解約したはずのクレジットカードが解約されていない。

質問

主人が、冷蔵庫を購入する際、電気店と提携するＫＣ楽天クレジットカードを作りましたが、その後、利用する機会なく、手数料のみ銀行から引き落とされるので解約を２年前に電話にて、解約しました。（その年の手数料は引き落とされている。）翌年は、もちろん引き落としがなかったのですが、今年、また、引き落とされているため、コールセンターに問い合わせたところ、「解約手続きはなっていない、そのような事実はない」と言うのです。通帳からもわかるように昨年は引き落とされていないのに、「本当に解約はしたのか」とこちらを疑うような言葉が出てそれもそのコールセンターの女性の対応がとても悪く、すごく悔しい思いをしたので、直接その旨を、文書で楽天の責任者の方に送ったのですが３週間経っても全く連絡の１つもないのです。このままだと、ずっと年間手数料を引き落され続けることになると思うのです。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。このような経験をされた方はいらっしゃいませんか？アドバイスを宜しくお願いします。
思いをされた方

回答No.1

kyokoma103 · ベストアンサー

消費者センターへ相談されてみたらよろしいかと思います。　通帳で昨年引き落とされてなく、　今年引き落としをしたという証拠がありますから、　動いてくれると思います。　できることなら、　解約時の受け付けた担当者名、　日付、　等が分かったり、　特に日記等があると法的に有効なので、　より有利ですが。

お礼

早急のご回答ありがとうございました。
本日、主人も仕事が休みだったので、消費者センターに行く予定でしたが、郵送で返信がありました。解約と年間手数料は返還するとの事で、安心致しました。
今後、このようなことがあれば消費者センターにいけば対応してくれるとの事を知れてよかったです。
ありがとうございました。