お店でクレームをつけたことはありますか？

質問

あなたは、お店で何らかのクレームをつけたことはありますか？

こちらは、一番最近のは、未開封のミニコンポのスピーカーを売りに行った時に、（本体のみ使用、スピーカーは同社製品を持っていたので、持っていた方を使用。）勝手に開封されて、買取金額が、本体とスピーカーで1000円って言われた時、

『何、勝手に開封して。他の同じ所のチェーン店で開封してなかったら、4000円で、買取してくれたのに・・・・。』

と。結局4000円で、買取してもらえましたが、もっと他の店で見積もりすれば、高かったんじゃないのかと、後々腹が立ってきました。

ある方は、どういう局面で、クレームをつけて、どうなりましたか？
ない方は、クレームをつけなければならない局面になったら、クレームをつけますか？つけませんか？

教えて下さい。

回答No.1

soratowa · ベストアンサー

私はスーパーレジバイトですが大阪なせいか（？）
クレーム＆返品が多くて大変です
「これ買ったけど中国産やったから返品して～」だの
「こんな高いと思ってへんかったわぁ」だの理不尽なものも多いです
小さい袋を渡したら大きい袋にしろと言うので
それはできませんと言うようなことを言ったら
「破れるから私はいるの！」と怒鳴りつけられたことがあります
ちょっぴりしか買ってないのに何が大きい袋寄こせだと思うんですが
大きい袋要求は本当に多いです
あ、それで私の場合はミスター○ーナツの餃子セットを頼んだら
友達の料理が来るのが半端なく遅い上、私の餃子がゴムかって
程硬すぎて食べれたもんじゃなかったので
「触ってみてください。これ食べれますか？食べれませんよね？」
と睨みきかして店員に文句言ったことはあります。
餃子はその後ちゃんとしたのを持ってきてくれましたが・・・

お礼

お返事ありがとうございます。
餃子セットは、災難でしたね。
前回に続いての回答ありがとうございました。

回答No.9

mashinngan

一時期話題にもなった某英会話教室の入会の時（入会は話題になる前
）、
最寄の教室に先生がいないので、テレビ電話での授業を希望しました。
授業料や入会費の説明を聞き、契約書の内容を確認し、他に費用のかかる物が無い事を再度担当者に確認し、サインをしました。

授業開始日に再度教室に行った時、「テレビ通信費用が１回につき1,000かかります。」と初めて言われました。

「責任者か、あなたの上司の人を呼んできてください。」と頼み、クレーム。
契約解除したかったけど、どうしても短期で授業を受けたかったので、文句を言っただけで先生がいる別の教室に移動しました。

お礼

お返事ありがとうございます。
最寄の所ではないところに通わなければならないって、弱りましたね。
最初に確認したのに、必要だなんて。
回答ありがとうございました。

回答No.8

noname#82711

こんにちは。
１回だけあります。
アジアンフード店で、生春巻きを噛んだら、そこから羽虫がとびたった時。
それ以上ご飯食べれなくて生春巻きの代金だけ抜いた金額をお支払いして帰りました。

お礼

お返事ありがとうございます。
生春巻きから羽虫って、とんだ災難でしたね。
回答ありがとうございました。

回答No.7

motacilla

確信犯でやっている場合や、そもそもの常識が欠けている場合が多いので、本人に注意せず、お客様相談室に言います。

　コンビニで店長クラスが、私のレジを打っている真っ最中のバイトさんに対して、「今日の遅刻は、どういうつもりなんや！」などと説教を始めまして。一方的に言うばかりでなく「答えろよ！」「返事しろよ」と。その時は、店長クラスに向かって「そういう事は裏でやれ。今は私の対応してる最中なんや。どういうつもりなんや！答えろよ！」と申し上げました。勿論平謝りでしたが・・・。

梅薫堂のうずまき線香は、火をつけると熱でとんでもない方向に伸びていく粗悪品で、畳を焦がしてしまいました。状況を写真に取って添付し、問い合わせましたが、返事は「まことに申し訳ございませんでした。今後ともご愛顧のほど、お願いいたします」のテンプレのみ。
　廃棄後よく考えると火事や火傷の恐れがあるものなので、ちゃんと消費者センターなりに行っておけばよかったと思いました。
　最近このテの「テンプレ謝り」が多いですよね。何を言っても「まことに申し訳ございませんでした」と繰り返されたら、どうしようもないですし。

　郵便局の窓口で定期預金を下ろそうとしたら「残高ありません」と。そんなはずはないと言うと「使ったんちゃいますの」「ご家族の方ちゃいますの」と。暫く調べてもらった後、やっぱり郵便局の間違いで「あ、ありましたわ。どうします？」って言われました。
　「すみません」の一言もなし。これも上の人間が「申し訳ございません」の繰り返し。

　決して間違った事を言っているわけではないと思うのですが、元々頭が宜しくなく、言い方が下手なせいか、相手に口先だけで謝られて余計ムカつく事が多いです。そこへいくと、友人は、

