ウィルコム不正オプション契約

質問

ウィルコムより未成年の子供（契約者）に電話があり『１ヶ月web通信料無料に当選しました。』と電話があり、子供は『他社の携帯で使い放題契約を結んでいる為、不要』と言ったのにも関わらず『当選して無料だから』を強調し子供は１ヶ月だけを条件にｏｋしました。その際、解約手続しないと自動継続になることは一切言いませんでした。子供と離れて生活している親は全く知らず、次の月より同額が数ヶ月初期契約額より多く親の通帳より引き落とされているのを不審に思い子供に言い、問い合わせた所、『無料試しは契約した事になる。』と言われ、『親ではなく契約者である子供としか話せない。』と言われました。子供自身も騙されたと感じ、不信感を抱いております。解約はしたものの、民法で定められた未成年者の取消権（契約はなかったものとなる。）はウイルコムに受け入れられていません。ＷＥＢ通信は全く使用していません。ご助言お願いします。

回答No.4

noname#94557 · ベストアンサー

>ウィルコム不正オプション契約

これほどまでに、ハッキリと言い切れるのなら
ここで泣き寝入りすべきではないでしょ。
更に被害者が増えることを防ぐためにも
消費生活センターに相談でしょう。

お礼

お助言と応援ありがとうございました。ご助言によって、とても心強く感じました。お陰様でウィルコム側で非を認めてくれ、返金される事になりました。但し、最初の１ヵ月分は履歴がないので返金出来ないと言われました。子供は納得し、社会勉強代として受け入れました。

回答No.3

henjinmax

月並みの意見ですいませんが、消費生活センターに相談するのが一番かと思います。
そのオプションの具体的な名前はなんなんでしょうか？
仮に新Willcom定額プランならば、オプションは関係ありませんのでWEBさえ使わなければ問題はありません。

お礼

ご助言ありがとうございました。お陰様でウィルコムが、非を認めてくれ、解決の運びとなりました。感謝致します。

回答No.2

okgoripon

そもそも根本的な問題として、不要なものを不要だと断れないのが悪い。
この件の問題点はまずそこにある。

不要な契約をしてしまった際のウィルコム側の対応については、どちらが悪いのか、質問者さんの証言だけからでは判断できません。

お礼

ご助言ありがとうございます。子供曰くオペレターが『おいしい事ばかり言った』と記憶しています。子供にとって社会勉強になりました。これからまだまだこんな誘いが沢山ありますよね。子供に『ただより高い物はないんだよ！』って言っておきました。まず、誘いがあったら疑うという教育も寂しいですね。本当は、いい人ばかりで信頼される社会でありたいものですね。ウィルコムさんみたいな大きな会社でもこんな事があるんだとつくづく思いました。

回答No.1

w6_6w

＞民法で定められた未成年者の取消権（契約はなかったものとなる。）

これは、「親に内緒で契約した」場合などに契約取消をするもので、今回の事例には当てはまらないと思います。

＞解約手続しないと自動継続になることは一切言いませんでした。

通常、キャンペーンの類は期間を設けている為、「いつまで無料なのか」を言う事になっていると思いますが、オペレーターの言い忘れもないとは言えません。
ちなみに顧客との対応は通話記録を残している為、ウィルコム側で対応の確認をする事はできますが、録音した音声を顧客に開示する事はないので、実際はウィルコム側の（都合のいい）言い分を聞くしかないのが現実だと思います。

今回は、「初期契約額より多く親の通帳より引き落とされている」状態が数ヶ月続いたにもかかわらず放置していた質問者さんにも落ち度があると思います。（「何ヶ月も請求額を確認しないのは、顧客の怠慢」とウィルコム側は考えていると思います）

知人の場合、キャンペーンを案内され、「不要」だったにもかかわらずオプションを追加され、キャンペーン終了後にかかった料金は抗議した結果、翌月の請求書で減額されました。

※今回のように「数か月分の減額」というのは厳しいと思います。（１か月分だけでも返金、もしくは当月分はオプション無として対応してもらえるかどうかは、交渉次第です）

お礼

さまざまなご助言早速有難うございます。ウイルコムでは、『録音した音声はなく、証拠がないので、自動継続の案内の言った、言わないは断言できない。』と一方的に言われました。ウィルコム側の誠意を感じられない態度に納得いかない部分が多々ありましたが、皆さんのご意見を伺い参考にさせて頂きます。有難うございました。