エラー表示が出てセットアップが進みません！

質問

初めて質問させていただきます。どうか皆さま力をお貸しください。

先日注文しておいたデスクトップPCが、本日自宅に届き、
セットアップを行おうと思ったのですが、
ディスプレイの電源→PC本体の電源を入れると、
画面には「American Megatrends」と表示されたエラーが出てしまい、
その先に進むことができません。

>BIOS Data:03/17/09 13:40:50 Ver: 08.00.15
>CPU: Intel(R) Core(TM)2 Quad CPU Q8200 @ 2.33GHz
>Speed: 2.33GHz
>
>PressF2 to Enter BIOS Setup
>Press F12 to Boot on Network
>The MCH is operating with DDR3 1067
>DRAM Timing: Tcl:7/Tras:20/Trp:7/Trcd:7/Twr:8/Trfc:60/Twtr:4/Trrd:4/Trtp:4
>Initializing USB Controllers..Done.
>4096MB OK
>USB Device(s): 1 Mouse
>Auto-Detecting AHCI PORT 0..IDE Hard Disk
>Auto-Detecting AHCI PORT 4..ATAPI CDROM
>Auto-detecting USB Mass Storage Devices..
>00 USB mass storage devices found and igured.
>
>AHCI Port0 Device Error
>Press F2 to Enter BIOS Setup
>Press F1 to continue boot

購入したPCは、NECのVALUESTAR G タイプM（型番PC-GV2335ZDE）で、
ディスプレイは、I・O　LCD-MF221XGBR　です。

説明書には、「セットアップの最初の画面が表示されるまでに数分かかることがあります」と記載されていますが、
私の場合、上記の画面になってから早１時間が経ってしまいました…

「セットアップ作業が終らないうちに電源を切ると、故障の原因になります」
とも記されていたため、どうすれば良いのかわからず、
相談箱で質問させていただいた次第です。

PCの自力セットアップは初めてであるため、
どうか、わかりやすくご教示いただければ助かります。
なにとぞよろしくお願い申し上げます。

回答No.2

shakataku · ベストアンサー

>Auto-Detecting AHCI PORT 0..IDE Hard Disk
>AHCI Port0 Device Error

買った時からＨＤが壊れているようですね
新品なら保障期間内でしょうから交換した方がいいですよ

お礼

shakatakuさま

ご回答くださりありがとうございました。
サポートセンターにクレームの電話をしたところ、
「配送中にHDが正常に起動しない状態になってしまったようですね（後略）」
と、あたかもクロネコさんに非があるような言い方でした。

対策として教えていただいたのは、
一度電源を切る→もう一度入れる→すぐにF2連打→OK→F12？→OK
でした。

一応これで、ようやくセットアップを始めることができました。
このままセットアップを完了することができるのか、
今後もあのようなErroｒ表示が出るのはないか、
不安ではありますが、まずはセットアップ作業を頑張りたいと思います。

このたびはアドバイスをいただき、ありがとうございました。

回答No.3

shakataku

＞対策として教えていただいたのは、
一度電源を切る→もう一度入れる→すぐにF2連打→OK→F12？→OK
でした。

上記Ｆ１２はＦ１１だと思いますがこの作業はリカバリですね
搬送状態で壊れた壊れないに関わらず到着していきなりリカバリしろ
とはなんとも情けない対応です（サポートの対応が）

補足

shakatakuさま

ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
昨夜、サポートの指示通りリカバリ（リカバリだったのですね！）を行ったあとは、
深夜までかかりましたが、一応のセットアップができました。

ところが、今日になってPCを立ち上げてみると、
昨夜セットアップができず困った画面と全く同じものが現れたのです。。。

昨夜サポートセンターの方にも
「これでセットアップが完了すれば、二度と同じ画面は現れないんですよね！？」
と念を押して確認したのですが、
『100％とは申し上げられませんが、そのようなことはないはずです。ご安心ください』
との発言がまったく信用できないものであることがよく分かりました。

さきほどもう一度クレームの電話をし、
担当者をたらい回しにされ、ようやく「本体を交換させてください」という話になりました。

しかし、交換に関しては、また別の担当の方ということで、
「明朝お電話させていただきます」とのことです。

仕事が滞り本当に困ります(T_T)
ネットブック生活がまたしばらく続きそうです…

また状況に進展がありましたら、こちらにアップさせていただきます。
同じ症状でお困りの方に少しでもお役に立てれば良いのですが。

回答No.1

yamato1957

＞先日注文しておいたデスクトップPCが、本日自宅に届き、
最初からケチがついた端末でしょう・・初期不良で
クレームつけて新品と交換した方が気分がよいのでは？。

お礼

yamato1957さま

迅速なご回答ありがとうございました。
さっそく！と思い、クレームの電話をサポートセンターにしたところ、
繋がるのに４０分もかかりました。。。

サポートセンターでの回答詳細は、
上記shakatakuさまへのお礼欄に記させていただきます。

アドバイスありがとうございました。