NTT DoCoMo P503i バグ発生に対する交換について 。

質問

P503iを初期に買った人はご存知と思いますが、P503iである操作を行うとメモリデータが削除される現象が発生しています。いま改善品とのDoCoMoは無償交換を行っていますが、はっきり言って対応が悪すぎると思います。
DoCoMoから送られてきたDMのなかに
「メモリー転送作業の際にメモリダイヤルの登録内容が消失する場合がございますので、予めメモなどをお取り頂きますようお願い申し上げます。」
「著作権上、着信メロディ、画像データ、iアプリ等の改善品への転送はできませんので、併せてご了承の程、宜しくお願いいたします。」ということが書かれています。
DoCoMoの話では電話帳のデータは移されるが、メールや着メロ、画像、iアプリは転送できないということでした。
着メロ、画像、iアプリは個人がお金を出して購入したもののはずなのに、しかも不具合機は交換時すべて回収しているにもかかわらず、著作権上という一言と同封された５００円の図書券で簡単に片付けられてしまっています。

この対応にはとても納得がいきません。
こう感じているのは私だけでしょうか？

ここで質問ですが、こういう場合はどうしたらよいのでしょうか？消費者生活センターに相談すればよいのでしょうか？
個人的にどうこうとは思っていないのですが、なにかDoCoMoの隠避的な部分が感じられてなりません。社会的にもっと問題視されてもいいような気がします。
なにか良いアドバイスをお願いします。

回答No.1

noname#2804

今回の対応は様々な場所で批判を浴びています。問題点は２点で、１つはダイレクトメールでの通知が遅かったこと、もう１つは個人でダウンロードしたデータが消去されるにもかかわらずその補償がなされていないことのようですね。この対応は問題であると思います。通信料・情報料のデータはあるわけだから、補償するのもそう大変でないように思われるのですが・・・。しかも販売を再開しようとしているのはすごいですね。
　しかし更に問題なのはこの不祥事にもかかわらずDoCoMoの携帯が売れつづけていることでしょう。まぁこれだけのシェアがあるが故にこんな対応ができるのでしょうが。不祥事のことも何も考えず買うほうにも問題ありますね。
　まずはお客様センターにきちんと意見を言い、しっかりと回答してもらうことが大事だと思います。誠実な対応が得られなければ、携帯会社を変えるしかないでしょう。

参考URL：

http://www.nttdocomo.co.jp/i/lineup/info/p503i_a.html