　老舗の和菓子の味が最近落ちているのではないかとお客様センターに電話したら、材料の産地が一部変わった事、その為に味がこう変わったとは認識しているという事、こういう工夫をしておりますが、お口に合わなかったでしょうか？という所まで言ってもらえたそうで。

　コミュニケーション力の差なんだなぁと思いつつ、私もちゃんとモノが言えるようになりたい。自分の為に。
　店の奴らは私の自己反省の数百倍、反省せぇと思う。

お礼

お返事ありがとうございます。
マニュアルの通りに謝罪することって多いですよね。
たまには、相手の予想を、超えたことを言ってみて、対応を楽しみたいですね。
回答ありがとうございました。

回答No.6

chunjinho

こんにちはです。
＊とあるファミレスで「おろしたっぷりしめじのソテー」を注文したらメニュウの写真とは似ても似つかぬ代物。おろしの白い部分は見当たらず、汁だけの大根おろしの中で茸が泳いでいるだけ。ホール係りの男性に苦情をゆったら「はい、私が何とかします」と厨房に入り。その後、厨房からそのホール係への怒号が聞こえ（カウンター席にいた）結果として「おろしたっぷり」の状態で出てきたのですが、なんか後味悪しです。

＊とあるチェーンのラーメン店で。支払いのとき、お金を置くトレーに前の客の現金が残っていたので「そのお金を片付けて」といったらお金をトレーの端に寄せて「どうぞ」というので、自分でトレーをひっくり返して空にして、代金を払った後にそのチェーン店のＨＰから苦情を送信。その時は本部からは反応無し。

＊前記のラーメン店へ２週間後に行き、注文の品を７割り方食べたところで麺の中に金属片（ダンボールの箱を止めるステープルのようなもの）があり、あまり大げさにしたくないので店長を呼んで苦情。店長の説明は「機械から混入したかも」とのこと。そのときはあらかた食べ終わった時で２杯めを食べる気にはならず、支払い無しでおわり。
異物の混入は気になったので原因はなにかをメイルで送信。謝罪の返信はあったが、異物混入の説明は無し。
その後に１００円の割引券が１０枚送られてきました。
でも気になるのは、何故に金属片が？なのですが。

お礼

お返事ありがとうございます。
麺の中って・・・。口中、大丈夫でした？
金属片は、気になりますよね。
回答ありがとうございました。

回答No.5

rubyeye

車の車検に入れたら、最初は調整もされてるだろうし自分の運転のクセになってないんだなぁ程度で走らせて自宅戻りましたが、その後からエンジンの吹きあがりが悪くてスピードが上がらなくなり、再三クレームを入れても、「工場に持ってきてください」（エンジンが回らなくてスピードでなくて走れないって言ってんだろーが！と怒り心頭ｗ）「最寄りの系列スタンドまで持って来てくれれば、現地従業員に見させます」だのあんまりな対応だわ、譲歩して持って行って整備してもらったものの直後は走るのに、ある程度走ると症状が逆戻りでやっぱりダメだわで、酷かったので、本社にクレーム入れました。
翌日、職場まですっとんできて、再整備。なんとか、そこそこ復旧しました。
一番最近のデカイクレームはそれだけです。
失業中だった時のネタでは、履歴書が返送されてきたときに入っていた封筒が、指を入れたり引っかかったりしたら、簡単に開けられるような状態でセロテープで止めてあったことと、料金不足で郵便局に支払になったことで文句つけたこともあります。個人情報満載の書類を、そういういい加減な方法で返送すんな！封筒サイズが定型外だってことぐらい普通の事務員なら判るだろう！ってな感じです。失業中でしたが、10円くらいならどうでも良かったんですが、封の仕方があまりにもずさんだったので、プチっときました（苦笑）
あとは、追い越し禁止ゾーンでタクシー会社の小型バスに、速度制限標識がないので通常の制限速度が60km/h区間の田舎道で70km/h以上で急接近されてギリギリのラインであおられて、帰ってからクレームしたこともあります。
命にかかわるし良くても怪我などして危ないので、車関係でクレームを入れることが多いです。
トラックでもなんでも、制限速度越えてあおってきたりしてくれば、会社が分かれば電話します。（そういう車って、60km/h制限のところを80～90km/h以上出したりと、だいたい2・30km/hオーバーなんですよね。高速じゃないっつーの）

仕事では、クレームを受け取りやすい部署にいるので、クレーム電話を受けます。それこそ、商品の不備など、こちらのミスであれば仕方がないですし、ミスがないように改変もできます。
しかし、自社で二次加工してるんで、裏の製造元がどうしても自社だったりすることもあり、商品の中身から作ってると思われている部分もあるせいで、ご希望の商品がしばらく入荷の予定がありません。申し訳ありません。と言っているのに、他に売っている所はないか、中身を仕入れている問屋に中身と同じものを直接買うか他に卸している所を聞くから電話番号教えろとか、わがままぶっこいたあげく、クレームに発展することもあり、営業妨害する気ですかと言いたくなることもあります。
こっちはきっちり梱包して発送してるのに、中身の破損は普通配送会社へのクレームだろうというクレームまで来ます。
悪いことがあったときのクレームは会社のためとは思えど、的外れのクレームが多いのには、正直、凹みます。

