詫び状について

質問

クレームの為、急いでおります。

先日、新しくお弁当屋さんを自営で始めました。そこで、以前から注文頂いていた法人のお客様あてにDMを送ったのですが、その中にメニューとメニューや特典などを紹介する挨拶状を同封しておりました。
その文面の中に「お買い上げ頂きました金額を月ごとに集計し、その一割程度の金券を、個人別にキャッシュバック致します」といった特典を付けたのですが、このことについて、あるお客様から「会社に申請をして支払いをするため、個人にキャッシュバックしてもらうのは困るし逆に頼み辛いし、こういう特典があるとそれを目的に頼んでいると思われかねない」とのご指摘を頂きました。
当方の、お客様は大体が法人ですし会社自体が支払いをすることが多いのでなにか個人向けに特典を付けれないかと思い始めた事だったのですが、逆に失礼に当たったのではないかと思いお詫びの文書を送ろうと思いました。
そこで、まずどういった文書を書けばいいのかわからず質問させていただきました。
また、指摘していただいたお客様以外の方にも、お詫びの文書は送るべきでしょうか？
どうか、よきアドバイスお願いいたします。

お詫びと訂正

再啓　　
先日ご案内させて頂きました、メニューをご紹介する文面の中に「お買い上げ頂きました金額を月ごとに集計し、その一割程度の金券を、個人別にキャッシュバック致します」といった雑所得として誤解を招く表現があり、不快な思いをさせてしまった事を心からお詫び申し上げます。
今後、特典などにつきましては新たに考えた上で実施したい所存でございます。
略儀ではございますが、取り急ぎ書面 にてお詫び申し上げます。どうか今後とも変わらぬ ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具

回答No.1

orangezzzz · ベストアンサー

こんにちは。
結構だと思います。
>指摘していただいたお客様以外の方にも、お詫びの文書は送るべきでしょうか？
もちろんです。

お礼

早速アドバイス頂きありがとうございました。すぐに詫び状を送りたいと思います。

回答No.2

Gletscher

静観していましたが・・・

差し出がましいようですが、あなたは一体、どうしたいのですか？
ご自分の考えがなくて質問の意図が伝わってきません。
だから、誰も回答が入らないだろうと考えて静観していましたが・・・

その文面も、そういった文章を送るというのもいかがなものでしょうか

他のお客さんから、「あれは良いサービスだったのに止めないでください。」と言われたらどうするのですか？
「あのサービスがあったからおたくから買っていたけど、サービスを止めるなら他社に変える」と言われたらどうするのですか？

Aさんからこう言われたらそうして、Bさんからあのように言われたまた変更して、Cさんから違うことを言われたらまた流されるんですか？
ご自分のポリシー、会社として、企業としての理念は無いのですか？

あなたが正しいと思って持っている理念に従ってやっているサービスなら、それに合わない一人のお客を逃がしてでも守るべきじゃないでしょうか？

それとも、そのサービスが、単なる安直な思いつきで始めたことなのでしょうか？
私は、そのサービスを続けることか止めることか、あなたの会社にとってどちらが正しいとは言えませんが、あなたの信念・理念に基づいて行動すべきと思います。理念の無い企業はつぶれます。

>指摘していただいたお客様以外の方にも、お詫びの文書は送るべきでしょうか？

誰かさんにはサービスして、誰かさんにはサービス無しにするのでしょうか？
一人のために多くのお客さんへのサービスも無くすのでしょうか？
そこを良く考えて行うべきと思います。

私は、大手企業で品質管理の中枢部門に勤務していますが、私の個人的な意見では、そのお客様になんらかの文章を至急送らなければならないのは確かですが、その文章では100点中20点ですね。
理由は上述した通りです。あなたの会社の理念が入ってないからです。

お礼

質問の意図が伝わらなかったようで申し訳ございません。私が行ったサービスが法的に問題があるのではないかと思い、詫び状を送ろうと考えました。今後は、自分の考えをしっかり持ち行動していきたいと思います。わざわざ、ご回答頂きありがとうございました。