dell studioのタッチパネルの異常

質問

dellのノートPC（studio）を今年の2月に購入して使用しています。購入後1週間くらいでキーボード上部にあるタッチパネルのdisk排出ボタンが押された状態となりdiskが勝手に排出されます。調子の悪いときはdiskが挿入できないため使用できません。dellのチャットサービスでは交換／返品は応じられず、解決策がでるまで待つしかないと言われたのですが・・・そういうものなのでしょうか？部品交換で直るような気もするのですが・・・このような症状出た方って他にいますか？また、解決策知ってらっしゃる方いたらお願いします

回答No.1

choppy

私は当該機のオーナーではありませんが、感じたことを書かせてください。

キーボード上部のタッチパネルの不具合ということですが、
ハードの故障なのか、ソフト(ドライバ等)の問題なのか、
そこがはっきりしていないように感じます。
通常、ハードが壊れた場合に、
メーカーが修理や部品交換に応じないとは思えません。
担当者にソフトの問題として伝わってしまったのではないかと思います。
ソフトの問題でしたら、新しいソフトが公開されたら、
それを入れるだけで解決するでしょう。
担当者に電話されて、
確認を取ってみられるとよろしいのではないでしょうか。
そのような症状が報告されているのかも、
聞いてみるとわかるかもしれません。

お礼

ありがとうございます。一応、他にも同じような症状が出ている方がいるみたいです。対応策はまだ・・・とのことでした。