何処が担当?
ウインドウズXPの某メーカーPCを一年前に量販店で購入。
一年保障は切れたばかりだが、量販店の保障期間内。
突然起動出来なくなり、サポートに電話したところPCのリカバリが必要になったけれど個人的に作成していなかった為、取り寄せ、又は有償で修理対応になるようですが、本当はどちらが対応すべきなんでしょうか?
○ソフトウェア的な問題(OSの問題とのこと)
○一年保障は切れたばかりだが、量販店の保障期間内。
○メーカーは量販店へ、量販店はメーカーへ問い合わせるようにと促す状態。
初めにメーカーへ連絡して、製品自体の一年保障切れの為、量販店へ連絡するように言われました。
基本的に、メーカーは量販店の保障期間内なら、量販店を通じて連絡するように言うのは解るのですが、量販店に連絡してもソフトウェアは担当でないと言われ、ハードウェアの原因ではない為例え対応しても有料修理対応だからメーカーへ連絡するようにと言われてたらい回し状態になりつつあります。
ちなみに、購入時にリカバリCDは付属していなかったようです。
作成していない落ち度もありますし、有償も仕方ないのかもしれませんが、どちらも担当ではないと言ったぐあいです。この際、有償はともかく、明日どちらかに電話して担当ではないと言われるなら、本当の対応場所って何処になるのでしょうか?
お礼
回答ありがとうございました。