エプソンとキャノンのアフターサービスについて

質問

一応、各々のHPは見ました。
それぞれの基本的なシステムはわかりました。

では、実際どっちのサポートがいいか？で悩んでます。
どちらか一方でもいいので、サポート経験者の方の意見そしてアドバイスをお願いします。

追伸
決して誹謗中傷目的での質問ではありません。
が、不適切であると判断されたらしかるべき処置をお願いいたします。

回答No.3

xxi-chanxx · ベストアンサー

エプソンしか利用していないので、比較できませんが参考までに。

私は故障対応にはドアtoドアを利用して、自宅に取りに来てもらい、修理後自宅に届けてもらうサービスを何度か利用しています。
実際のホームページの表示価格と、会員として登録してある場合の価格が違い、大抵送料は1,000円程度で済みました。
修理代はその時に応じますが、大抵は一律価格です。
修理に10,000円は高いかどうかは分かりませんが、ほとんどの場合、インクが全部新しくなっているので、私としては高いとは感じませんでした。
以前インクの出に不具合があったときは、インクを全部交換してくれた上に、修理費が掛からず、送料のみで済んだこともあり、良心的だなと感じましたね。
ユーザーの操作ミスからのトラブルには、必要な箇所に注意を躍起する表示を貼ってくれます。
修理も意外に早くしてもらえるので、ドアtoドアの利用でも1週間以上掛かったということはありません。

キャノンの修理にはドアtoドアの様なシステムはないようですが、エプソンと競争している以上は、サポートがエプソンより落ちるとは思いません。
自分にとって必要なサポートがあるかないかが、選択のポイントとなると思いますね。

お礼

ご回答ありがとうございました。

＞ドアtoドアの様なシステム

これ、是非参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

回答No.5

4G52GS

プリンタの修理屋です。

私はキヤノン専門です。
キヤノンの場合はコピー機の販売をしており（国産発のコピー機はキヤノン製です）、コピー機は保守契約がつき物で、販売店にしてみると保守契約の売上はけっして無視できません。
また、可能な限りお客様のところに駆けつけてサポートすることは、お客様の信頼を得て、他の商品の販売にもつながるため、非常に重要な作業です。

ただ、メーカーのサービスマンだけで全国のお客さんをサポートするのは不可能ですので、大手の販売店では社員に資格を取ってもらい保守などのサービスを行っています。

コピー機とレーザープリンタは構造も似たところが多く、プリンタを自店で修理する販売店も少なくありません。
当然インクジェットも扱うことになるのですけど、インクジェットは若干勝手が違い、嫌がるサービスマンも少なくないため、ウチのような業者に出すことがあるわけです。

実はこういったシステムが成立しているのはキヤノンだけで、エプソンは修理センターでの集中修理、リコーとかゼロックスなどはインクジェットには実質参戦していないのです。

家電店で購入して、サポートはメーカーのサービスセンターを使うという場合は、ほとんど差は無いはずですが、事務器店で購入する場合は系列、非系列で大きな差が付くはずです。（キヤノンの場合）
エプソンは販売店からエプソンに依頼するのがほとんどですから、むしろ直接サービスセンターに依頼したほうが早いはずです。（手数料分だけ安いかも）

お礼

ご回答ありがとうございました。

>実はこういったシステムが成立しているのはキヤノンだけで、エプソンは修理センターでの集中修理、リコーとかゼロックスなどはインクジェットには実質参戦していないのです。

そうだったのですか。
このシステム、迅速ｐっぽいですね。

ありがとうございました。

回答No.4

noname#119957

エプソンのインクはスパーでも売っているらしいですね。キャノンはどうですか？

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

yamato1957

>迅速に満足ゆく状態へと復元できたか？
ほとんどの場合はハード修理対応でした。ノズルヘッドのつまりによる
故障だったのですが、製品を送り返して一週間ほどで返ってきました。
もちろん綺麗な状態で返ってきました。
もっとも両社とも「互換インク使用」の場合は修理拒否ということでしたね。

この２社は国産の優秀なメーカーです。サポートに関しては
問題ないレベルです。外資系（dell等）のメーカーは修理することよりは「もう駄目ですね。新品を買いましょう」という対応しか出来ません。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

yamato1957

両社のサポートを利用しましたが同じような優秀なレベルです。

＞では、実際どっちのサポートがいいか？で悩んでます。
どんなサポートレベルをお望みなんでしょうか。
大抵はこのようなＱ＆ＡサイトやWebでトラブル事象を検索
すれば対応策が出ています。

お礼

ご回答ありがとうございました。

>両社のサポートを利用しましたが同じような優秀なレベルです。

了解しました。

>どんなサポートレベルをお望みなんでしょうか。
>大抵はこのようなＱ＆ＡサイトやWebでトラブル事象を検索すれば対応策が出ています。

何ゆえそういう検索能力のない人間なもので・・

実際に利用してどうだったか？
すなわち
迅速に満足ゆく状態へと復元できたか？

うまくいえないけれども、そういう体験談が聞きたかったんです。