航空会社がチケットNoを
変えたためブッキングクラスが変わったというのは誤った
事実を伝えたわけですので改善要望は伝えたいと考えて
ます。

いろいろありがとうございました。

回答No.4

nidonen

１　航空会社の都合でチケットナンバーを変えることは想定しづらいですが、
　皆無とは言えません。ただ他の方のご指摘どおり、実際には旅行会社による
　判断の可能性は高いでしょう。

２　日本人の感覚だと、おっしゃるとおり「 気持ちの良いものではない 」の
　ですが、欧米の感覚だと「 利用者に何の不都合もない変更にすぎない 」で
　終わりですね。キャセイは香港ですが、そのへんの感覚は欧米と一緒です。

　余談ですが、先日の米国旅行で、ホテルのカードキーが急に使えなく
なりました。フロントに行ってその旨を伝えたら、最初に言われた言葉が
「 ＩＤ を見せてくれ 」でした。日本だったら考えられない対応ですよね。
「 そっちの不具合でこっちが迷惑してるんだよ！ 」と言いたくなります。
でも欧米の感覚なら、「 そもそもあなたが、そのキーの正当な利用者なのか
調べる必要がある 」が先に来ます。おそらく誰も文句を付けません。

　これと似たような（？）ことで、運営者側に変更の必要が発生したら、
利用者に不都合が発生しない限り、運営者には変更の権利があります。
おそらく約款にも「 航空会社側には搭乗者の不利益にならない範囲で
旅程を変更する権利を留保する 」みたいなことが書いてあるでしょう。

３ 発生しないはずです。問題が発生するならそれは搭乗者にとっての不利益
になりますから、さすがに勝手に変更することはできないです。

お礼

返信ありがとうございます。

1の件はキャセイと旅行会社からの連絡待ちです。

2はこちらに不都合がなければこだわることはないです。
ホテルの件は当然の対応だと思います。ただ、言い方が
ソフトになればお互い気持ちよく事が運ぶ気がします。

回答No.2

noname#125540

航空会社直販サイトから買っても、最初に来た連絡のクラスと、当日乗る時のクラスが違ったことがあります。
どうしてなのか仕組みは分からないのですが(^^;

※帰路はPCが無くて事前チェックインできなかったので、当日に現地空港のセルフチェックイン機でチェックインしました。
クラスが下がったわけでなく上がったような記憶が。
空席があったんでしょうか？？　分かりません！
とりあえず乗れましたし、自分の場合はマイレージに影響無かったので無問題でした。
場合によってはマイル獲得率が変わります。

ブッキングクラスについて。
　　↓

参考URL：

http://homepage3.nifty.com/timetravel/bookingclass.html

お礼

情報ありがとうございます。
マイルは変わりないようですが気持ちの良いもの
ではないので気になります。

回答No.1

nolly_ny

答えられるところだけ回答します。3について。
ブッキングクラスが変わると、マイル積算率が変わります。
例えば、提携のJALマイレージバンクに加算しようとしたとき、ブッキングクラスBなら実飛行マイルの70%のマイレージポイントがついたはずのものが、KとMだと50%しかつかないことになります。
http://www.jal.co.jp/jmb/earn/travel/flight/cx.html
もし納得いかないようなら、変わった理由を旅行会社に確認したほうがよろしいかと思います。

お礼

返信ありがとうございます。

キャセイのHPでマイレージ計算できます。
エコノミーでカウントされるマイレージと
eチケットに記載されていた（BとK,Mの）マイレージが
同じなのでその点は安心です。