yahooBBが遠隔でモデムを操作してネットワークが回復しました。何をしたのかと考えられる障害の原因を教えてください。

質問

昨日まで正常に動作していたyahooBBでしたが、今朝になるとネットワークにつながらない状態でした。
yahooBBのサポートに連絡し、ipconfig /renewなどを試みましたが回復せず、yahooBBサポートが遠隔でモデムを操作？し、正常に回復しました。
とりあえず、現在問題なく動作しているので良いのですが、原因が不明なので再発を心配しています。考えられる原因を教えていただけないでしょうか？また、yahooBBは遠隔でどんな操作をしたのでしょうか？ご存知でしたらお教えください。

詳細：yahooBB12M トリオモデム。無線・有線（２台）同時に使用。両方OSはXP。yahooサポートに従い有線で検証。ipconfig でdefault gatewayが出ない。IPも169からはじまるもの。ipconfig /releaseでもIPかわらず。

回答No.1

fitto · ベストアンサー

IPアドレス　169．　は局のDHCPサーバーからIPアドレスがリースされなかったということです。
IPアドレスをもらえないとwin　PCは169.を表示します。

yahooがリモートで操作すること
・モデムのファームウェアの更新をします。
・局の装置（DSLAMなど）をリモートで設定変更ができます。

現象から考えて、局の装置をリモートで直したものと思います。

yahooはサポートが貧弱とたたかれていますが、やるときはちゃんとやるんだなって・・・勉強になりました。

お礼

ありがとうございます。勉強になりました。
局の装置の不調の可能性が高いとのことですね。
ひょっとしてウイルス等でモデムが破壊されたのではと心配していましたが・・・。
ちなみにyahooのサポートは３日以内には対応すると言っていましたが、実際には５時間後には回復していました。

回答No.2

hiro715

通常は遠隔でモデムを操作することはありません。
操作ではなく、半自動的にファームアップは行われていますが。

> ipconfig でdefault gatewayが出ない。IPも169からはじまるもの。ipconfig /releaseでもIPかわらず。

この症状からはNTT局舎内のDSLAMやDHCPサーバーの不具合が予想されます。
「モデムを繋いだままにして下さい」と言われませんでしたか？
このように言われたときは、ほとんどの場合、DSLAMなどのリブートや、故障しているものの交換などをしています。
この作業後、リンクが復活しているか確認するために、ユーザー宅内でモデムが接続されていることが必要なため、オペレーターから上記のように言われます。

お礼

ありがとうございます。
たしかに「モデムを繋いだままにして下さい」といわれました。
それにしてもNTT局内のDSLAMやDHCPサーバはしばしば不具合を発生するものなのでしょうか？そういう障害を引き起こす操作・ウイルスなどご存知でしたらお教えくださるとうれしいです。