チューリッヒの自動車保険から

質問

現在、チューリッヒの自動車保険に加入しているのですが
長年事故がなく不満はなかったのですが、いざ事故があり対応が悪すぎたので次回は保険会社を変更したいのでおすすめの自動車保険を教えて下さい。
・連絡しても保障内容でさえ回答できなかったり
担当者に伝えてその後折り返すとかで数日時間がかかったりが不満でしたので
※できれば
朝問い合わせをしたら最悪でもその日の夕方には回答できる会社が良いです。（普通当たり前な気がしますが・・・・）
顧客満足度？サービスNO,1とかで選んでいざ事故後の対応で懲りたので加入していて実際良かった会社をお願いします。
それと
電話オペレーターは保険扱う資格とかないのですかね？
以前会社に苦情を出したら会社から回答がなく
担当者からその事で愚痴を言われたので困惑しました。
（通常なら苦情対応部署や上司等からの回答が普通ですが・・・）
まだ保険期間も残っているので
他に苦情を出す所とか対応策はありますか？

以上２点宜しくお願い致します。

回答No.5

n_kamyi · ベストアンサー

外注の会社は大手２社があるのですが、全国レベルで展開してますので、ほとんどの外資系・通販系はこの大手２社と契約しています。
ちなみに外注の会社の仕事のメインは、コールセンター業務と事故受付業務、および初期対応となります。

ご質問者の場合は、保険会社によるものではなく、代理店に要望すべきような内容なので、代理店の資質によります。
逆にいえば、代理店のいない通販系・外資系はご質問者の要望に応えることはまずできないでしょう。

と、通販系や外資系を批判するようなことを書いてますが、私はソニー損保で契約してます。
私の場合は自分である程度の判断ができるので、代理店は逆に不要だったりします。
ソニー損保を選んだ理由はロードサービスが充実していることですね。

お礼

回答ありがとう御座います
＞ちなみに外注の会社の仕事のメインは、コールセンター業務と事故受付業務、および初期対応となります。

なるほどでは最初のコールセンターが外注で
事故担当が正社員なんですよね？

私の場合その事故担当者が保険内容把握してないみたいで
こっちで聞いてくれとか2度手間+たらい回しでした(>_<)

ロードサービスの充実等是非参考にさせて頂きますm(__)m

回答No.6

noname#78834

＞＞連絡しても保障内容でさえ回答できなかったり
＞＞担当者に伝えてその後折り返すとかで数日時間がかかったりが不満＞＞でしたので
＞＞※できれば
＞＞朝問い合わせをしたら最悪でもその日の夕方には回答できる会社が＞＞良いです。（普通当たり前な気がしますが・・・・）

質問者様の↑上の質問は普通の会社なら当たり前に対応できると思いますよ、外資系が駄目なのでなく質問者様の加入の会社とあと1社は
その様な対応でした、外資系だから駄目というくくりは良くないと思います。私も今はNo.5さんと一緒の会社で落ち着きました。

＞＞電話オペレーターは保険扱う資格とかないのですかね？
＞＞以前会社に苦情を出したら会社から回答がなく
＞＞担当者からその事で愚痴を言われたので困惑しました。
＞＞（通常なら苦情対応部署や上司等からの回答が普通ですが・・・）
＞＞まだ保険期間も残っているので
＞＞他に苦情を出す所とか対応策はありますか？

質問者様の↑上の質問は保険のカテゴリーで再質問した方が
回答が得られると思いますよ。
参考意見ですが今回のケースはＺ社の資質の問題だと思います。
外資系でも連携とれてる会社はしっかりしてます。

お礼

回答ありがとう御座います
なるほど是非参考にさせて頂きますm(__)m

たしかに下の質問は回答が得られないので
その様にしてみます。
ありがとう御座います

回答No.4

n_kamyi

通販であれば、ご質問者の要望に応えられるところは少ないかと思います。
たいていの通販の損保は処理に外注を使っていますので、外注の業者は依頼があったことをこなすだけで、依頼外と問い合わせ等には答えることができません。
知っていても、万が一間違った説明をするとトラブルになるので、答えるなと教育されています。
従って、問い合わせがあったことは、担当者から連絡させますという形になります。

