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Studio Slim Desktop 540SのEnhance TV画面モザイク
- Studio Slim Desktop 540SのEnhance TV画面がモザイクで表示されない
- PCモニタでは表示は正常だが、TV画面だけがモザイクになる
- 対応として、ドライバの更新やグラフィックボードの接続を試したが改善せず
- デスクトップPC
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質問者が選んだベストアンサー
私も同じ現象Studio Slim Desktop 540S購入後1カ月以上経過しましたが まだに対応策を講じていただける様子はありません。 待つしかないのは辛いですね。本気で改善策を出す気があるのか不安 になっています。 ＞同じ現象が多数確認できておりますので、こちらでも出来るだけ ＞早く改善策を出すように勤めております。 ＞改善策が出るまでもうしばらくお待ちいただきますよう ＞お願いいたします。 ＞ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、よろしく ＞お願いいたします。
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- yagamian
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まず、下記のＵＲＬを参考に。 パソコンのスペックは違いますが、チューナーが IO Data GV-DTV030 のデル製のパソコンです。 ここの情報を総合すると、チューナーが粗悪品で不具合を起こしている可能性が、高そうです。 一応、初期不良ということで、デルに交換を要求してみては、いかがでしょうか。 ただ、交換されたとしても同じ製品が来るでしょうから、改善しない可能性も結構ありそうですが…。 さすがはデルですね…。
お礼
情報ありがとうございます。私もそのＵＲＬは確認しましたが、画面がモザイクであるものの、受信感度は１００％で、グラフィックカードを外すと、正常に機能（と言っても録画機能などは未確認）するので、グラフィックカードとの相性？の問題かと思い、投稿させて頂いております。ＤＥＬＬサポートからは対策案なしと言うことで、グラフィックカードの交換などは見交渉です。どなたが同じパソコンで違うグラフィックカードとの組み合わせで使えている方おられたら、情報頂ければとも思います。試してみようかと・・・。
補足
その後のDELLサポートの対応（7/15に以下のメールあり） >お忙しいところ、度々ご連絡いただき、誠に申し訳ございません。 >「TV映像のモザイク」現象につきまして、弊社でも現象を把握しており、 >現在関連部署より改善策の検討中でございます。 >改善策が出るまでしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。 >ご迷惑をお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。何卒ご容赦 >賜りますようお願い申し上げます。
お礼
ようやく、TV enhanceの対策パッチが出たということでパッチを当ててみた。 結果からいうと、ＮＧ。 チューナーデバイスが存在しませんという表示になってしまい、さらに後退。
補足
以下、Dellサポートへの催促のやりとり（２回分）です。 何の進展もありませんが・・・・。 【１回目～音沙汰なしの状況伺い～】 この度はコンピュータの障害で多大なご迷惑をおかけしたことに対して お詫びを申し上げます。「画面がモザイク状になる」現象につきまして、こちらでも関連部署の連絡を待っている状況でございます。弊社の関連技術部署より原因と改善策の調査中になりますので、もうしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。改善策が出ましたらこちらより早速折り返しメールさせていただきますので、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。ご迷惑をお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。 【２回目～全く状況を把握していないサービスサポートへの苦情～】 お世話になっております。大変恐れ入りますが、こちらでも関連部署の調査過程については情報がございませんので、お客様に案内することができず大変申し訳ございません。こちらでも調査結果が出てから連絡をもらうため、お客様のご希望に添えず大変申し訳ございません。改善策が出る次第連絡させていただきますので、何卒ご理解とご協力いただきますようお願いいたします。お客様に、ご迷惑と不便をかけたことについては重ねてお詫び申し上げます。