楽天オークション 入札者への連絡方法は・・？

質問

楽天オークション　入札者と連絡を取る方法は・・？
オークション初心者ですが出品中の商品に入札がありました（匿名発送です。
まだ終了には数日ありましたが、昨日発送準備をしたところ商品説明と一部違う部分を見つけました。
品物は寝具カバーで、自身で購入、自宅保管品ですが「未開封」と記載していたのですが、購入時に開封している痕跡（テープ跡）があり、未開封ではないことがわかりました。

入札者様にそのことを伝えようと思ったのですが、手段が見つからずとりあえず、説明欄の追加分を載せて、質問欄に連絡を頂きたいと書きましたが連絡はありません。
システム上、お値引きも無理なようですし、落札後にお伝えして入札者様が「それはちょっと・・」とおっしゃれば、出品者都合でキャンセルになるのかな、と思います。

できれば、連絡がついてオークションが終了する前に入札者様の意向を聞いてNGの場合、入札取り消しができればと思っているのですが・・。（今、いきなり入札取り消しをしたら、入札者様はびっくり＆不快に感じるでしょうし・・、入札取り消しの理由は先方に伝えることが出来るのでしょうか？）

何か、いい方法があればアドバイス、お願い致します。

回答No.3

fox37

＞ペナルティ料がかかるらしいんです。～
最低でも525円発生するみたいです。他は現在価格の5.25％
結局後で出品者都合で取り消しても同じです。
追記説明に気付かず落札され
落札者が開封済みに納得して取引すれば問題は無いですが、起らないとは限りません。
何もアクションが無い場合
落札されたらそのまま送るのは出来ないでしょう？
届いてから開封済みに憤慨する可能性もあります。
開封済みでも良いと言う方とは限りません。

いずれにしても問題は残ります。
終了間際まで追記文を確認するのを期待して何も入ってこなかったら取り消しするしかないでしょう。
＊追記に納得しそのままという可能性もありますので開封済みであり落札した場合どうするか取引する・しない どちらの場合でも質問欄で返事下さいと記載しましょう。
＊内容によっては楽天から削除される可能性もあります。

追記以降他の方の入札があり高値更新され有札権利者が変わる可能性もあります。
ぎりぎりまで待ってみましょう。

＊取り消すと又説明文記入や画像の用意が又１から必要ですので早期終了しておけば再出品で必要箇所のみ文章を訂正できます。

＞同じ人が再度入札ができない・～
今現在のその商品には取り消されての再入札はできません。
再出品の場合は出来ると思います。

お礼

再度、ご回答頂きありがとうございます。
今現在、入札された方からの質問欄からのメッセージはない状態です。
オークション終了は明日（３１日の午後）なので、昼頃まで待ってみようと思います。

連絡がないのは、追記文に気付かれていない為なのか、それとも開封済みでもOKだからなのかも不明ですよね。
再追記しても内容によっては、削除されることもあるようなので微妙です。

また、同じ方の再入札の件ですが、このオークションが落札者なしで（入札取り消しをして、尚且つ誰も入札されなかったとして）終了し、自動再出品されたとしても、やはりこの方（今、連絡待ちの方）は入札できない・・・ということですよね。
で、早期終了もやはり、自動再出品された後でもペナルティは掛かるんですよね。
商品価格が５００円以下なので、ペナルティ料のほうが高くなってしまってがっくりですが、自身のミスなので・・・。
今のオークションまたは、自動再出品で別の方の入札があるかもしれないし・・・などと少々別のパターンにも希望を持ってみたいと思います。

補足

結果報告と新たな　？？
ご回答頂きありがとうございました。
先程、オークションが終了致しました。
あれから再度、説明欄に追記し連絡を待ちましたが、ご入札者様とは連絡が付かずギリギリまで待って、１０分前に入札の取り消しをしました。
でこの後、まだ自動再出品の回数が残っていると思っていたので、そこで出品取り消しなり、早期終了の手続きをするつもりだったのですが、ステータスが「落札」になっているんですよね。
でも、最高落札者の欄にお名前はなく・・・何なんでしょう？？
よく解からないので、いまのところ楽天からメールがきてから動こうかと思っているのですが・・。
もし、落札なら経緯を説明して今後のことを、話合って決めたいと思っていますが、入札取り消しに時間制限などがあるのでしょうか。

回答No.2

fox37

説明文に追記し入札者取り消し
　開封済みでしたと記載
が、再入札できませんので
入札取り消し後再出品が賢明かと思います。

落札されたら取引する義務があります。
落札者は支払わなければ悪い評価が付きます。
取り引き開始をしたら支払う以外に手はありません。
　発送しない手もありますが支払った全額は戻りません。返金用手数料が引かれます。
受け取り拒否では悪い評価が付きます。
受取返品要請しか手はありません。
　この場合も手数料分引かれます。

解決方法は。
先の様に入札者取り消し
早期終了　再出品

落札されてしまったら
メッセージで取引開始しない様に送る
取引開始前なら出品者都合で取り消しが出来ます。

入札者が何か出品していればこちらから質問も出来ます。
出品が無ければ相手が気付き入札取り消し・又は続行を確認するしかできません。

トラブルを避けるなら取り消し再出品が賢明です。

お礼

ご回答頂き、ありがとうございます。
最初、説明文に追記して連絡がなければ入札取り消しして、再出品する方法（説明文も書き換えて）と思いましたが、どうも入札があった商品の出品を取り消すと、ペナルティ料がかかるらしいんです。

自動再出品にチェックを入れているので、この先も落札がなければ何回か（あと数回残っていると思うので）され続け、その場合入札履歴がそのまま残っていくシステムだとすると、再出品が終了するまではこのままなんだろうか・・？と。

一度、入札取り消しをされた（出品者がした）商品に同じ人が再度入札ができない・・・ということなんでしょうか。
だとすると上記の方法だと、今入札されている方に申し訳ないことになってしまいそうです。

回答No.1

tika777

楽天の出品を早期終了にすれば、現時点で入札されている方が落札者となり、直接メッセージでのやりとりができます。
ただ、商品説明欄に追記事項で記入されているのでしたら、それでも良いと判断して他の方が入札される場合もあります。
そのため、早期終了をするかどうかはあなたの判断になります。
早期終了にしろ、通常終了にしろ出品が終了したら、すぐに落札者（説明欄記載前の人が落札者の場合）にメッセージで事情を説明して、どうするか話合えばよろしいかと思います。

値引きについては先方が要望してきた場合のみ対応すればよいかと。方法としては、商品発送時に切手などで差額分を同封するなど方法はあります。

お礼

早々にご回答して頂き、ありがとうございます。
落札者になると、メッセージのやり取りが出来るんですけど、やはり今の段階では無理みたいですね・・。
他の方の入札があるかどうかはわからないですが、もし今入札されてる方が落札された場合、（説明記載前の方なので）すぐに事情を説明しようと思っているんですけど。

お値引きは、先方から要望がなくても何かお詫びのしるしを同梱しようと考えていました。
そのほうがスムーズに進むかな、、っと思ったんですが。。
慎重に作業してきたつもりでしたが、反省・・です。