その後担当者に何らかの形で報告するわけですが、通販系は人件費削減のために人員を減らしているので、事故対応やその他に追われて忙しくしており、問い合わせに対する対応は遅れがちになります。

結論からすると、ご質問者の要望に応えられるのは国内大手の代理店で契約することでしょう。
その際は代理店選びも重要ですが。。。

お礼

回答ありがとう御座います

＞たいていの通販の損保は処理に外注を使っていますので、外注の業者　は依頼があったことをこなすだけで、依頼外と問い合わせ等には答え　ることができません。

初耳でした参考になります、外注とは、どこもまったく違う会社なのですか？

＞通販系は人件費削減のために人員を減らしているので、事故対応やそ　の他に追われて忙しくしており、問い合わせに対する対応は遅れがち　になります

では具体的に国内大手だとどこがおすすめですか？
ＴＶＣＭしてるとこぐらいしか思いつきません

是非参考にさせてくださいm(__)m

回答No.3

noname#142255

私は「ソニー」にですが　事故の時も　対応には満足しています
テレビのCMと同じでした　国内系の通販である事で入っています　外資系はCMの様に対応しないと聞いたので

お礼

回答ありがとう御座います
＞外資系はCMの様に対応しないと聞いたので
私も今回の件でいろいろ調べていたらその様な意見が多いですね
顧客満足度？とかってちゃんとアンケートしてるのですかね？
私は１０年以上入ってましたがアンケートなんてしてないですし(^^)
今なら不満と書きますね(^^)
いざトラブルが起きてからが肝心なのに・・・

是非参考にさせて頂きますm(__)m

回答No.2

oska

＃１の方は、全○災を勧めていますが・・・。
私は、２０年程全○災に入っていましたが、今年で終わりにしました。
当初は「利益を目的にしない組合組織で、掛け金も安い」という事で加入した次第。
（今年新たに契約した損保との値段差は、数千円でしたね）

しかし、何故掛け金が安いのか？色々と疑問を持ったのです。
私が住んでいる地域では「安い・遅い・全労災」という言葉があります。
事実、友人が事故（加害者）を起こしても「相手側（被害者）の損害保険担当者の方が対応が早かった」のです。
友人が電話で確認しても「・・・」の状態。対応の悪さに、友人も契約更新をしませんでした。
それまでは、長年全○災を信用していたのですがね。

質問者さまと同じで「実際に事故を経験した方の現実」をＣＭ・理想よりも信用した次第です。

チュー○ッヒと同様の店舗・契約形態ですが、私は「三井ダイレクト」と契約しました。無店舗ですが、事故時には最寄の「三井住友海上火災保険」又は代理店が担当するので信じています。
まぁ、原付・バイクの自賠責・任意保険も三井住友海上火災保険という事もありましたがね。

余談ですが・・・。
全○災と民間損害保険会社とは「情報の共有」が不可能です。
全○災から民間損保会社に契約を変える場合は、最寄の全労災窓口で「無事故証明書及び等級証明書」を貰い、新たに契約する民間損保会社に提出する必要があります。この手続きは、契約者本人又は委任状を持った者が行なう必要があります。この書類が無いと、無事故割引（等級）の引継ぎが出来ません。

お礼

回答ありがとう御座います
いろいろあるのですね
20年は長いお付き合いですね(^^)19年間は問題はなしでしたか？

是非参考にさせて頂きますm(__)m

回答No.1

migsis

全労済のマイカー共済はいかがでしょうか。オフセット正面衝突をしたこともありますし、追突されたこともありましたけれど、対応はまずまずでしたよ。それに営利を目的とする団体ではないので、保険料が安いです。困るのは、１０００万以上のクルマの車両保険は扱ってくれないことぐらいで、その他は損保と変わらないはずです。

お礼

回答ありがとう御座います
いろいろな比較サイト等で調べているのですが
全労済はありませんでしたので調べて
是非参考にさせて頂きますm(__)m