不良品、その後の店の対応について！

質問

普通の、お店のクレームの対処ってこんな物ですか？
自分はそのお店には月に２、３回程度行くのですが...先日の買い物した時、不良品がありました。家に着いてすぐに気が付いたので、商品とレシートを持ってお店にまた行き店員に話しました所、返金になりました。（自分は同じ物が欲しかったのですが、在庫が無いそうなので...）今となっては仕方の無い事なのですが、店員の誠意の無い平謝り、そのお店にわざわざまた行って（車で３０分位）、結局時間と手間掛けてお目当ての商品は手に入らなかった.....等で、苦痛だけ味あわされた感じでとても不愉快でした。この場合、例えばお店までの交通費とかだけでも請求しても良かったんですかね？それとも、自分の言っている事は過剰な要求になってしまうのでしょうか？今後もし同じような事が起きた時の対策で御意見、お聞きしたいです。前にもこのお店で、ＰＯＰとレジでの金額が大幅に違うとかあって嫌な思いをした事があるので余計に腹立たしいです。

回答No.2

gatten · ベストアンサー

どこまで相手から引き出せるかはあなたの交渉次第です。ただし理不尽な要求にはだれも答えてはくれないでしょう。
　こういう場合、一番良いのが、先ず電話をすることです。わざわざ店まで出向く必要はありません。近所のコンビニから着払いで商品を返却し現金書留で代金を送ってもらうことも可能でしょう。腐りやすい生鮮食品なら直接取りに来てもらいましょう。もちろん代替品か返金を持ってきてもらいます。金額間違いでも、公正取引委員会や消費者センターからすると問題のある行為だから電話で差額を持ってきてもらいましょう。
　自分がわざわざ取った苦痛は保証してもらえません。極端な人は返品するためにタクシーで店に行くかも知れません。そんな理論は通用しませんよね。今回交通費なども無理な話しです。
　aiko_bapyさんの回答のように責任の所在もさまざまです。また原因もさまざまでしょう。
　責任をはっきりさせ、責任に一番近いところに問い合わせたほうがうまく進む場合もありますので店がすべての窓口とは思わないほうが良いでしょう。

お礼

お返事遅くなりました。回答ありがとうございます。
電話するのが良かったと、思いました。

回答No.4

yu-nagi

レンタルビデオなどを取り扱っている店でバイトしています。

そのお店にちょっと問題があるような気がします。
店長か責任者を呼べと言われれば呼びますし、
もし店長が来れない場所にいるのであれば
電話を通して応対をお願いするものだと思います。
以前ヤのつく自由業の方のクレームの時はそうしました。
（もう来ないで欲しい・・・）

ただ交通費うんぬんは少し難しいと思います。
そう言われた場合うちの店ではたいてい社員や店長が
取りに行くようになっていますが。

あまりそのお店が気に入らなければ、
別のお店に行けばいいのではないでしょうか。
もっといい接客をするところはあると思います。

嫌な思いが早く忘れられることを祈っています。

お礼

お返事遅くなりました。回答ありがとうございます。

＞あまりそのお店が気に入らなければ、
別のお店に行けばいいのではないでしょうか。
もっといい接客をするところはあると思います。

はい。このお店もう行く気しません。

回答No.3

kensaku

食品が腐っていた、カビていた、数が足りなかった・・・いろいろけいけんしましたが、まず店に電話です。小さな店ならその商品を売ったことを覚えているでしょう。お店の規模にもよるでしょうが、即座に代替品を持って訪問する店って、かなり多いと思いますよ。店はメーカーの品物を代理で売っているわけで、それが商売なのですから、「うちに責任ではない」けれど、売った責任はあるのですから。
当日は動けないが、翌日、とかね。幸いにして、私が遭遇した店は、いい対応でした。
ついでがあって出向くならいいでしょうが、わざわざ行っても交通費はもらえないでしょう。それを認めてしまうと、どんな遠くでも払うことになってしまうので。

お礼

お返事遅くなりました。回答ありがとうございます。
電話するのが良かったと、思いました。

＞幸いにして、私が遭遇した店は、いい対応でした。

そうなんです。誠意が無いのが腹立たしかったです。

回答No.1

aiko_bapy

わたしはバイトですが、ある店で働いています。
お店で働いている側からの意見を交えて少しだけ…。

確かに不良品をもって見えられるお客様は結構います。
不良品にも様々あって、「店で事前に防げたもの」と「商品自体に欠陥があったもの」。後者の場合はメーカーに返品し、ある意味、お店も被害者です。
この店員さんも不良品があるとは思っていなかったのだと思います。
実際に開けてみなければそれが不良品かどうかはわからないことですし、これはほとんどメーカーの責任であってお店側としても防ぎようがないことです。

メーカーに対してもクレームを自分に言われても…とでも思ったのでしょうね。

いずれにせよお客は全く悪くありません。
そして不良品を売ってしまったこと自体をもっと反省しなければいけないと思います。

あと交通費の件ですが交通費の請求を今までにされたことはありません。
店に有料駐車場があるので、車で来られた方にはもちろん駐車場代は無料にします。それくらいでしょうか。

今後も同じような対応が続くのであれば、まず店長宛てにクレームを出してみてはどうでしょうか？
それでもダメなら本部です！

お礼

aiko_bapyさん、早速の回答ありがとうございます。

＞わたしはバイトですが、ある店で働いています。
お店で働いている側からの意見を交えて少しだけ…。

そうなんです。自分も似たようなお店で働いていた事があるので、ある程度はお店の立場というのはわかるつもりです。

＞今後も同じような対応が続くのであれば、まず店長宛てにクレームを出してみてはどうでしょうか？ それでもダメなら本部です！

これが、今思い起こせば嫌だったんです。自分は電話した時に誠意を持って謝罪すると言われたのです...店では、社員（バイト？）に店長か責任者をお願いします。と言った時、恐らく事務所？に電話してくれたのですが、来なくて自分と対応しなかったんです。かといって自分は、そこで大声を上げて怒鳴ったり...（よく居ますよね？）そういうのは、見てても見苦しいので引いたのですが...何とも後味がわるいので、この質問をしました。