お礼

お返事ありがとうございます。
やはり、車は命にかかわりますから、なおさらですね。
回答ありがとうございました。

回答No.4

ishidaira

職業柄、クレームはお店側にとっては「有り難いもの」と考えているので、明らかに店側に責任があるものには遠慮せずに言ってしまいますね。
妻には「やめなよ。可哀想だし」と言われますが・・・。

最近で一番酷かったのは、

・某大手携帯直営ショップ（窓口が２０くらいある大きな店舗）

妻の携帯を機種変更するのに混雑していたので１時間待ち。
希望機種の在庫はあるとのことだったので、予約番号札だけ貰い「１時間後にまた来ます」と言って店を出て、１時間後再来店。

案内役の店員さんに「もう順番来ました？」→「すぐお呼びしますので、少々お待ちください」

待てど暮らせど呼ばれず、１時間後、違う店員さんに「この番号なんですけどまだですか？」→「少々お待ちください」

そして、混雑も納まり他の客も待ち時間無しで対応しているのにまだ呼ばれず。
３０分後、また違う店員さんに「ちょっと２時間以上待っているんですけど！」→ようやく窓口へ→なにやら店員さんソワソワすること１５分。

この時点で待たせたことに対する謝罪もなければ、待たせてしまった理由の説明もない。手続きが進まない説明もない。

「申し訳ございません。希望の機種は完売してしまいました。」

ここでスイッチＯＮ。普段は店員に注意するときも冷静に順序立てて注意するのですが、さすがにブチ切れてしまいました。

店長を呼びつけて、まず待たせてしまった事の原因。店員の対応の悪さ。なぜ在庫切れしてしまったのか。
責任はすべて店側にあることを認めさせ、その場で本社に電話すると言うと「それだけは勘弁して欲しい。」と店長。
ぬいぐるみ、グッズ等のノベルティをサービスすると店長。

あきれて何も言えませんでした。意図が違う。誠意もへったくれもない。

結局、実質５０００円程度の値引きと、やはり関係した店長・店員の実名を本社に連絡させてもらうという結果になりました。

本社に連絡した翌日、店長が菓子折を持って謝りに来ました。
その時の言い訳がましい物言いに、また腹が立ってしまい追い返しましたが。

お礼

お返事ありがとうございます。
とんだ災難でしたね。貴重な時間も無駄にされてしまって・・・。
ぬいぐるみ、グッズ等のノベルティをサービス、他の機種にするぐらいだったら、（当然、店員さんに取りに行っていただきますが。）他の店舗に、まだ在庫確認の方がよかったですよね。
回答ありがとうございました。

回答No.3

memory1351

私の家の近所に大型ショッピングセンターがあるのですが、その中に入っている某ハンバーガーショップの店員にキレたことが１度だけあります。
セットのドリンクを「アイスコーヒー」と頼んだのですが、「コーラ」を間違えて入れられました。（３回）
１度目は帰宅してから気付いたので、まぁ仕方ないなぁと・・・。
それからは商品を受け取ってから、１度その場を離れて、店を出る前にカップの隙間から香りを確認するようにしました。
しかし２か月後、またもやアイスコーヒーではなくコーラが・・・。
すぐに店のカウンターに行き、取り替えてもらいました。
にもかかわらず、それから１か月後、またまたコーラが・・・。
３度目ともなるとさすがに頭に来てしまい、即行で店のカウンターに行き、店員にレシートとコーラを突きつけて、「この店で、コーヒーとコーラを間違えられたのはこれで３回目ですよ！すっごい気分悪いわ！！」と言ってやりました。
その日は日曜日で、周りには人が大勢いましたが、さすがに冷静になることができなかったです・・・。
きちんと謝罪してくれて、コーヒーと取り替えてくれましたが、あまりにも気分が悪くて、それ以来そのハンバーガーショップには１度も行っていません。

お礼

お返事ありがとうございます。
３度も同じ店であったのですか。それは災難でしたね。
回答ありがとうございました。

回答No.2

cicero

自宅付近にあるコンビニをよく利用していたのですが、そこの店長の態度がとても最悪でいっつも気になってました。
ある日、レジに店長しかおらず渋々店長にメール便を頼んだら、
奥にいた新人に封筒を手渡す→隣のレジでやれと新人に指示→私には謝罪も移動の言葉もなし→イライラしながらも隣のレジに行ったら新人が送り方が分からずもたもたしだす→新人が店長を呼ぶも他の人の会計をしていて待たされる→終わったと思ったら次の人の会計もやりはじめて結局隣のレジには来ないで新人がなんとか解決。謝罪の言葉なし。
この態度に今までたまっていたイラつきが頂点に達したため、本社にメールでクレームを送りました。
数日後、クレーム効果なのかそのむかつく店長は解雇（多分）され、他の人が店長になってました。

お礼

お返事ありがとうございます。
コンビニの店長の、対応のまずさには、あきれますね。
回答ありがとうございました。