メール版コールセンタ

質問

メールによるお客様からの問い合わせに効率よく対応するための
システム（アプリケーション）を探しています。

オペレータが、複数人離れた場所にいても大丈夫なように、web
（インターネット経由）上で対応でき、回答例文や過去の問い合わせ
履歴等簡単に参照（検索）できるものを探しております。

なお、顧客管理もしたいと思いますので、メール自体等はあらかじめ設定した
カテゴリにしたがって、ＤＢに収納し、各種解析ができるといいです。

回答No.1

hequil

それこそ、このOkWeb（教えてgoo）のシステムを利用した
Quick-Aなんかどうでしょう？

導入したことも、OkWebの回し者でもないですけど（笑）
ご希望にあったシステムだと思います。

参考まで

参考URL：

http://www.quick-a.net/

お礼

回答ありがとうございます。
確かに結構使えそうですね。
教えていただいたサイトを、よく見てみます。
どうもありがとうございます。